CONSEILLER ACCUEIL - NANCY (54) - CDD 6 MOIS H/F

Adie; Laxou; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une association de soutien à l'entrepreneuriat recherche un(e) Conseiller(e) Accueil à Nancy pour un CDD de 6 mois. Le rôle implique l'accueil des prospects, le diagnostic de leurs demandes et la gestion de la relation client. Les compétences en gestion, communication et rigueur sont essentielles. Tous les postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Qualifications

• Gestion de la relation client nécessaire.
• Bonne qualité de service attendue.
• Capacité d'analyse des demandes des prospects.

Responsabilités

• Assurer l’accueil et orienter les prospects.
• Réaliser un diagnostic des demandes.
• Gérer la relation avec les clients et prospects.

Connaissances

Gestion de la relation client

Qualité de service clients (interne et externe)

Capacité d'analyse

Communication

Organisation

Rigueur

Description du poste

Description du poste

Intitulé du poste: CONSEILLER ACCUEIL - NANCY (54) - CDD 6 MOIS H/F

Contrat: CDD

Durée du contrat: 6 mois

Descriptif de la mission

Nous recherchons actuellement un(e) Conseiller(e) Accueil au sein de notre plateforme de Nancy (54) dans le cadre d'un CDD de 6 mois.

En tant que Conseiller(e) Accueil, vous devrez effectuer l’accueil des prospects, caractériser leur demande, réaliser un diagnostic et les orienter en conséquence, assurer la réalisation d’appels sortants : enquêtes créateurs/clients, actions de support à la gestion de la relation client et répondre aux demandes de renseignements des prospects Adie.

Plus précisément, les missions seront les suivantes :

• Caractériser le besoin de l’appelant et orienter l’entretien en conséquence
• Renseigner les prospects Adie sur le métier de l’association, ses produits et ses services
• Assurer l’accueil téléphonique et la gestion de la relation avec le porteur de projet, ou client
• Conduire une première évaluation de la demande du prospect
• En fonction des critères d’éligibilité définis par l’Adie, orienter le porteur vers l’interlocuteur adapté
• Gérer la prise de rendez-vous des porteurs de projets éligibles avec un Conseiller Crédit ou Accompagnement
• Garantir le suivi pro actif du PF accueil (relance suite à lapin, AEC, accompagnement)
• Assurer la gestion des réclamations émises en interne (incidents / fiches de liaison).
• Prendre en charge les réclamations des clients et des prospects et les orienter vers les interlocuteurs appropriés
• Tenir à jour les informations relatives aux appelants dans la base de contacts Adie

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Profil

Profil recherché

• Gestion de la relation client
• Promotion et développement de l\'offre Adie
• Qualité de service clients (interne et externe)
• Réaliser un diagnostic
• Synergie avec les services
• Capacité d\'analyse
• Communication
• Maîtrise de soi
• Organisation
• Rigueur