Coordinateur Service Clients & Excellence Après-vente

GROUPEMENT DES CONCESSIONNAIRES RENAULT; Marseille; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un acteur majeur de l'automobile situé à Marseille recherche un Coordinateur Clients Service. Ce poste exige une interaction proactive avec les clients et les équipes en atelier pour garantir la satisfaction des clients. Le candidat idéal aura trois ans d'expérience dans le commerce ou le service clients, et sera capable de promouvoir les services tout en assurant un suivi rigoureux des interventions. Un Bac à Bac +3 dans le domaine technique ou commercial est requis.

Qualifications

• 3 ans d'expérience dans le commerce ou le service clients, idéalement hors automobile.
• Connaissance des outils informatiques et digitaux requise.
• Capacité à gérer l'insatisfaction des clients.

Responsabilités

• Assurer un suivi proactif des travaux des clients en atelier.
• Promouvoir et vendre les contrats d'entretien.
• Participer à l'animation des équipes et aux briefs quotidiens.

Connaissances

Proactivité

Aisance relationnelle

Gestion de l'insatisfaction clients

Rigueur

Esprit de synthèse

Sens de l'organisation

Esprit d'initiative

Capacité d'adaptation

Communication

Capacité d'écoute

Sens du client

Stratégie d'influence

Empathie

Dynamisme

Formation

Bac à Bac +3 technique et ou commercial (BTS MAVA, Licence Pro OMSA)

Outils

Pack Office

Description du poste

Un acteur majeur de l'automobile situé à Marseille recherche un Coordinateur Clients Service. Ce poste exige une interaction proactive avec les clients et les équipes en atelier pour garantir la satisfaction des clients. Le candidat idéal aura trois ans d'expérience dans le commerce ou le service clients, et sera capable de promouvoir les services tout en assurant un suivi rigoureux des interventions. Un Bac à Bac +3 dans le domaine technique ou commercial est requis.