Conseiller Indemnisation Ird H / F

GIO Recrutement; Ermont; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assurance recherche un professionnel au sein de son équipe pour gérer les sinistres par téléphone. Vous accueillerez les clients, répondrez à leurs besoins, et assurerez un accompagnement de qualité. Le poste requiert une formation de Bac +2 minimum, et une première expérience dans la relation client est souhaitée. Vous interagirez avec différentes parties pour garantir la satisfaction client. Situé à Ermont, ce rôle offre un environnement de travail collaboratif et dynamique.

Qualifications

• Première expérience dans la relation client, la vente ou la gestion de sinistres est un atout.
• À l'aise dans un environnement en évolution, vous vous adaptez et rebondissez.
• Capacité à convaincre dans un esprit de service client.

Responsabilités

• Accueillir et écouter les clients afin de bien comprendre leurs besoins.
• Gérer les dossiers de sinistres de bout en bout jusqu'à leur règlement.
• Conseiller et accompagner le client dans la gestion de son sinistre.

Connaissances

Capacité à travailler en équipe

Aisance relationnelle

Sens de l'écoute

Bon esprit d'analyse

Rigueur dans le traitement des dossiers

Formation

Bac +2 minimum (Assurance, Commerce, GEA, Droit)

Description du poste

Vos missions au quotidien

• Accueillir et écouter les clients afin de bien comprendre leurs besoins et analyser leur demande.
• Vérifier les conditions de prise en charge des dossiers (garanties, complétude, responsabilités, règles techniques).
• Conseiller et accompagner le client dans la gestion de son sinistre, en lui apportant des réponses claires et adaptées.
• Si nécessaire, missionner un expert pour identifier l'origine du sinistre et orienter la prise de décision.
• Interagir avec les parties adverses dans le cadre d'un règlement amiable pour défendre les intérêts de l'entreprise et proposer les meilleures solutions.
• Gérer les dossiers de sinistres de bout en bout, jusqu'à leur règlement.
• Repérer les opportunités commerciales et les relayer ou organiser un rendez-vous avec un conseiller pour les concrétiser.

Votre activité s'exerce principalement par téléphone, en appels entrants et sortants.

Pourquoi ce poste est fait pour vous ?

• Vous bénéficiez d'un accompagnement complet pour monter en compétence sur nos produits et outils.
• Vous intégrez une équipe dynamique et un environnement de travail collaboratif, innovant et centré sur le client.
• Vous contribuez activement à la satisfaction client et au bon fonctionnement de l'équipe.
• Vous occupez une fonction clé dans le parcours client, avec un impact direct sur sa fidélisation.

Le profil que nous recherchons - Formation de niveau Bac +2 minimum (Assurance, Commerce, GEA, Droit).

• Une première expérience dans la relation client, la vente ou la gestion de sinistres est un atout.
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer efficacement.
• À l'aise dans un environnement en évolution, vous savez vous adapter et rebondir.
• Bon esprit d'analyse et rigueur dans le traitement des dossiers.
• Aisance relationnelle, sens de l'écoute, et capacité à convaincre dans un esprit de service client.

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