Coordinateur Technique H/F

Dassault Aviation; Mérignac; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de l'aéronautique recherche un profil informatique pour coordonner l'externalisation et gérer les incidents. Le poste nécessite un Bac +3 en informatique et de bonnes qualités relationnelles, tant à l'oral qu'à l'écrit en français et en anglais. Le candidat devra intégrer une équipe technique, gérer diverses tâches liées au service aux utilisateurs et se montrer proactif. Les perspectives d'évolution au sein de l'entreprise sont intéressantes.

Qualifications

• De formation Bac +3 ou supérieure avec une spécialisation informatique.
• Volonté d'apprendre et proactivité.
• Bonnes qualités relationnelles d'écoute et aisance en communication écrite et orale, en français et anglais.

Responsabilités

• Coordonner les activités techniques pour l'externalisation.
• Gérer les incidents et tenir à jour le référentiel.
• Participer à la gestion des besoins de matériels.

Connaissances

Sens du service client

Esprit d'analyse

Qualités relationnelles

Aisance en communication écrite et orale

Organisations et planification

Formation

Bac +3 ou supérieure en informatique

Description du poste

Les missions du poste

#EnsemblePlusLoin

Dassault Aviation est un groupe aéronautique français, concepteur et fabricant d'avions militaires, d'avions d'affaires et de systèmes spatiaux.

Architecte du futur, le Groupe est le créateur, depuis plus d'un siècle, d'une centaine de prototypes et de plus de 10.000 avions vendus dans 90 pays.

Riche de près de 14.000 collaboratrices et collaborateurs, Dassault Aviation prône une identité forte marquée par la dynamique du collectif et la passion d'entreprendre au sein d'un environnement technologique innovant.

Le processus de sélection s'appuie sur les compétences et la motivation, sans distinction de genre, d'âge, d'origine ou de critères sans lien direct avec l'emploi proposé, et tous les postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Dassault Aviation oeuvre pour l'égalité des chances, ce qui permet de définir les adaptations aux situations de travail envisageables pour l'intégration et l'évolution professionnelle dans l'entreprise.

Au sein de la Direction Générale du Système d'Information, responsable de l'informatique société, vous intégrerez l'équipe en charge de la définition, la mise en oeuvre et le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures exposées vers l'extérieur de la société.

Votre mission consiste à intégrer l'équipe ci-dessus et à coordonner l'ensemble des activités techniques nécessaires à l'externalisation de la sous-traitance, tenir à jour le référentiel de suivi des publications sur l'ensemble des plateaux, participer à la gestion des incidents liés aux plateaux et proposer/piloter le plan d'économie sur le matériel.

Vos activités principales sont :

• La publication des applications pour l'externalisation sur les plateaux A, B et C et pour la mise à disposition sur les autres plateaux :
  • Création et suivi de l'avancement des demandes de publication applicative ;
  • Organisation des réunions de suivi;
  • Accompagnement des métiers et participation aux réunions techniques ;
  • Mise en place des indicateurs d'avancement, CR, alertes ;
  • Suivi et relance des parties prenantes techniques (métiers, architectes, experts, référents...);
  • Suivi des mises à jour du référentiel applicatif ;
  • Suivi de l'externalisation des équipes externalisées ;
  • Rédaction / tenue à jour de fiches techniques (Wiki, utilisateurs, CIU...);
• Support Plateaux :
  • Suivi du nombre et types d'incidents sur les plateaux ;
  • Contact métier en cas de besoin d'escalade d'un sujet (suivi de la prise en charge jusqu'à la résolution) ;
  • Synthèse et suivi des problèmes récurrents et les plans d'actions associés ;
  • Tenue à jour des processus et des fiches à destination du Help Desk.
• Plan d'économie :
  • Consolidation des besoins de portables DA PSST ;
  • Suivi et récupération des PC portables ou des postes fixes utilisateurs externalisés ;
  • Suivi des portables de prêt ;
  • Audit des comptes utilisateurs et remise en conformité en cohérence avec leur statut ;
  • Identification des profils avec un besoin de VDI 2D ;
  • Accompagnement à la migration des profils identifiés.

Relations de travail :

• les équipes de cycle de vie des applications et des progiciels ainsi que les équipes du cycle de vie des infrastructures et des plates-formes
• les équipes d'infogérance (infrastructure, poste de travail, impression, ...)
• les utilisateurs et/ou leurs représentants
• les fournisseurs et les services de maintenance des constructeurs

Ce poste :

• Permet l'intégration au sein des équipes SI Opérationnel
• Permet de prendre connaissance des processus de la DGSI autour du service aux utilisateurs
• Constitue une bonne première approche du Système d'Information Dassault Aviation
• Nécessite de bonnes qualités relationnelles d'écoute et une aisance en communication écrite et orale, en français, mais aussi en anglais
• Ouvre des perspectives d'évolution au sein de la DGSI

Le profil recherché

De formation Bac +3 ou supérieure avec une spécialisation informatique.

Votre volonté d'apprendre et votre proactivité vous permettront de développer vos compétences au sein d'une équipe marquée par la solidarité, l'esprit d'équipe et le service aux utilisateurs.

Vous progresserez au sein de votre poste par :

• votre sens du service client, votre esprit d'analyse et de synthèse, votre capacité à proposer et piloter des plans d'actions, votre sens de l'organisation et de la planification.
• vos qualités relationnelles, votre écoute, votre adaptabilité face à la diversité des problèmes à analyser et à la population concernée, votre priorisation des demandes, votre capacité à travailler en équipe.

Votre forte appétence pour les nouvelles technologies et votre volonté d'apprendre vous permettront de vous épanouir au sein d'une Direction marquée par la solidarité et l'esprit d'équipe.

Bienvenue chez Dassault Aviation

#EnsemblePlusLoin

Dassault Aviation est un groupe aéronautique français, concepteur et fabricant d'avions militaires, d'avions d'affaires et de systèmes spatiaux.

Architecte du futur, le Groupe est le créateur, depuis plus d'un siècle, d'une centaine de prototypes et de plus de 10.000 avions vendus dans 90 pays.

Riche de près de 14.000 collaboratrices et collaborateurs, Dassault Aviation prône une identité forte marquée par la dynamique du collectif et la passion d'entreprendre au sein d'un environnement technologique innovant.

Le processus de sélection s'appuie sur les compétences et la motivation, sans distinction de genre, d'âge, d'origine ou de critères sans lien direct avec l'emploi proposé, et tous les postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Dassault Aviation oeuvre pour l'égalité des chances, ce qui permet de définir les adaptations aux situations de travail envisageables pour l'intégration et l'évolution professionnelle dans l'entreprise.