Conseiller Clientèle H / F

Page Personnel; Antibes; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante à Antibes recherche un(e) chargé(e) de relation clientèle pour gérer les appels entrants et assurer le suivi des commandes. Le poste requiert d'excellentes compétences en communication, une organisation rigoureuse et de l'expérience en centre d'appels. La maîtrise des outils bureautiques et d'un ERP est essentielle. L'anglais écrit est un plus.

Qualifications

• Une première expérience en relation clientèle, idéalement en centre d'appels.
• Excellentes qualités de communication orale et écrite.
• Maîtrise des outils bureautiques et des systèmes ERP/CRM.

Responsabilités

• Réception et gestion des appels entrants.
• Saisie des commandes sur l'ERP ORACLE.
• Gestion et résolution des litiges.

Connaissances

Communication orale

Gestion des réclamations

Rigoureux(se)

Organisation

Maîtrise des outils bureautiques

Outils

Microsoft Office

ERP ORACLE

CRM SFDC

Description du poste

Vos missions principales :

• Réception et gestion des appels entrants,
• Saisie des commandes sur l'ERP ORACLE, conformément aux procédures internes,
• Suivi des commandes : ruptures de stock, délais, livraisons,
• Appels sortants dans le cadre de campagnes commerciales,
• Assistance technique de premier niveau (adaptation de lentilles de contact),
• Gestion et résolution des litiges,
• Respect des KPIs internes au service,
• Travail en binôme avec les délégués commerciaux,
• Collaboration étroite avec les services internes (finance, data, sales).
• Intégration au sein d'une entreprise innovante et leader sur son marché,
• Formation et accompagnement sur les produits et process internes,
• Environnement collaboratif et stimulant.

Vous disposez d'au moins une première expérience en relation clientèle, idéalement en centre d'appels, et faites preuve d'excellentes qualités de communication orale et écrite. Doté(e) d'un sens de l'écoute et d'une forte empathie, vous savez gérer les réclamations et trouver des solutions adaptées pour garantir la satisfaction client. Rigoureux(se) et organisé(e), vous maîtrisez la gestion des priorités et respectez les délais fixés. Vous possédez une bonne maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office, Outlook, Excel) ainsi que des ERP et CRM (ORACLE, SFDC, CISCO). La pratique de l'anglais écrit est un plus.