Conseiller Administratif Livraison F/H

METRO France; Savigny-le-Temple; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader du secteur offre un poste de Conseiller Livraison à Savigny-le-Temple. Ce rôle implique la gestion des commandes et le service client, garantissant ainsi une expérience positive. Dans un environnement engageant, vous bénéficierez de formations continues et d'opportunités d'évolution.

Prestations

Rémunération sur 13 mois

Intéressement et participation

Remise de 15 à 18% sur achats personnels

Congés spéciaux

Responsabilités

• Contacter le client pour toute anomalie concernant sa commande.
• Traiter les litiges clients.
• Gérer les retours clients.

Connaissances

Sens du commerce et du résultat

Connaissances approfondies en administration des ventes

Maîtrise des outils informatiques et digitaux

Capacité à gérer les priorités et les délais

Esprit d’équipe et coopération

Connaissance des normes et réglementations qualité

Description du poste

• Contacter le client pour toute anomalie concernant sa commande (rupture de produits, retard de livraison, etc.)
• Traiter les litiges clients (reprise, avoir, etc.)
• Gérer les retours clients (consignes, palettes, rolls, etc.)
• Assurer les appels entrants et sortants des clients afin de contribuer à l’amélioration de leur expérience
• Gérer le flux de commandes clients (substitution et validation de commande à 0)
• Éditer les factures clients et tous les documents administratifs liés à la livraison
• Consulter les soldes clients (CMR)
• Distribuer et mettre en ruchier les documents de transport par tournée
• Gérer les réclamations clients via l’outil de gestion ticket : création, affectation, suivi, clôture et relance
• Être l’interlocuteur privilégié du client pour le SAV
• Régler les litiges simples avec le prestataire
• S’assurer du respect des règles de livraison et du cadrage client
• Proposer des produits de substitution en tenant compte de la marge
• Mettre à jour et suivre les tableaux de reporting sur Excel
• Être proactif dans l’expérience client en recontacter les clients pour améliorer leur satisfaction
• Proposer des améliorations à la hiérarchie et aux équipes flux, préparation de commande, télévente
• Collaborer avec le conseiller transport
• Participer à l’intégration et former les collègues aux outils internes
• Développer l’autonomie des collègues intervenant sur son périmètre

Qualifications que nous recherchons :

• Sens du commerce et du résultat
• Connaissances approfondies en administration des ventes
• Maîtrise des outils informatiques et digitaux
• Capacité à gérer les priorités et les délais
• Esprit d’équipe et coopération
• Connaissance des normes et réglementations qualité

Informations supplémentaires : Pourquoi nous choisir ?

• Rémunération sur 13 mois + intéressement + participation
• Plan d’intégration, formation continue, accompagnement, possibilités d’évolution
• Remise de 15 à 18% sur achats personnels dans nos Halles METRO
• Entreprise engagée, certifiée Top Employer, avec une forte responsabilité sociale
• Environnement stimulant pour votre évolution
• Congés spéciaux (ancienneté, paternité, menstruel, etc.)

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Conseiller Livraison • Savigny-le-Temple