Consultant PLM Support Expérimenté F/H

Accenture; Blagnac; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de conseil internationale recherche un Consultant PLM Support Expérimenté à Blagnac pour accompagner la transformation digitale de ses clients. Vous serez en charge de l'assistance aux utilisateurs de la plateforme PLM 3D Experience. Ce poste offre une grande flexibilité de travail, favorisant l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Les candidats doivent avoir une solide expérience technique et des connaissances en gestion des niveaux de service ITSM / ITIL.

Qualifications

• Maîtrise des niveaux de service (SLA/SLO) exigée.
• Bonne connaissance des processus ITSM / ITIL.
• Expérience dans le déploiement de solutions et le support utilisateur requise.
• Solides compétences techniques dans les domaines middleware, infrastructure, réseau et supervision.

Responsabilités

• Assister les utilisateurs de la plateforme PLM 3D Experience.
• Répondre aux questions fonctionnelles et techniques.
• Gérer les incidents signalés et résoudre les tickets de support.
• Rédiger et mettre à jour la documentation utilisateur.

Connaissances

Gestion des niveaux de service (SLA/SLO)

Connaissances des processus ITSM / ITIL

Expérience en déploiement de solutions

Soutien utilisateur

Gestion de la performance

Connaissance des architectures applicatives

Middleware

Infrastructure

Réseau

Supervision

Description du poste

Overview

Imaginez, transformez et impactez le monde positivement : venez vivre au cœur du changement en tant que Consultant PLM Support Expérimenté F/H.

En tant que Consultant PLM Support Expérimenté F/H, vous rejoignez nos équipes Industry X.0 basées à Toulouse – Marseille pour façonner l’industrie du futur. Vous accompagnez la transformation digitale de nos clients en réinventant les produits et services, depuis le design et l’ingénierie jusqu’à la fabrication et la distribution, afin d’accélérer leur efficacité opérationnelle et leur croissance.

Vous évoluez dans un environnement de travail flexible qui vise à favoriser l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle : le télétravail donne la possibilité d’adapter son rythme professionnel en fonction des actualités de l’équipe et du projet. Nous vous proposons de vivre l’expérience du changement auprès de nos équipes, rejoignez Accenture.

Responsabilités

• Assurer l’assistance de premier et second niveau auprès des utilisateurs de la plateforme PLM 3D Experience
• Répondre aux questions fonctionnelles et techniques concernant l’utilisation de la solution.
• Qualifier, prioriser et résoudre les incidents signalés (tickets de support).
• Fournir un accompagnement au quotidien pour faciliter l’adoption de la solution.
• Rédiger et mettre à jour la documentation utilisateur (guides, FAQ, tutoriels internes).
• Proposer des kits de formation rapide pour les nouveaux utilisateurs.
• Capitaliser les bonnes pratiques d’utilisation du PLM.
• Identifier et analyser les problèmes récurrents afin de proposer des améliorations.
• Contribuer à l’optimisation des processus métiers supportés par la plateforme.
• Participer aux recettes fonctionnelles lors de nouvelles mises en production.

Profil recherché

Le métier de Consultant PLM Support Expérimenté F/H est fait pour vous si :

• Vous maîtrisez la gestion des niveaux de service (SLA/SLO)
• Vous disposez de bonnes connaissances des processus ITSM / ITIL
• Vous bénéficiez déjà d'une expérience en déploiement de solutions et en support utilisateur, ainsi qu’en gestion de la performance et de la fiabilité des solutions. Connaissance des architectures applicatives (intégration de composants)
• Vous avez de solides bagages techniques : middleware, infrastructure, réseau, supervision

Vous tirerez également votre épingle du jeu grâce aux éléments suivants:

• Vous avez un esprit d’initiative et de persévérance
• Vous démontrez une capacité à remettre en question les pratiques établies
• Vous avez le goût du travail en équipe et de la collaboration

Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction d’origine, d’âge, ou de genre et tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.