Conseiller clientèle

GERINTER RENNES TERTIAIRE; Rennes; Hybride; EUR 25 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en habitat social à Rennes recrute un(e) Conseiller(ère) clientèle en CDI. Vous serez responsable de la relation client, en étant l'interlocuteur principal des locataires et partenaires. Le poste requiert des compétences en relation client et une formation Bac à Bac+2. Des avantages tels qu'une mutuelle, des primes et du télétravail sont proposés. Intéressez-vous à donner un sens à votre carrière ?

Prestations

Salaire de 25 à 26k€ selon expérience

13e mois

Prime vacances

Mutuelle prise en charge à 75 %

Prévoyance prise en charge à 100 %

Tickets restaurant

Intéressement

Prise en charge des transports en commun à 60 %

Qualifications

• Expérience réussie en relation client / centre d'appels exigée.
• Maîtrise des outils informatiques demandée.
• Aisance à l'oral et à l'écrit indispensable.

Responsabilités

• Relation client téléphonique (90 % de l'activité).
• Analyse des demandes de niveau 1 et 2.
• Gestion des interactions via l'espace client.

Connaissances

Relation client

Qualités relationnelles

Utilisation des outils informatiques

Capacité d'écoute

Formation

Formation Bac à Bac+2

Description du poste

Offre n° 203BWBP - Conseiller clientèle (H/F)

Conseiller-ère Clientèle (H/F) - CDI - Rennes. Gerinter Tertiaire accompagne son client, acteur reconnu de l'Habitat Social à Rennes, dans le recrutement de son/sa Conseiller-ère Clientèle en CDI. Un environnement de travail privilégié: vous intégrerez un siège neuf, offrant des locaux spacieux, modernes, équipés et feutrés, pensés pour le confort et la qualité de vie au travail. Le site est facilement accessible : parking, métro, bus, commerces à proximité.

Votre mission - Au sein de la Direction Gestion Locative et Sociale, vous rejoignez le Centre de Relation Clients, composé de 7 conseillers, piloté par un Responsable Services Clients et animé par un Superviseur. Véritable professionnel-le de la relation client, vous êtes l'interlocuteur-rice central-e des locataires, partenaires et interlocuteurs internes.

Vos principales responsabilités :

• Relation client téléphonique (90 % de l'activité)
• Réception des appels entrants du siège, des locataires et des partenaires
• Analyse des demandes et réponses de niveau 1 et 2 : fuites, pannes, troubles de voisinage, dysfonctionnements techniques, paiement du loyer, projet de déménagement, situations sensibles
• Orientation vers les services compétents si nécessaire
• Enregistrement et fiabilisation des informations dans les dossiers clients
• Gestion clients multicanale
• Traitement des mails et interactions via l'espace client
• Encaissement des loyers (CB, chèques), gestion des mandats SEPA
• Saisie des attestations d'assurance, édition des quittances et attestations APL
• Accompagnement des locataires dans l'utilisation de l'espace client en ligne
• Accueil physique
• Accueil du siège assuré une demi-journée par semaine
• Missions administratives : gestion et ventilation du courrier, mise sous pli et expédition, commandes de fournitures, saisies administratives ponctuelles

Conditions du poste - CDI - Temps plein 39h. Horaires : 8h30 - 12h30 / 13h30 - 17h30 du lundi au vendredi. 20 jours de RTT par an. Télétravail jusqu'à 2 jours/semaine (après validation de l'autonomie sur le poste). Poste basé à Rennes.

Profil recherché

• Formation Bac à Bac+2, avec une expérience réussie en relation client / centre d'appels
• Excellentes qualités relationnelles : patience, écoute, empathie, sens du service
• Capacité à faire preuve de fermeté, diplomatie et médiation dans des situations parfois sensibles
• À l'aise à l'oral comme à l'écrit, maîtrise des outils informatiques
• Organisé-e, polyvalent-e, adaptable, appréciant le travail en équipe
• Sourire, posture avenante et professionnalisme indispensables

Atouts appréciés

• Expérience en centre de relation clients
• Connaissance du logement social
• Goût du challenge (amélioration du taux de décroché)
• Énergie et engagement au quotidien

Avantages et conditions

• Salaire 25 à 26k€ selon expérience, 13e mois
• Prime vacances
• Mutuelle (75 % pris en charge - couverture isolée)
• Prévoyance (100 % prise en charge)
• Tickets restaurant
• Intéressement, CSE
• Mobilité durable : prise en charge des transports en commun à 60 % ou forfait mobilité
• Entreprise engagée en faveur de l'égalité professionnelle, de la diversité et de l'inclusion

Intéressé-e ? Postulez dès maintenant et donnons ensemble du sens à votre carrière.

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

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