Conseiller / Conseillère client après-vente des véhicules (H/F)

NORMAL'S CONSEIL; Altkirch; Sur place; EUR 36 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une concession familiale reconnue à Altkirch recherche un Conseiller Service Après-Vente (H/F) en CDI. Vous serez l'interface entre les clients et l'atelier, garantissant leur satisfaction. Le salaire brut annuel est compris entre 36 000 € et 45 000 €, plus un véhicule de fonction. Les candidats doivent justifier d'au moins 5 ans d'expérience et posséder de solides compétences en mécanique automobile. Une culture d'entreprise axée sur l'humain et l'esprit d'équipe est proposée.

Prestations

Véhicule de fonction

Primes

Qualifications

• Connaissances solides en mécanique automobile.
• Reconnu pour une bonne motivation et un esprit d'équipe.
• Autonomie dans la gestion du poste.

Responsabilités

• Garantir la satisfaction client et être le premier contact.
• Piloter et optimiser le planning des rendez-vous.
• Assurer le suivi rigoureux de l'avancement des travaux.

Connaissances

Appliquer une démarche de satisfaction client

Relancer les clients de l’atelier par téléphone, par mail, en face à face

Traiter les réclamations clients de manière efficace

Formation

Expérience de 5 ans en tant que réceptionnaire/conseiller service après-vente

Outils

Outils DMS

Description du poste

Offre n° 201CWRB – Conseiller / Conseillère client après-vente des véhicules (H/F)

Notre cabinet de recrutement Alphea Conseil est missionné par le Garage Fritsch, une concession familiale reconnue pour son ADN profondément humain. Nous recherchons un Conseiller Service Après-Vente (H/F) pour ce poste en CDI, basé à Altkirch, au cœur du Sundgau. Le Garage Fritsch croit fermement que le respect, l’intégrité et la passion constituent les piliers de son succès. Si vous êtes un professionnel expérimenté qui partage ces valeurs et aime l’esprit d’équipe, rejoignez une entreprise où l’humain est au centre de ses préoccupations. Vous êtes l’ambassadeur de la concession, l’interface essentielle entre le client et l’atelier. Le Garage Fritsch propose une rémunération très compétitive pour garantir la stabilité et reconnaître l’expertise : Contrat : CDI à temps plein, Rémunération Annuelle Brute Cible : Fixe + Variable attractif en fonction de votre expérience. Avantage : Mise à disposition d’un véhicule de fonction. Culture d’Entreprise : Intégration dans un garage de 45 personnes avec un ADN profondément humain, où votre développement professionnel sera encouragé par la formation continue.

Vos missions s’articulent autour de quatre axes majeurs :

1. Accueil et Relation Client (Axe Commercial)
   • Vous êtes le garant de la satisfaction client et le premier contact.
   • Vous écoutez activement et diagnostiquez les besoins (entretien, réparation, garantie).
   • Vous informez, conseillez et réalisez la vente additionnelle de services ou produits complémentaires.
   • Vous expliquez les travaux réalisés et la facturation avec pédagogie et transparence.
2. Gestion des Interventions (Axe Organisation)
   • Vous pilotez et optimisez le planning des rendez‑vous pour garantir le meilleur flux à l’atelier.
   • Vous ouvrez les Ordres de Réparation (OR) avec une grande précision technique et administrative.
   • Vous coordonnez étroitement les actions entre les clients, les techniciens et le magasin de pièces.
   • Vous assurez une coordination efficace avec les collaborateurs de l’atelier, y compris le collaborateur Renault Minute.
3. Technique et Qualité (Axe Technique)
   • Vous transmettez aux techniciens des informations claires et complètes, issues de votre connaissance en mécanique.
   • Vous assurez le suivi rigoureux de l’avancement des travaux et informez régulièrement les clients.
   • Vous veillez à ce que les prestations respectent les standards de qualité de l’enseigne avant la restitution des véhicules.
4. Administration et Suivi
   • Vous maîtrisez les outils informatiques de la concession (DMS) pour l’ensemble des tâches administratives.
   • Vous établissez les devis, la facturation et l’encaissement.
   • Vous gérez l’administratif des dossiers spécifiques (garanties, en cours, litiges) durant les moments "off" de la journée, garantissant un suivi complet.

Salaire

• Salaire brut : Annuel de 36 000 € à 45 000 € sur 12 mois
• Primes
• Véhicule de fonction

Type de contrat

CDI à temps plein, 35 h/semaine, travail en journée. Salaire brut annuel de 36 000 € à 45 000 €.

Profil idéal

Vous justifiez d’une expérience significative (au moins 5 ans) en tant que réceptionnaire/conséiller service après‑vente. Technique : vos connaissances solides en mécanique automobile sont un atout pour l’interface avec l’atelier. Savoir‑être : vous êtes reconnu pour votre motivation, votre fort esprit d’équipe, votre rigueur et votre autonomie totale dans la gestion de votre poste. Qualités commerciales : excellent sens relationnel et commercial pour identifier les besoins et conseiller les clients. Administratif : maîtrise des outils DMS et des procédures administratives de garanties.

Expérience

• 3 ans — Cette expérience est indispensable

Compétences

• Appliquer une démarche de satisfaction client
• Relancer les clients de l’atelier par téléphone, par mail, en face à face
• Traiter les réclamations clients de manière efficace

Savoir‑être professionnels

• Avoir l’esprit d’équipe
• Etre à l’écoute, faire preuve d’empathie

D’autres offres peuvent vous intéresser :