Coordinateur Service Clients H/F

GROUPEMENT DES CONCESSIONNAIRES RENAULT; Marseille; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un acteur majeur de l'automobile situé à Marseille recherche un Coordinateur Clients Service. Ce poste exige une interaction proactive avec les clients et les équipes en atelier pour garantir la satisfaction des clients. Le candidat idéal aura trois ans d'expérience dans le commerce ou le service clients, et sera capable de promouvoir les services tout en assurant un suivi rigoureux des interventions. Un Bac à Bac +3 dans le domaine technique ou commercial est requis.

Qualifications

• 3 ans d'expérience dans le commerce ou le service clients, idéalement hors automobile.
• Connaissance des outils informatiques et digitaux requise.
• Capacité à gérer l'insatisfaction des clients.

Responsabilités

• Assurer un suivi proactif des travaux des clients en atelier.
• Promouvoir et vendre les contrats d'entretien.
• Participer à l'animation des équipes et aux briefs quotidiens.

Connaissances

Proactivité

Aisance relationnelle

Gestion de l'insatisfaction clients

Rigueur

Esprit de synthèse

Sens de l'organisation

Esprit d'initiative

Capacité d'adaptation

Communication

Capacité d'écoute

Sens du client

Stratégie d'influence

Empathie

Dynamisme

Formation

Bac à Bac +3 technique et ou commercial (BTS MAVA, Licence Pro OMSA)

Outils

Pack Office

Description du poste

Fort de près de 4000 points de vente, le réseau Renault permet à chacun de trouver un emploi près de chez soi.

Le Coordinateur Clients Service assure le lien avec les équipes Ateliers afin de fluidifier le parcours clients depuis l'entrée du véhicule à sa sortie.

Il est le garant de la qualité des prestations après‑vente et de la satisfaction clients par la mise en oeuvre d'un suivi proactif, précis et personnalisé des dossiers clients Après‑vente visant l'excellence, afin d'assurer la fidélisation et développer la rentabilité.

Commerce

• Effectuer un suivi proactif des travaux des clients atelier
• Prise de contact clients téléphonique, physique, digital
• Véhiculer une image valorisante de l'entreprise et mettre en avant les services
• Anticiper, enregistrer et répondre aux demandes du client
• Promouvoir et vendre les contrats d'entretien
• Effectuer le suivi des interventions en lien avec le chargé de clientèle APV, les conseillers services, les magasiniers pièces de rechange et les conseillers Mobilize share
• Informer le client à chaque étape des travaux et lui communiquer tout retards ou modification des délais ou des opérations initialement prévues
• Assoir sa connaissance et son autonomie dans la promotion des services périphériques (Renault Rent, cartes de paiement Diac, accessoires...) et suivre les actions commerciales
• S'assurer du strict respect de l'engagement délai vis‑à‑vis du client
• S'assurer de la satisfaction du client avant, pendant et après son passage en atelier
• Coopérer avec l'ensemble des services internes et les plateformes de RDV

Gestion - Organisation

• Suivre et analyser, en lien avec le Chargé(e) de clientèle APV et le Responsable de production, les résultats de l'activité APV (chiffre d'affaires, qualité) et proposer la mise en place d'actions correctives
• Assurer le déploiement, la promotion et la mise en place de la politique commerciale et qualité de RRG

Animation d'équipe

• Participer et coanimer les PRQ avec le Responsable de production
• Participer aux briefs (Transmissions entre équipes) quotidiens avec le Responsable de production (chargement, absentéisme, chiffres...)
• Participer au quart d'heure client hebdomadaire avec le CA (chef d'atelier) /CST (Chef des services Techniques)
• S'assurer de la bonne application des règles de sécurité, de la propreté des locaux, de l'équipement ainsi que les procédures

Formations recommandées

Bac à Bac +3 technique et/ ou commercial (BTS MAVA, Licence Pro OMSA...).

Connaissances

les outils informatiques (Pack Office) et digitaux

Expérience

3 ans dans le commerce, le service clients y compris hors automobile

Aptitudes

Génériques :

• confidentialité
• discrétion
• loyauté
• intégrité
• esprit d'équipe
• curiosité
• identification des problèmes
• exigence
• confiance en soi
• sens critique

Métier :

• Proactivité
• Aisance relationnelle
• Gestion de l'insatisfaction clients
• Rigueur
• Esprit de synthèse
• Sens de l'organisation
• Esprit d'initiative
• capacité d'adaptation
• communication
• capacité d'écoute
• sens du client
• stratégie d'influence
• Empathie
• Dynamisme