Conseiller clientèle funéraire (H/F)

CATON; Orléans; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services funéraires recherche un(e) Conseiller(ère) funéraire basé(e) à Orléans. Le poste implique d'accueillir et conseiller les familles, gérer les obsèques, et assurer une qualité de service irréprochable. Les candidats doivent avoir un diplôme de Conseiller funéraire et une expérience dans le secteur est souhaitable. Le travail nécessite une grande écoute, empathie et organisation.

Qualifications

• Titulaire d'un diplôme de Conseiller funéraire.
• Expérience significative dans le secteur funéraire appréciée.
• Permis B requis pour mobilité.

Responsabilités

• Accueillir et conseiller les familles pour l'organisation des obsèques.
• Gérer l'administration des devis et contrats liés aux obsèques.
• Participer à la gestion quotidienne de l'agence.

Connaissances

Écoute active

Empathie

Rigueur

Organisation

Aisance relationnelle

Formation

Diplôme de Conseiller funéraire

Outils

Logiciel métier AVA

Description du poste

Le / la Conseiller(ère) funéraire est l’interlocuteur privilégié des familles. Il / elle les accueille, les informe et les guide avec bienveillance dans l’organisation des obsèques. Rattaché(e) au Responsable de secteur vos missions consistent à :

Accompagnement des familles et conseil en services funéraires

• Accueillir les familles en agence, à domicile ou par téléphone avec écoute et empathie
• Conseiller et organiser l’intégralité des obsèques : cérémonie, inhumation, crémation…
• Proposer et vendre des articles funéraires, contrats de prévoyance obsèques et monuments
• Assurer le suivi de la chambre funéraire et du matériel associé
• Coordonner les différents intervenants (équipes techniques, officiants, prestataires)
• Garantir la qualité et la bonne exécution des cérémonies

Gestion administrative et commerciale

• Rédiger et valider les devis, contrats et documents nécessaires
• Gérer les factures, commandes et éventuelles réclamations
• Suivre les encaissements, effectuer les relances clients, gérer la caisse
• Contrôler les affichages réglementaires, les livraisons et la conformité des documents
• Respecter les démarches administratives et réglementaires liées aux obsèques
• Mettre à jour les données dans le logiciel métier (AVA)

Participation à la vie quotidienne de l’agence

• Participer à la gestion courante : courrier, gestion des stocks, propreté des locaux, présentation des vitrines
• Apporter un appui ponctuel aux équipes techniques : aide à la mise en bière, conduite du véhicule funéraire

Vous êtes impérativement titulaire du diplôme de Conseiller funéraire et vous disposez idéalement d'une expérience significative dans le secteur funéraire.

Vous possédez permis B, vous êtes mobile et disponible pour intervenir sur l’ensemble des agences de votre secteur (Orléans et agglomération).

Doté(e) d’un excellent sens de l’écoute, vous savez faire preuve d’empathie, de discrétion et de tact.

Vous avez une présentation soignée, une excellente aisance relationnelle et savez adapter votre discours à chaque situation.

Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et appréciez le travail en équipe.

Vous avez la capacité de représenter l’entreprise avec dignité auprès des familles endeuillées et de nos partenaires.

Conditions de travail

Conditions de travail : Poste à temps plein, incluant des astreintes (nuits, week-ends, jours fériés).

Et si c’était vous ?

Quel que soit votre âge, votre formation ou votre parcours, laissez place au hasard et rejoignez la famille Caton !

Les métiers du funéraire, on y vient parfois par hasard… mais on y reste par passion. »

Notre entreprise familiale est présente au plus près des familles dans toute la région Centre. Depuis 5 générations la famille Caton s'inscrit dans une démarche de conseil, d'accompagnement et d'apaisement. L'honnêteté et la déontologie sont au cœur de nos valeurs : nos collaborateurs sont des conseillers dévoués aux familles et non des commerciaux.

Nous assurons un accompagnement personnalisé des carrières pour une reconnaissance individuelle de la performance et de l'investissement personnel de chaque collaborateur.