Consultant Senior & Manager Business Analyst ServiceNow - Services financiers H/F

Ernst & Young Advisory Services Sdn Bhd; Bobigny; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de conseil internationale recherche un Business Analyst ServiceNow à Bobigny. Le candidat idéal aura 3 à 5 ans d’expérience sur ServiceNow et une bonne connaissance des processus ITIL. Les responsabilités incluent l’analyse fonctionnelle, la création de roadmaps stratégiques et le soutien aux utilisateurs. Nous offrons un environnement de travail flexible, un package complet, et des opportunités de développement professionnel. Postulez dès aujourd'hui pour construire un avenir avec confiance.

Prestations

Bonus discrétionnaire annuel

Prime de participation

RTT

Mutuelle avantageuse

Carte titre-restaurant

Remboursement transport public à 75%

Aide financière pour acheter un vélo

Qualifications

• 3 à 5 ans d’expérience significative sur la plateforme ServiceNow, idéalement sur des projets de transformation ITSM et ESM.
• Bonne connaissance des processus ITIL et des pratiques ITSM.
• Expérience avérée en rédaction de user stories, conduite d’ateliers fonctionnels, et pilotage de recettes.

Responsabilités

• Réaliser un état des lieux complet de la plateforme ServiceNow existante et analyser les processus métiers.
• Co-construire une roadmap pragmatique et priorisée intégrant les dépendances et contraintes.
• Veiller au respect des standards ITIL et des bonnes pratiques ServiceNow.
• Faciliter les ateliers de travail et rédiger des user stories détaillées.
• Collaborer avec les équipes techniques et rédiger la documentation fonctionnelle.
• Mettre en œuvre des actions d’accompagnement au changement pour optimiser l’adoption.
• Participer à la rédaction des réponses aux appels d’offres.

Connaissances

Plateforme ServiceNow

ITIL

Rédaction de user stories

Agile

Rédaction technique

Outils

Jira

Confluence

Description du poste

Location: Paris La Défense

Date: 8 Dec 2025

Chez EY, nous sommes «All in» pour façonner votre avenir en toute confiance.Ensemble, nous orienterons votre carrière selon vos aspirations. Rejoignez EY et contribuez à construire un monde meilleur.

Notre Opportunité

Dans le cadre du fort développement de nos activités de conseil, nous souhaitons développer notre équipe « Technology Consulting » et recrutons des consultantes et consultants expérimentés Business Analyst Service Now pour accompagner nos clients des secteurs financiers.

Rejoignez-nous pour accompagner nos clients dans leur transformation digitale en optimisant et déployant la plateforme ServiceNow, en intervenant du cadrage fonctionnel à la livraison technique, tout en garantissant l’alignement avec les objectifs métiers et IT.

Vos principales responsabilités

• Diagnostic & évaluation: Réaliser un état des lieux complet de la plateforme ServiceNow existante, analyser les processus métiers et IT, identifier les écarts, les risques et opportunités d’optimisation.
• Définition de la stratégie & feuille de route: Co-construire avec les parties prenantes une roadmap pragmatique et priorisée, intégrant dépendances, contraintes techniques et organisationnelles, et alignée avec la stratégie globale de l’entreprise.
• Pilotage de la conformité & gouvernance: Veiller au respect des standards ITIL, des bonnes pratiques ServiceNow et des règles de gouvernance IT, en garantissant la qualité et la pérennité des solutions déployées.
• Recueil, analyse et formalisation des besoins: Faciliter les ateliers de travail avec les équipes métiers et IT, capturer et prioriser les besoins, rédiger des user stories détaillées, et assurer la traçabilité des exigences.
• Support à la conception et recette fonctionnelle: Collaborer étroitement avec les équipes techniques pour garantir la conformité des développements, définir les critères d’acceptation, et piloter les tests fonctionnels. Rédiger et maintenir la documentation fonctionnelle, concevoir des supports de formation adaptés, et accompagner les utilisateurs dans la prise en main des nouvelles fonctionnalités.
• Gestion du changement & adoption utilisateur: Mettre en œuvre des actions d’accompagnement au changement pour maximiser l’adoption et la satisfaction des utilisateurs finaux.
• Contribution aux activités commerciales: Participer à la rédaction des réponses aux appels d’offres, apporter un soutien technique et fonctionnel lors des phases de pré-vente.

Vous serez rattaché(e) opérationnellement au Chef de Projet et collaborerez étroitement avec les équipes techniques, métiers et les sponsors clients.

Vos compétences pour réussir

• 3 à 5 ans d’expérience significative sur la plateforme ServiceNow, idéalement sur des projets de transformation ITSM et ESM.
• Bonne connaissance des processus ITIL et des pratiques ITSM.
• Expérience avérée en rédaction de user stories, conduite d’ateliers fonctionnels, et pilotage de recettes.

Ce que nous recherchons

• Un profil curieux et polyvalent: une appétence pour développer des solutions et adopter une approche innovante dans le but d’accompagner nos clients dans leurs enjeux stratégiques.
• Un panel de savoir-être: un excellent sens relationnel, un état d’esprit proactif et critique capable de proposer et challenger des idées, un excellent niveau rédactionnel et une bonne capacité d’analyse et de synthèse pour que les messages soient clairs.
• La connaissance des méthodologies Agile (Scrum, Kanban) et des outils collaboratifs (Jira, Confluence) est un plus.
• La maîtrise de l’anglais professionnel, à l’écrit comme à l’oral, pour évoluer dans un contexte international.

Ce que nous vous offrons

• Le développement de vos compétences et des expériences uniques au sein d’un environnement de travail diversifié et inclusif.
• Un environnement de travail flexible #Smartworking@EY
• L’opportunité de découvrir d’autres cultures en travaillant au contact d’équipes connectées à l’échelle mondiale et grâce à nos programmes de mobilité à l’international #Mobility4U.
• Un package complet: un bonus discrétionnaire annuel, une prime de participation, des RTT, une mutuelle avantageuse, une carte titre-restaurant, le remboursement de votre abonnement de transports en commun à hauteur de 75% ou une aide financière pour l’achat d’un vélo.
• De nombreux autres avantages : des primes de cooptation, un abonnement sportif Wellpass à tarif préférentiel, l’entrée gratuite aux musées du Louvre et Eugène-Delacroix, un accès privilégié à l’Opéra de Paris.

Etes-vous prêt à façonner votre avenir avec confiance ? Postulez dès aujourd'hui.

Le processus de recrutement

Le processus de recrutement est composé de 3 entretiens (RH et métier). Les entretiens, menés à distance et en présentiel, permettent d’échanger sur votre parcours, d’évaluer vos compétences et de répondre à vos questions.

Dans le cadre de sa politique Inclusion, EY étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.