Coordinateur SAV

Getinge; Orléans; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise mondiale de technologies médicales recherche un coordinateur SAV pour rejoindre son équipe à Orléans. Vous serez responsable de la coordination des demandes clients et de la planification des interventions des techniciens. Le candidat idéal aura un Bac +2 et au moins 4 ans d'expérience au service client, avec une bonne maîtrise d'Excel et un niveau d'anglais intermédiaire. Des déplacements ponctuels sur le terrain sont à prévoir. Rejoignez-nous et faites une différence dans les soins santé.

Qualifications

• 4 ans minimum d’expérience professionnelle similaire en B to B et ou B to C.
• Bonne maîtrise des outils informatiques nécessaire.
• Niveau d'anglais intermédiaire requis.
• Capacités rédactionnelles et bon niveau d’orthographe.

Responsabilités

• Réceptionner, aiguiller et traiter les demandes clients du SAV.
• Planifier les interventions préventives et curatives des techniciens.
• Suivre et communiquer les informations relatives aux interventions.

Connaissances

Relation clients

Gestion de projets

Communication

Organisation

Écoute

Formation

Bac +2 type BTS en lien avec la relation clients

Outils

Sales Force

Excel

Description du poste

Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte:

Lieu: Orleans, FR

Télétravail: 1-2 jours de télétravail (basé sur site)

Rejoignez nos équipes diverses, multiculturelles et passionnées, et envisagez une carrière qui vous permet d’évoluer à la fois personnellement et professionnellement. Chez Getinge, notre raison d'être est de permettre au plus grand nombre de personnes d'accéder à des technologies qui sauvent des vies. Pour faire une vraie différence pour nos clients et sauver plus de vies, nous avons besoin de personnes "Team Players, Forward Thinkers and Game Changers". (qui ont l'esprit d'équipe, qui vont de l'avant et qui changent la donne)

Vous recherchez une carrière stimulante? Ne cherchez plus, rejoignez notre équipe.

Acteur mondial de 1er plan dans le secteur des technologies médicales, le Groupe Getinge fournit les blocs opératoires, les unités de soins intensifs, les services de stérilisation et les acteurs des sciences de la vie, en solutions innovantes !

Grâce à notre expérience unique et nos partenariats étroits (experts cliniques, professionnels de la santé, spécialistes de l’industrie médicale), nous contribuons à améliorer au quotidien la vie des patients.

Notre offre produits s’articule autour de 3 divisions :

• Division Acute Care Therapies (ACT): matériel de chirurgie et de réanimation (ventilateurs d’anesthésie et de réanimation, systèmes d’assistance cardio respiratoires, prothèses et stents vasculaires, monitorage etc.)
• Division Surgical Workflows (SW): équipement de bloc opératoire et de stérilisation (tables, éclairages, bras, blocs à parois modulaires, stérilisateurs, logiciels de traçabilité, laveurs d’endoscopes etc.)
• Division Life Science (LS): matériel à destination des industries et des laboratoires (isolateurs, laveurs et autoclaves GMP, packaging stérile, systèmes de transfert etc.).

Getinge France, filiale de distribution française du groupe, emploie 300 personnes dont 50% en itinérance, au service de nos clients, en France entière.

Nous recherchons, pour notre direction Services, un(e) :

COORDINATEUR SAV (H/F)

CDI à pourvoir immédiatement

Alternance Présentiel sur Ardon (45) & Télétravail (1 à 2 jours/semaine)

Lieu de domiciliation souhaité : Région Orléanaise & IDF et ses alentours

Sous la responsabilité du Manager Coordination et en tant qu'interlocuteur privilégié des Techniciens SAV, vous prenez en charge les demandes clients du secteur Est et d'un grand compte de la région IDF, et assurez la coordination et la planification des actions de maintenance Service Après-Vente SAV.

Pour cela, vous réalisez les missions suivantes :

Coordination, gestion et suivi de la maintenance :

• Réceptionner, aiguiller et traiter les demandes clients dans le cadre du Service Après-Vente,
• Assurer la planification des interventions préventives et curatives des Techniciens et optimiser leurs agendas,
• Communiquer les informations relatives aux interventions auprès des clients et techniciens,
• Réaliser et suivre les devis de remise en état de maintenance préventive ou corrective au regard des conditions applicables,
• Réaliser le suivi des incidents sécurité.

Transversalité des opérations :

• Travailler en étroite collaboration avec l’ensemble des acteurs impliqués dans les interventions (Contrat, Commercial, Achat etc.),
• Etre responsable de vos ordres de service/missions depuis l’ouverture jusqu'à leur fermeture en passant par la facturation,
• Investiguer et résoudre les litiges pour la partie intervention.

Gestion de projets :

• Participer à des réunions projets,
• Suivre les plans d’actions dans son domaine de compétences,
• Prendre la responsabilité transversale des projets qui vous sont confiés en lien avec l'équipe coordination clients,

Votre profil :

• De formation Bac +2 type BTS en lien avec la relation clients, vous avez 4 ans minimum d’expérience professionnelle similaire, en B to B et ou B to C – Service Clients, SAV,
• Une bonne maîtrise des outils informatiques est requise pour ce poste,
• Un niveau d'anglais intermédiaire est également requis à l’écrit comme à l’oral,
• Vous avez de solides capacités rédactionnelles et un bon niveau d’orthographe,
• Vous avez une aisance relationnelle et des qualités d'écoute,
• Organisé(e) et orienté(e) satisfaction clients, vous saurez être force de proposition en vue de relever ce challenge et de vous incrire sur la durée en fonction d'éventuelles opportunités internes.

De l’ordre du plus ?

• Vous maitrisez idéalement Sales Force,
• Vous savez utiliser les Tableaux Croisés Dynamiques sur Excel

Déplacements

Ponctuels sur le terrain pour rencontrer le Manager Régional de votre secteur.

Nous attendons votre candidature avec impatience !

Convaincu que tout le monde devrait pouvoir bénéficier des meilleurs soins possibles, Getinge propose aux établissements de santé et de sciences de la vie, des solutions visant à améliorer les résultats cliniques et à optimiser les flux de travail. La gamme de produits est destinée aux soins intensifs, aux procédures cardiovasculaires, aux blocs opératoires ainsi qu'aux services de stérilisation centrale et des sciences de la vie. Avec plus de 12.000 employés dans le monde, les solutions Getinge sont commercialisées dans plus de 135 pays.

Les candidats participant au processus de recrutement peuvent demander des aménagements raisonnables.