Conseiller Support Client Technique – Propositions et Suivi

ATLINE SERVICES; Valbonne; Sur place; EUR 24 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Un fournisseur de services informatiques est à la recherche d'un Hotliner support technique client à Valbonne. Vous serez responsable de la gestion des appels et des emails entrants, tout en assurant un excellent service client. Les candidats doivent avoir au moins 6 mois d'expérience dans un rôle similaire et un Bac ou équivalent. Le poste offre un contrat CDI avec un salaire brut annuel de 24 100€ pour 39 heures par semaine, ainsi qu'une complémentaire santé.

Prestations

Complémentaire santé incluse

Qualifications

• 6 mois d'expérience en support client est indispensable.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants et emails.
• Assurer le service client et après-vente.
• Proposer des nouveaux services ou produits aux clients.
• Participer à l'envoi des newsletters.

Connaissances

Adapter sa communication selon l’interlocuteur

Bureautique et outils collaboratifs

Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants

Identifier, traiter une demande client

Respecter les procédures et les normes de qualité

Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients

Techniques de vente par téléphone

Assurer la confidentialité des informations client

Capacité d'adaptation

Connaissance des NTIC

Gestion de la relation client (CRM)

Gestion du temps

Proposer des solutions adaptées à la demande du client

Présenter et valoriser un produit ou un service

Réglementation de la protection des données (RGPD)

Répondre aux demandes d'information

Suivre les dossiers clients jusqu’à résolution

Techniques de communication orale, écrite et numérique

Formation

Bac ou équivalent – CS Assistance et conseil à distance

Description du poste

Un fournisseur de services informatiques est à la recherche d'un Hotliner support technique client à Valbonne. Vous serez responsable de la gestion des appels et des emails entrants, tout en assurant un excellent service client. Les candidats doivent avoir au moins 6 mois d'expérience dans un rôle similaire et un Bac ou équivalent. Le poste offre un contrat CDI avec un salaire brut annuel de 24 100€ pour 39 heures par semaine, ainsi qu'une complémentaire santé.