Conseiller(ère) Clients (F/H)

Orisha; La Roche-sur-Yon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un éditeur de logiciels renommé recherche un(e) collaborateur(rice) pour intégrer son équipe au service client de Bimedia. Sous la responsabilité de la Directrice Activation Revenu, vous serez en charge de répondre aux demandes des clients, d'analyser et de qualifier leurs besoins, ainsi que de transmettre les demandes techniques aux équipes internes. Ce poste joue un rôle crucial dans l'amélioration continue du service proposé. L'expérience en service client est un plus, et un environnement d'équipe dynamique vous attend.

Qualifications

• Excellente communication et capacité à répondre aux demandes des clients.
• Sens de l'analyse pour qualifier les demandes techniques et administratives.
• Expérience dans le service client est un plus.

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants des clients Bimedia.
• Analyser et qualifier les demandes des clients.
• Transmettre les demandes complexes aux équipes internes.
• Contribuer à l'amélioration continue des procédures.

Description du poste

CONTEXTE

Fondé en 2003, Orisha est un éditeur européen de logiciels dédiés principalement aux entreprises du commerce, de l’immobilier, de la santé, de la construction et de l'agrifood.

Depuis sa création, Orisha guide les entreprises vers le succès en leur proposant des solutions spécifiques à leur métier et indispensables à leur activité. Orisha réalise plus de 300m€ de chiffre d’affaires et compte plus de 2300 collaborateurs.

Orisha Retail Shops, marque d’Orisha, est un éditeur de solutions SaaS dédiées aux commerces de proximité : restaurateurs, boulangers, buralistes, fleuristes, épiciers, commerces alimentaires, magasins de cycles, concessions moto, auto, etc. Elle décline 3 solutions : Bimedia, G8 et Devance.

Orisha Retail Shops accompagne également la croissance et la diversification des commerçants de proximité grâce à une offre de services dématérialisés. Orisha Retail Shops propose également des solutions de visibilité in-store pour les marques et annonceurs par le biais de son offre Adgency.

MISSION

Sous la responsabilité de Marion Jouin, Directrice Activation Revenu & Service Clients, vous intégrez une équipe de 10 personnes experte de la solution Bimedia. Rattaché(e) au Service Clients, votre mission principale est de :

• Répondre aux appels entrants des clients Bimedia avec un objectif qualitatif ;
• Analyser et qualifier les demandes (techniques, fonctionnelles ou administratives),
• Transmettre les demandes complexes aux équipes concernées en interne via notre outil de gestion ;
• Contribuer à l’amélioration continue du travail de l’équipe en mettant à jour les procédures et en signalant les dysfonctionnements récurrents.

En bref, vous êtes le(a) premier(ère) interlocuteur(rice) de nos clients et de nos partenaires. Vous jouerez un rôle essentiel dans la préservation et l’amélioration de notre service.