Conseiller FRANCE SERVICES (H/F)

MAIRIE; Fontenay-aux-Roses; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une administration publique locale à Fontenay-aux-Roses recherche un Conseiller France Services. Vous serez en charge de l'accueil et de l'accompagnement des usagers dans leurs démarches administratives et l'utilisation des services numériques. Ce poste CDD de 12 mois propose une rémunération statutaire et des avantages divers. Les candidats doivent posséder une expérience significative avec le public et des compétences en accompagnement numérique.

Prestations

Régime indemnitaire

Prime de fin d'année

Participation à la mutuelle

Congés annuels et jours de RTT

Qualifications

• Expérience confirmée dans l'accueil des publics.
• Maîtrise de l'outil informatique.
• Connaissance de l'environnement territorial et législation sociale.

Responsabilités

• Accueillir et renseigner les usagers sur leurs démarches administratives.
• Accompagner les usagers dans l'utilisation des services numériques.
• Organiser des ateliers thématiques selon les besoins.

Connaissances

Accompagner et développer l'autonomie dans l'usage des outils numériques et des services digitaux

Accueillir, orienter, renseigner un public

Écoute active et empathie

Conseiller, accompagner une personne

Description du poste

Offre n° 198JJSM — Conseiller FRANCE SERVICES (H/F)

La ville de Fontenay-aux-Roses recrute pour son Pôle Santé Solidarité: un Conseiller France Services (F/H) au 34 rue des Bénards, 92260 Fontenay-aux-Roses. L'espace France Services est un relais des administrations et des services publics. L'équipe comprend le Responsable, un Conseiller France Services et un Agent d'accueil. Le Conseiller France Services est le garant de l'accueil, l'information et l'orientation du public, de l'accompagnement des usagers à l'utilisation des services en ligne des opérateurs partenaires (facilitation numérique) et à leurs démarches administratives (facilitation administrative). Il assure la mise en relation des usagers avec les opérateurs partenaires par l'identification des situations individuelles.

Missions / conditions d'exercice

• 1. L'accueil et l'accompagnement des publics : accueillir les usagers et les renseigner/orienter sur une information de premier niveau pour toute question d'ordre administratif ou social.
• Accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives du quotidien, l'aide à la complétude de dossiers et la réorientation vers les services partenaires compétents.
• Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire en assurant un service de médiation.
• Accompagner les usagers dans l'utilisation des services numériques.
• Organiser et animer des ateliers thématiques en fonction des besoins identifiés.
• Gérer le planning des rendez-vous, l'accueil de permanences de partenaires et la mise en place de visioconférences pour les usagers.
• Se former et s'informer auprès de l'ensemble des partenaires du réseau en matière d'accès aux droits.

• 2. Le rayonnement de l'espace France Services et le travail en réseau : contribuer à la gestion des outils de communication et de promotion des activités; entretenir le partenariat avec les opérateurs et acteurs du territoire; participer à l'organisation d'événements et projets sur le territoire.

• 3. Suivi de l'activité de la structure : contribuer au suivi statistique de la fréquentation et de l'activité; contribuer à la réalisation du rapport d'activité annuel.

Profil recherché

Le profil recherché possède une expérience confirmée dans l'accueil des publics. Il maîtrise parfaitement l'outil informatique et met ses compétences au service de l'accompagnement des publics et de l’ouverture des droits. La connaissance de l'environnement territorial, de la législation sociale et des partenaires en lien est attendue.

Votre sens de l'empathie, votre écoute et vos qualités relationnelles permettent d'analyser une situation individuelle ou familiale et de gérer une situation délicate voire conflictuelle avec un usager. Votre rigueur, votre dynamisme, votre discrétion et votre réactivité sont les qualités nécessaires pour réussir sur ce poste.

Poste à pourvoir: temps plein par voie statutaire, ou à défaut contractuelle (cat. C).

Lieu de travail: 34 rue des Bénards - 92260 Fontenay-aux-Roses

Rémunération: rémunération statutaire, régime indemnitaire, prime de fin d'année, CNAS, participation à la mutuelle et à une prévoyance. Temps de travail hebdomadaire 38h, 25 jours de congés annuels et 18 jours de RTT.

Contrat: CDD - 12 mois. Temps de travail 38H/semaine, travail en journée. Conditions de travail en contact avec du public.

Type de contrat: CDD - 12 Mois

Catégorie: Employé non qualifié; Secteur d'activité: Administration publique générale.

Expérience

• 6 Mois - contact avec le public (cette expérience est indispensable)

Compétences

• Accompagner et développer l\'autonomie dans l\'usage des outils numériques et des services digitaux
• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Adapter l\'apprentissage selon la progression pédagogique et les difficultés rencontrées
• Conseiller, accompagner une personne
• Écoute active et empathie
• Faire preuve de pédagogie pour faciliter la compréhension
• Répondre aux besoins spécifiques des utilisateurs
• Utiliser des outils pédagogiques numériques

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d\'activité : Administration publique générale

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