Conseiller Administratif Livraison F/H

METRO France; Savigny-le-Temple; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader du secteur offre un poste de Conseiller Livraison à Savigny-le-Temple. Ce rôle implique la gestion des commandes et le service client, garantissant ainsi une expérience positive. Dans un environnement engageant, vous bénéficierez de formations continues et d'opportunités d'évolution.

Prestations

Rémunération sur 13 mois

Intéressement et participation

Remise de 15 à 18% sur achats personnels

Congés spéciaux

Responsabilités

• Contacter le client pour toute anomalie concernant sa commande.
• Traiter les litiges clients.
• Gérer les retours clients.

Connaissances

Sens du commerce et du résultat

Connaissances approfondies en administration des ventes

Maîtrise des outils informatiques et digitaux

Capacité à gérer les priorités et les délais

Esprit d’équipe et coopération

Connaissance des normes et réglementations qualité

Description du poste

Description du poste

Vos missions : PRODUIT

• Contacter le client pour toute anomalie concernant sa commande ( rupture de produits, retard de livraison…)
• Traiter les litiges clients (reprise, avoir etc.).
• Gérer les retours clients (consignes, palettes, rolls…)
• Assurer les appels entrant / sortant des clients afin de contribuer à l’amélioration de l’expérience client
• Gérer le flux de commande clients (substitution et validation de commande à 0)
• Editer les factures clients et l’ensemble des documents administratifs relatifs à la livraison
• Consulter les soldes clients (CMR)
• Distribuer et mettre en ruchier des documents de transport par tournée

COMMERCE / PARTENARIAT CLIENT

• Gérer les réclamations clients via l’outil de gestion ticket : (création et affectation aux bons services des tickets de réclamation, suivi du traitement, clôture et relance auprès des services du dépôt ou commerce,
• Être l’interlocuteur privilégié des clients pour le SAV
• Régler les litiges simples avec le prestataire.
• S’assurer du bon respect des règles de la livraison et du cadrage client
• Trouver et proposer les produits de substitution tout en prenant en compte la marge au produit.
• Mettre à jour et suivre les différents tableaux de reporting sur excel.

COLLECTIF

• Être proactif dans l’expérience client, recontacter les clients pour améliorer leur satisfaction.
• Être force de proposition auprès de sa hiérarchie, de l’équipe flux, de l’équipe préparation de commande, de l’équipe télévente
• Travailler conjointement avec le conseiller transport

TRANSMISSION SAVOIR

• Participer à l’intégration et former les collègues sur lesoutils internes
• Développer l’autonomie des collègues intervenants sur son périmètre.

QualificationsNous allons aimer chez VOUS :

• Vous avez le sens du commerce et du résultat.
• Vous possédez de fortes connaissances sur les notions d'administration des ventes.
• Vous avez la maîtrisedes outils informatiques et digitaux.
• Vous êtes capable de gérer les priorités / les délais.
• Votre esprit d’équipe et coopération est une véritable force.
• Vous avez connaissance des normes et réglementation qualité.

Informations supplémentaires Pourquoi nous CHOISIR ?

• Rémunération sur 13 mois + Intéressement + participation.
• Un plan d’intégration complet, une formation continue, un accompagnement quotidien, et des possibilités d’évolution internes.
• Entre 15 et 18% de remise sur vos achats personnels de produits, dans nos Halles METRO
• Une entreprise engagée et reconnue pour ses bonnes pratiques et ses engagements RSE, certifiée TopEmployer pour la onzièmeannée consécutive en .
• Une ambiance stimulante et adaptée à vos besoins personnels pour vous faire évoluer et grandir dans les meilleures conditions.
• Congés spéciaux (ancienneté, paternité, menstruel, …)