Coordinateur.trice Opérationel.lle Contrôle (H/F)

KEOLIS RENNES METROPOLE; Rennes; Sur place; EUR 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transport public recherche un Coordinateur.trice Opérationel.lle Contrôle pour superviser une équipe de contrôleurs de titres à Rennes. Le candidat idéal aura une expérience en management, et sera chargé d'améliorer la productivité du service tout en veillant à la conformité des pratiques. CDI à temps plein, avec une rémunération de 34 000 € brut annuel et divers avantages tels que titres restaurant, primes et un cycle de travail incluant week-ends et nuits.

Prestations

CDI temps plein

Rémunération 34 000 € brut annuel

Prime d'ancienneté

Prime variable sur objectif

Titres restaurant

Forfait de mobilité

Avantages CSE

Qualifications

• Expérience professionnelle probante en management d'équipe.
• Casier judiciaire exempt de toute mention contradictoire requis.
• Capacité à gérer des conflits et maîtriser ses émotions.

Responsabilités

• Coordonner l'activité d'une équipe de contrôleurs de titres.
• Améliorer la productivité du service contrôle.
• Informer la hiérarchie de toute difficulté rencontrée.

Connaissances

Accueillir, orienter, renseigner un public

Animation d'équipe

Développer et fidéliser la relation client

Gestion de crise et communication

Prévention et résolution des conflits

Collaboration inter‑équipes pour l'amélioration du service

Utilisation de systèmes de billetterie électronique

Langue française

Formation

Exemption de mention judiciaire

Outils

Permis B

Description du poste

Offre n° 202KTCC
Coordinateur.trice Opérationel.lle Contrôle (H/F)

Keolis, leader mondial de la mobilité partagée, facilite le quotidien de millions de voyageurs. Nous proposons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires. En 2024, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 7,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nous sommes convaincus que nos 70 000 collaborateurs sont la clé de notre succès.

Contexte : Au sein du pôle Prévention, Contrôle & Sureté du réseau STAR, vous coordonnez l'activité d'une équipe de contrôleurs de titres de transport afin de réduire la fraude sur le réseau STAR.

Missions

Métier nouvellement créé, votre objectif est d'améliorer la productivité du service contrôle par vos actions de management ; notamment via les activités ci-après :

• Encadrer « sur le terrain » une équipe de contrôleurs de titres en entretenant la cohésion de groupe
  • Mettre en œuvre de manière opérationnelle le plan de contrôle qui a été défini et s'assurer de la productivité de son équipe
  • Préparer et animer les briefings, débriefings et autres actions de management
  • Veiller au respect des pratiques et des procédures, ainsi qu'à la qualité de la relation client
• Missions complétées par les fonctions de contrôleurs de titres de transport
  • Accueillir, renseigner et prendre en charge la clientèle en toutes circonstances
  • Procéder au contrôle des titres de transport selon les consignes et modes opératoires définis
  • Vérifier la validité du titre de transport et constater la fraude le cas échéant
  • Donner du sens à l'infraction et verbaliser le voyageur contrevenant

Véritable interface du service, vous veillez à être force de proposition pour améliorer l'organisation du pôle ; vous informez votre hiérarchie de toute difficulté rencontrée.

Prérequis / Offre interne

Vous avez une expérience professionnelle probante en management d'équipe.

• Vous disposez d'un casier judiciaire exempt de toute mention contradictoire, exigé pour l'obtention de l'agrément au contrôle des titres de transport.
• Pour les candidats internes, soit une expérience actuelle du métier de contrôleur de titre de transport (ex. CTT, CR temps partagé), soit une expérience probante en management d'équipe.

Profil

Doté d'une aisance relationnelle, reconnu pour vos capacités d'organisation et d'animation d'équipes. Susciter l'implication, la motivation et la cohésion du groupe fait partie de vos compétences.

• Force de proposition pour l'élaboration et le déploiement de projets d'organisation et d'amélioration du contrôle basés sur les objectifs de Keolis Rennes.
• Esprit d'équipe, force de caractère et diplomatie pour faire respecter les réglementations avec sérénité.
• Calme, contact aisé, capacité à gérer les conflits, maîtrise des émotions et aptitude à l'argumentation.

Ce que nous avons à vous offrir

• CDI temps plein, Statut : Agent de Maîtrise
• Rémunération 34 000 € brut annuel hors variables
• Cycle de travail 35 h hebdo en horaires décalés incluant week‑ends et nuits
• Prime d'ancienneté valorisante (3 % de majoration salariale après 6 mois, 7 % après 1 an)
• Prime variable sur objectif
• Titres restaurant, forfait de mobilité, avantages CSE, etc.
• Localisation : Keolis Rennes
• Date de prise de fonction : Mai / Juin 2026

Type de contrat

CDI. Contrat de travail à durée indéterminée. 35 h/semaine, horaires décalés, week‑ends travaillés, jours fériés, dimanche, samedi, postes postés (2×8, 3×8, 5×8, etc.).

Compensation

Salaires et avantages détaillés ci‑dessus.

Compétences clés

• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Animation d'équipe
• Développer et fidéliser la relation client
• Gestion de crise et communication
• Prévention et résolution des conflits
• Conformité avec les lois sur le transport de personnes
• Collaboration inter‑équipes pour l'amélioration du service
• Contrôle d'accès en embarquement et vérification des billets
• Détection de comportements suspects
• Gestion de comportements agressifs
• Utilisation de systèmes de billetterie électronique
• Langue française
• Permis B (véhicule léger)

Savoir‑être professionnels

• Inspirer, donner du sens
• Responsabilité, sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Transports urbains et suburbains de voyageurs