CONSEILLER CRC MARCHE DES PARTICULIERS F / H

AG2R LA MONDIALE; Hauts-de-France; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un conseiller client passionné pour accueillir et informer les clients sur les contrats santé et prévoyance. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour les clients, répondant à leurs questions par téléphone, email et réseaux sociaux. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement stimulant où votre capacité d'écoute, d'analyse et votre sens du service seront essentiels. Rejoignez une équipe engagée à améliorer l'expérience client et à contribuer à l'évolution des procédures. Si vous aimez le contact humain et êtes à l'aise avec les outils numériques, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Formation BAC+2 avec expérience en relation client par téléphone.
• Bon niveau d'expression orale et écrite, aisance téléphonique.

Responsabilités

• Accueillir et informer les clients sur les contrats santé et prévoyance.
• Prendre en charge les réclamations avec pédagogie et réactivité.

Connaissances

Relation client

Communication téléphonique

Analyse des besoins

Empathie

Utilisation des réseaux sociaux

Formation

BAC+2

Outils

Word

Excel

Outils de gestion de la relation client

Description du poste

Intitulé du poste

Type de contrat

Finalité du poste

Vous avez pour mission d'accueillir et informer les clients particuliers sur des questions relatives aux contrats santé et prévoyance, via les différents canaux de communication : téléphone, mails, réseaux sociaux.

Contenu du poste

Vous accueillez et traitez les demandes clients Santé et Prévoyance liées à la vie de leur contrat sur un large périmètre :

• Accompagnement à la mise en place des contrats au titre des accords collectifs, information sur les garanties souscrites, prise en charge hospitalières.
• Réponses à devis optique, rééditions de documents, changement de coordonnées, explications d'un remboursement, démarches pour obtenir un remboursement.
• Vous prenez en charge les réclamations avec pédagogie et réactivité.
• Vous qualifiez les besoins du client via l'outil de gestion de la relation client partagé.
• Vous orientez les demandes vers l'interlocuteur adapté.
• Vous mettez à jour le fichier des assurés et vous assurez le support client pour les applications déployées sur l'espace client.
• Vous participez aux réflexions concernant la mise en œuvre de nouvelles procédures et contribuez ainsi à l'amélioration du service client.

Expérience et compétences attendues

Vous êtes de formation BAC+2 et vous disposez d'une expérience professionnelle équivalente dans le domaine de la relation client par téléphone.

Vous êtes à l'aise au téléphone et avez le goût de la relation client.

Vous disposez d'un bon niveau d'expression orale et écrite.

Vous avez une bonne connaissance générale des domaines de la santé et de leurs aspects réglementaires.

Vous utilisez avec facilité les outils téléphoniques, informatiques, et bureautiques (Word, Excel).

Qualités requises

Vous êtes dynamique et réactif(ve) et au fait des nouvelles techniques de communication (réseaux sociaux, live chat).

Ce poste nécessite :

• Qualités d'écoute, de compréhension et d'empathie.
• Facultés d'analyse des besoins du client, aisance relationnelle et sens aigu du service client.
• Adaptabilité, rigueur, réactivité et capacité à travailler en équipe.