Conseiller client SAV Mecanique H / F

Kroely; Metz; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une concession automobile à Metz recherche un Conseiller après-vente pour apporter un service premium à sa clientèle. Le candidat idéal a des compétences en mécanique automobile, une forte capacité d'organisation et de communication. Ce poste clé implique la gestion des relations clients, la coordination des travaux, et la vente de produits et services annexes. Rejoignez une équipe dynamique dans un environnement agréable et professionnel.

Qualifications

• Connaissances en mécanique automobile.
• Compétences organisationnelles et de planification.
• Capacité à instaurer une relation de confiance avec les clients.

Responsabilités

• Écoute des besoins des clients et mise à jour de leurs dossiers.
• Création de devis et gestion des travaux.
• Vente de produits et services annexes.

Connaissances

Organisation

Communication

Compétences en mécanique automobile

Description du poste

Description

La Concession Kroely Mercedes-Benz recrute à Metz !

En rejoignant la concession Mercedes-Benz à Metz, vous rejoignez également le groupe Kroely, acteur majeur de l’automobile premium dans le Grand Est. Centenaire, et toujours familial, notre groupe a bien compris l’importance de l’équilibre entre la satisfaction de nos clients et le bien‑être de nos équipes en concessions.

Nous devons notre réussite d’aujourd’hui à l’investissement de nos 900 collaborateurs et nous compterons sur vous pour celle de demain.

Découvrez‑nous ici et rejoignez‑nous!

Mission

Rejoins la Team SAV !

Devenez notre nouveau Conseiller après‑vente (H / F) et apportez un service premium à nos clients.

Alliant conseil, commerce, technique et administratif il s’agit d’un poste clé dans la concession permettant de développer des liens durables avec notre clientèle après la vente de nos véhicules.

Au sein de la réception après‑vente mécanique, vos missions s’articulent autour de 3 axes :

Relation client

• Ecoute et prise en compte des besoins,
• Mise à jour de son dossier : coordonnées, historique ;
• Définition des travaux, les délais et les coûts ;
• Traitement des demandes spécifiques ;
• Conseils sur l’entretien, sensibilisation sur la sécurité ;
• Alerte et informations sur le suivi des travaux prévus ;
• Restitution avec explication de l’intervention ;
• Fidélisation, création d’une relation de confiance ;

Coordination des travaux

• Création des devis et des OR ;
• Gestion des accords avant travaux en tenant compte des assurances, des garanties et des contrats d’entretien ;
• Utilisation de la documentation technique ;
• Suivie de l’avancement des travaux en coordination avec l’atelier et le magasin ;
• Etablissement des factures et les encaissements ;
• Organisation des restitutions de véhicules ;

Proposition commerciale

• Vente de produits annexes : accessoires, opérations commerciales en cours ;
• Ventes de services : contrats d’entretien, extensions de garantie ;

Vous rejoignez une concession agréable, équipée avec du matériel de qualité, pour le confort de nos clients et de nos collaborateurs.

Profil

Notre profil idéal

Vous savez de quoi vous parlez en matière de mécanique automobile mais votre truc, c'est l'organisation et la planification que vous savez mettre au service de votre fibre commerciale. Vous montrez un véritable intérêt pour les évolutions techniques et pour vous le service n'est pas une notion vague mais une vraie ligne directrice dans votre façon de travailler. Joueur en équipe et communiquant facilement, vos dossiers sont toujours nickels.