Coordinateur Support & Opérations SI

TPS Tunisie Plastiques Systèmes; À distance; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante en France, Centre-Val de Loire, recherche un Coordinateur Support & Opérations SI F/H. Vous piloterez les opérations informatiques, superviserez les équipes et gérerez les incidents techniques. Idéalement, vous avez un bac +3 minimum et 5 ans d'expérience dans un rôle similaire. La maîtrise de l'anglais et des bonnes pratiques ITIL est nécessaire. Avec une rémunération selon profil et des conditions de travail flexibles, rejoignez cette équipe dynamique au cœur d'un cadre exceptionnel !

Prestations

Restaurant d'entreprise

Télétravail 45 jours/an

Qualifications

• 5 ans d'expérience en infrastructures SI ou support technique.
• Solides compétences en gestion de projet.
• Maitrise des bonnes pratiques ITIL.

Responsabilités

• Superviser les opérations informatiques et animer les équipes support.
• Gérer le portefeuille de demandes et incidents N1 et N2.
• Coordonner le plan d'action et promouvoir les bonnes pratiques ITIL.

Connaissances

Organisation

Aisance relationnelle

Coordination d'équipe

Métriques ITIL

Gestion de projet

Curiosité technologique

Anglais courant

Formation

Bac +3 minimum en informatique

Description du poste

Prêt(e) à relever les défis de la voiture et des objets de grande consommation de demain ? Nous vous proposons de rejoindre le Groupe Plastivaloire, une entreprise familiale, internationale et cotée à la bourse de Paris.

Localisation

Situé à moins d’une trentaine de minutes de Tours, c’est à Langeais (37) que se situe notre siège social, mais également une de nos usines. Avec 4 Centres Techniques et plus de 27 sites de production présents dans plus de 13 pays, nous offrons également des opportunités d’évolution internationale.

Poste

Coordinateur Support & Opérations SI F/H — Vous pilotez les Opérations (le « Run ») et le Support des SI de Plastivaloire: support utilisateurs, gestion du parc, supervision d’exploitation, amélioration continue, KPIs, gestion des partenaires.

Missions Principales

• Superviser les Opérations Informatiques : animer et coordonner les équipes Support (Help Desk, Proximité) aux services des utilisateurs ;
• Assurer l’exploitation des opérations : monitoring, suivi des sauvegardes, traitement des alertes, etc ;
• Gérer le portefeuille de demandes et incidents de niveau N1 et N2 ;
• Gérer le parc informatique sur le périmètre français et supporter les autres sites ;
• Gérer au jour le jour les principales licences utilisateurs (Microsoft, etc) ;
• Gérer les approvisionnements en matériel avec les achats et l’équipe approvisionnement.

Amélioration Continue et KPIs

• Coordonner le plan d’action : communication, formation, gestion de problèmes, etc ;
• Promouvoir les bonnes pratiques ITIL ou autres sur le périmètre français, voire plus large ;
• Coach la communauté support pour l’amener à un niveau d’excellence ;
• Prendre en charge les procédures IT dans son domaine et leur mise à jour.

Profil

• Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure (bac +3 minimum) et disposez d’une expérience d’au moins 5 ans dans le domaine de l’infrastructure SI, sur un poste similaire ou en support technique.
• Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se), et faites preuve d’une excellente aisance relationnelle, aussi bien avec des interlocuteurs métiers que techniques.
• Vous avez le sens du service au client interne et savez concilier satisfaction des utilisateurs et respect des règles établies, en sachant dire « non » lorsque cela est nécessaire.
• Vous disposez de capacités de coordination vous permettant d’encadrer et de fédérer une équipe, sans nécessairement en avoir la responsabilité hiérarchique.
• Vous maîtrisez les méthodes de gestion de projet et en avez une pratique avancée.
• Vous appliquez les bonnes pratiques ITIL et possédez une solide expertise en infrastructure informatique, notamment dans un environnement multi-site et multilingue.
• Vous êtes curieux(se) et aimez découvrir de nouvelles technologies, que vous mettez au service de l’entreprise pour contribuer à son développement.
• Vous parlez couramment anglais, à l’oral comme à l’écrit.

Informations Supplémentaires

• 💼 Contrat : CDI
• 💰 Rémunération : selon profil
• 🍽️ Restaurant d’entreprise
• 👔 Statut : selon profil
• 💻 Télétravail : Forfait 45 jours annuel

Engagement et cadre de travail

Un cadre de travail d’exception au cœur de l’Indre-et-Loire. Plastivaloire est convaincu que la diversité de ses équipes est un atout majeur pour l’innovation et la performance individuelle et collective. L’entreprise s’engage à sélectionner ses candidats sur la base de leurs compétences et à favoriser un environnement de travail inclusif, valorisant les talents de chacun, sans distinction d’origine, de genre, d’orientation sexuelle, d’âge, de handicap ou de toute autre différence.

Ce poste est fait pour vous ? Rejoignez nos équipes et contribuez au développement et aux succès du Groupe Plastivaloire !