Coordinateur qualité clients (H/F)

LES MAITRES LAITIERS DU COTENTIN; Sottevast; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise agroalimentaire recherche un Coordinateur qualité clients. Vous serez en charge de gérer les réclamations, de suivre les audits externes et de fournir un support technique aux clients. Une expérience de 3 ans dans le contrôle qualité est indispensable. Ce poste offre un CDD de 7 mois avec un salaire selon la grille salariale, sans déplacements requis.

Prestations

CSE

Complémentaire santé

Responsabilités

• Gérer les réclamations clients et animer les vérifications d'efficacité des actions correctives.
• Participer aux échanges avec les organismes certificateurs et assurer le suivi des audits externes.
• Renseigner les informations techniques demandées par les clients en cas de non-conformité.
• Élaborer des tableaux de bord pour la qualité, hygiène et sécurité des produits.
• Contribuer à la gestion des retraits et rappels de produits.

Connaissances

Contrôler la qualité et la conformité des process

Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue

Procédures de contrôle qualité

Formation

Expérience de 3 ans dans un rôle similaire

Description du poste

Offre n° 201GVDZ
Coordinateur qualité clients (H/F)

Rattaché.e au directeur qualité et en lien étroit avec les équipes opérationnels et supports, vous assurez la relation technique et documentaire avec nos clients, en collaboration étroite avec les équipes Qualité Produits et Système.

Vos missions principales sont les suivantes :

• Gestion des réclamations clients
  • Enregistrer les réclamations et les transmettre à l'animateur qualité du périmètre concerné
  • Interpréter et retranscrire les investigations terrain
  • Communiquer les réponses aux clients et gérer leurs sollicitations techniques qualité
  • Animer la vérification de l'efficacité des actions correctives mises en place par les services concernés
• Suivi administratif des audits externes
  • Participer aux échanges avec les organismes certificateurs et auditeurs clients
  • Préparer les audits en lien avec les différents services
  • Assurer le suivi et la mise à jour des plans d'actions
• Support technique Qualité aux clients
  • Renseigner et compléter les informations techniques demandées par les clients (questionnaires Qualité, documents de référencement.)
  • Établir les réponses en cas de non-conformité impactant le taux de service, en coordination avec le service commercial
• Élaboration des tableaux de bord Qualité / Hygiène / Sécurité Produits
  • Mettre à disposition les indicateurs hebdomadaires, mensuels, trimestriels et annuels (non-conformités, réclamations, surveillance des environnements de production, suivi organoleptique.)
  • Produire ponctuellement des indicateurs qualité à la demande des services
• Contribution à la gestion des retraits et rappels produits
  • Informer les clients et enregistrer les documents de suivi interne
  • Signaler à la hiérarchie le besoin d'alerter les autorités officielles (via les CERFA / formulaires dédiés)

Type de contrat : CDD - 7 Mois

Durée du travail : 37H50/semaine, Travail en journée

Salaire

• CSE
• Complémentaire santé
• selon grille salariale

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 3 An(s) - Cette expérience est indispensable

Compétences

• Contrôler la qualité et la conformité des process
• Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue
• Procédures de contrôle qualité

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de sens des responsabilités

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Fabrication de fromage

Employeur

500 à 999 salariés