Conseiller Clientèle (h/f)

ADECCO FRANCE; Englos; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans la vente à distance recherche un(e) conseiller(ère) clientèle bilingue allemand à Englos. Ce poste en CDI à temps plein implique de conseiller les clients et de garantir une satisfaction optimale. Le candidat idéal aura au moins 6 mois d'expérience en service client, sera formé pour le poste et devra maîtriser l'allemand. Les avantages incluent des titres restaurant, une prime de panier et une complémentaire santé.

Prestations

Titres restaurant

Prime de panier

Complémentaire santé

Qualifications

• Langue allemande exigée.
• Minimum 6 mois d'expérience en service client.
• Capacité d'adaptation rapide au service client.

Responsabilités

• Conseiller le client par différents canaux de communication.
• Appliquer la politique commerciale pour fidéliser les clients.
• Assurer la gestion des litiges et des retours.

Connaissances

À l'écoute

Faire preuve d'empathie

Ouvert d'esprit

Diplomate

Sens du service

Capacité à identifier et anticiper les besoins

Apporter des solutions adaptées

Outils

Outils bureautiques

Description du poste

Offre n° 200VYQK
Conseiller clientèle allemand (H/F)

Vous êtes à la recherche d'une opportunité stimulante dans le secteur de la vente à distance ? Adecco recrute pour le compte d'une entreprise spécialisée dans la vente à distance sur catalogue, située à Englos (59320), un(e) conseiller(ère) clientèle bilingue allemand. Ce poste est à pourvoir dès que possible en CDI, à temps plein, avec des horaires de journée. Notre client, acteur dynamique du secteur, valorise l'innovation et le service client. Vous aurez l'occasion de contribuer activement à la satisfaction des clients en développant et en fidélisant la relation client. En tant que Conseiller Clientèle, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement des clients.

Vos principales missions sont :

• Commerciale : Conseiller le client (avant vente, après vente). Répondre aux clients via divers modes de communication (email, téléphone, chat, réseaux sociaux). Réaliser un reporting précis de chaque situation client afin de garantir un traitement efficace des dossiers en équipe.
• Fidélisation / Satisfaction client : Appliquer la politique commerciale afin de fidéliser et satisfaire le client. Remonter les feedbacks clients dans un souci d'amélioration constante de nos produits/services. Respecter le délai de réponse défini par la direction en fonction du mode de communication. Réaliser des enquêtes de satisfaction.
• Gestion administrative : Assurer l'ouverture des litiges avec nos prestataires de transport et relancer si nécessaire. Suivre et relancer les retours en attente. Gérer la partie administrative et le suivi des commandes impayées.

Vous serez formé(e) durant 6 semaines à ce poste par l'entreprise. Vous avez le sens de la relation client, bonne maîtrise de la langue écrite et parlée. Vous travaillez avec le magasin situé à Hambourg, en Allemagne. Nous recherchons un(e) professionnel(le) capable de s'adapter rapidement et de démontrer une réelle passion pour le service client.

Compétences comportementales

• À l'écoute
• Faire preuve d'empathie
• Ouvert d'esprit
• Diplomate
• Sens du service
• Capacité à identifier et anticiper les besoins
• Apporter des solutions adaptées

Compétences techniques

• Techniques de vente par téléphone : maîtrise des méthodes de vente à distance pour convaincre et fidéliser les clients.
• Techniques pédagogiques : capacité à expliquer clairement les produits et services aux clients.
• Développer et fidéliser la relation client : instaurer une relation de confiance durable.
• Conseiller et accompagner une personne : à l'écoute et proposer des solutions adaptées aux besoins.
• Maîtrise des outils bureautiques : utilisation efficace des logiciels pour gérer les interactions et les données clients.
• Langues : ALLEMAND exigé.

Recherche une personne ayant au moins 6 mois d'expérience en service client.

Avantages

• Titres restaurant
• Prime de panier
• Complémentaire santé

Nature du contrat

• Type de contrat : CDI
• Durée du travail : 35 heures/semaine
• Heures de travail : journée
• Salaire brut annuel : 25 000 à 30 000 euros sur 12 mois

Expérience

• 1 an : indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : employé qualifié
• Secteur d'activité : activités des agences de travail temporaire