Conseiller Clientèle Technique H / F

Randstad; Lyon; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services dans la région Auvergne-Rhône-Alpes recherche deux Conseiller(e)s techniques téléphoniques pour gérer le support technique des clients. Les candidats doivent posséder un Bac et au moins 6 mois d'expérience dans un poste similaire. Les responsabilités incluent la gestion des appels, le diagnostic des problèmes techniques, et le suivi des incidents. Cette position propose un salaire de 2020,83 € par mois, avec divers avantages tels que chèques déjeuner et télétravail.

Prestations

Chèques déjeuner

Télétravail

Accord de participation et d'intéressement

Prise en charge transports en commun (70%)

Indemnité kilométrique vélo

CE

CET

Qualifications

• Minimum de 6 mois d'expérience sur un poste similaire.

Responsabilités

• Gestion des appels entrants et sortants pour offrir un support technique.
• Diagnostic et résolution des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs.
• Suivi des incidents signalés jusqu'à leur résolution complète.
• Mise à jour des bases de données avec les informations pertinentes.
• Participation aux formations internes pour se tenir informé des nouveautés.

Connaissances

Excellente capacité de communication orale et écrite

Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément

Solides compétences en résolution de problèmes techniques

Esprit d'équipe

Familiarité avec les outils CRM

Formation

Baccalauréat

Description du poste

Notre client est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l'humain.

Notre client recherche dans le cadre du développement de ses équipes techniques : 2 Conseiller(e)s techniques téléphoniques H / F

Au sein de notre service d'assistance téléphonique, vous serez responsable des missions suivantes :

• Gestion des appels entrants et sortants pour offrir un support technique de qualité aux clients.
• Diagnostic et résolution des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs sur leurs TPE, en guidant les clients pas à pas.
• Suivi rigoureux des incidents signalés jusqu'à leur résolution complète, en veillant au respect des délais convenus.
• Mise à jour régulière des bases de données avec les informations pertinentes sur les incidents traités.
• Participation active aux formations internes pour se tenir informé des nouveautés produits / services.

Vous devez être titulaire d'un Bac et avoir au moins 6 mois d'expérience sur un poste similaire.

PROFIL

• Excellente capacité de communication orale et écrite
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant la qualité du service
• Solides compétences en résolution de problèmes techniques
• Esprit d'équipe avec une approche proactive face aux défisFamiliarité avec les outils CRM ou logiciels de gestion d'incidents

SALAIRE : 2020.83€ / mois + TR

Vous bénéficiez d'avantages : chèques déjeuner, télétravail, accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), indemnité kilométrique vélo, CE, CET

HORAIRE

35h hebdomadaire - amplitude horaire de 8h à 20h du lundi au samedi