Conseiller •ère Indemnisation Auto IARD H / F

CNP Assurances IARD; Poitiers; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assurances recherche un Conseiller en indemnisation basé à Poitiers. Vous serez responsable d'accompagner les clients dans la gestion de leurs sinistres automobiles à distance. Un BTS en Assurances ou une expérience équivalente est requis. Des formations et des opportunités d'évolution sont offertes au sein d'un environnement stable et dynamique.

Prestations

Formation complète

Accompagnement par un tuteur

Horaires fixes

Équilibre vie professionnelle/personnelle

Qualifications

• Expérience dans la gestion de sinistres Auto appréciée.
• Bonnes capacités d'apprentissage essentielles.
• Amélioration continue des processus imperative.

Responsabilités

• Accompagner les clients à distance dans la gestion de sinistres.
• Déclarer le sinistre et proposer des solutions d'indemnisation.
• Gérer les contestations avec les compagnies adverses.
• Suivre la gestion vis-à-vis des prestataires.

Connaissances

Gestion des sinistres

Relation clientèle à distance

Proactivité

Capacités rédactionnelles

Formation

BTS en Assurances

Description du poste

Et si vous décidiez de prendre en main votre carrière en rejoignant notre filiale, CNP Assurances IARD ?

Vous êtes une personne à l'écoute et présente pour votre client ? Vous souhaitez accompagner votre client pour lui trouver la solution optimale d'indemnisation par rapport à son sinistre ? Vous avez une réelle appétence pour la relation clientèle à distance ? Vous souhaitez rejoindre une filiale dynamique et en plein développement au sein d'un Groupe stable et solide ? Alors, nos postes de Conseillers en indemnisation en CDI devraient vous intéresser !

Postes basés à Poitiers (86000). Au sein de notre Centre de Relation Clients, et plus particulièrement, sur notre pôle Indemnisation, vous intégrerez une équipe de 10 à 12 Conseillers.

Votre mission sera d'accompagner nos clients, à distance (appels entrants, courriers ou mails), dans la gestion de leurs sinistres automobiles. Vos actions :

• Déclarer le sinistre du client ;
• Proposer une solution d'indemnisation en analysant la situation actuelle du client ;
• Exercer le recours, et gérer les contestations vis-à-vis des compagnies adverses si le besoin est établi ;
• Procéder à l'indemnisation du client par rapport à la solution que vous lui avez apportée ;
• Suivre la gestion vis-à-vis des prestataires, des partenaires et des tiers.

Votre parcours professionnel :

• Vos débuts : vous gérez tous types de sinistres dans votre premier domaine de formation (Auto), en gestion collective. Une fois autonome, vous pouvez évoluer vers la gestion de dossiers à enjeux supérieurs, toujours dans votre domaine de spécialisation, avec l'aide de nos référents techniques.
• Après la maîtrise de votre première matière, vous pourrez évoluer vers des domaines comme la fraude ou le judiciaire, selon vos appétences et les besoins de l'entreprise.

Notre proposition :

• Une formation complète dès votre arrivée, sur nos produits, outils et méthodes ;
• Un accompagnement régulier avec votre tuteur et votre manager ;
• Un parcours de formation pour monter en compétences ;
• Des possibilités d'évolution au sein de notre filiale ou du groupe La Poste / La Banque Postale ;
• Un équilibre entre vie professionnelle et personnelle avec des horaires fixes ;
• Un management participatif dans la co-construction des processus et projets.

Le profil recherché :

• Vous avez obtenu votre BTS en Assurances ou avez de l'expérience dans la gestion de sinistres Auto ;
• Vous êtes proactif, impliqué, dans votre travail et dans l'entreprise ;
• Vous avez de bonnes capacités d'apprentissage et rédactionnelles ;
• Vous êtes dans une démarche d'amélioration continue des processus pour répondre au mieux à la demande du client.