Conseiller Service Après-Vente SAV H/F

MyOrigines; Ajaccio; Sur place; EUR 30 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de vente en ligne recherche un(e) Conseiller(ère) Service Après-Vente pour garantir la satisfaction client après achat. Vous serez responsable du suivi des demandes, de la résolution des problèmes, et de la coordination avec les services internes pour une efficacité maximale. Le candidat idéal possède une formation Bac à Bac +2 en commerce et une première expérience en service client, idéalement dans l'e-commerce.

Qualifications

• Première expérience en service client ou SAV, idéalement dans l'e-commerce.
• Excellentes qualités relationnelles avec un bon niveau d'écrit.

Responsabilités

• Assurer la prise en charge et la résolution des demandes clients.
• Collaborer avec les services internes pour une résolution rapide.
• Identifier les réclamations récurrentes et proposer des actions correctives.

Connaissances

Sens de l'écoute

Empathie

Diplomatie

Organisation

Rigueur

Réactivité

Aisance rédactionnelle

Formation

Formation Bac à Bac +2 en commerce, gestion ou relation client

Description du poste

Le / la Conseiller(ère) Service Après-Vente

Assure la prise en charge, le suivi et la résolution des demandes clients après achat. Contribue directement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle en garantissant un traitement efficace, rapide et conforme aux procédures internes.

Activités principales

Traitement des demandes et réclamations

• Réceptionner et enregistrer les demandes (téléphone, email)
• Identifier la nature des problèmes (livraison, produit, facturation, retour)
• Proposer des solutions adaptées : remboursement, échange, geste commercial, suivi logistique
• Assurer la clôture du dossier et informer le client de la solution mise en place

Suivi administratif et coordination

• Mettre à jour et suivre les dossiers clients dans les outils internes
• Gérer les retours produits et demandes de remboursement conformément aux procédures
• Collaborer avec les services internes (logistique, finance, achats, transporteurs) pour assurer une résolution rapide et efficace

Amélioration continue

• Identifier les réclamations récurrentes et proposer des actions correctives
• Remonter les informations aux équipes concernées (qualité, achats, logistique)
• Participer à l'amélioration des procédures SAV et de l'expérience client

Principales responsabilités et savoir-faire

• Garantir un service client qualitatif et réactif
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client malgré les situations de litige
• Appliquer les procédures internes avec rigueur et professionnalisme
• Contribuer à l'image positive de l'entreprise à travers la relation client

Profil recherché

• Formation Bac à Bac +2 en commerce, gestion ou relation client
• Une première expérience en service client ou SAV, idéalement dans l'e-commerce
• Excellentes qualités relationnelles : sens de l'écoute, empathie, diplomatie
• Organisation, rigueur et réactivité
• Bonne aisance rédactionnelle et orthographe irréprochable