Conseiller(ère) de la relation clients à distance F/H

L'ENTREPOT DU BRICOLAGE; Échirolles; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de bricolage est à la recherche d'un(e) chargé(e) de la relation client basé(e) à Échirolles. Vous gérerez les appels entrants, répondrez aux dix interrogations des clients via chat et mail, et ferez de la prospection. Le poste requiert une expérience significative en relation client, ainsi que de bonnes compétences en communication. La rémunération est attractive, à partir de 1950€ brut, avec plusieurs avantages tels que la possibilité de télétravail et des primes.

Prestations

Rémunération attractive

Prime d'intéressement

Télétravail possible

Carte société pour réductions

Qualifications

• Expérience significative dans la relation client ou fonction similaire.
• Bonne communication orale et écrite.
• Esprit positif et adaptabilité.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants et suivre les besoins des clients.
• Répondre via chat, mail, et réseaux sociaux.
• Relancer les clients sur les devis et faire de la prospection.

Connaissances

Relation client

Communication orale

Communication écrite

Résistance au stress

Utilisation des réseaux sociaux

Description du poste

Overview

Rejoindre L'Entrepôt du Bricolage, filiale du Groupe SAMSE, c'est découvrir une entreprise dynamique où chacun contribue à un projet commun. Avec nos 2500 collaborateurs engagés, nous incarnons des valeurs fortes de partage, de confiance et de bienveillance. Chez nous la qualité des relations humaines est primordiale et nous t'offrons un environnement où tes talents peuvent s'épanouir. Prêt(e) à faire équipe et à tracer un avenir commun ?

Responsibilities

• Gérer les appels entrants : qualification, reformulation, traitement et suivi du besoin jusqu'à sa résolution (aide au choix des produits, des actes d'achat et accompagnement sur leur mise en œuvre).
• Répondre aux interrogations des clients via chat en ligne, mail et réseaux sociaux.
• Relancer les clients suite aux devis internet et effectuer des missions de prospection commerciale.

Qualifications

• Expérience significative dans la relation client ou fonction similaire.
• Bonne communication orale et écrite, sens relationnel et commercial.
• Esprit positif, résistance au stress et adaptabilité à différentes situations et interlocuteurs.
• Maîtrise de l'utilisation des réseaux sociaux est un plus.

Benefits

• CDI à temps plein basé à Echirolles.
• Rémunération attractive à partir de 1950€ brut.
• Prime d'intéressement, participation et fond commun de placement.
• Protection sociale (mutuelle et prévoyance) et possibilité de télétravail jusqu’à 2 jours passée la période d’essai.
• Carte société qui permet d’avoir des prix préférentiels sur les produits de nos enseignes.
• Possibilité de mobilité interne et découverte d’autres métiers, enseignes ou régions.

Recruitment Process

1. Entretien téléphonique.
2. Entretien N+1.