Conseiller accueil et services - lyon centre H/F

LCL; Lyon; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une institution bancaire renommée à Lyon recherche un Conseiller Accueil et Services pour être le premier point de contact des clients. Vous jouerez un rôle clé dans leur satisfaction et pourrez évoluer vers un poste de Conseiller de Clientèle des Particuliers. Les missions incluent l'accueil des clients, l'analyse de leurs besoins, et l'assistance dans l'utilisation des services numériques. Aucune expérience en banque n'est requise, et le poste offre des opportunités de carrière intéressantes.

Prestations

Opportunités de mobilité interne

Formation professionnelle

Qualifications

• Capacité à accueillir et conseiller les clients sur différents canaux.
• Compétences pour analyser les besoins des clients et y répondre.
• Aptitude à utiliser des outils bancaires numériques et à assister les clients.

Responsabilités

• Accueillir et conseiller les clients de l’agence.
• Analyser leurs besoins et les orienter.
• Accompagner les clients sur les applications bancaires digitales.
• Effectuer des opérations courantes comme les dépôts et les retraits.
• Assurer le suivi administratif des dossiers clients.

Connaissances

Accueil et conseil client

Analyse des besoins

Utilisation des services bancaires numériques

Description du poste

Conseiller accueil et services - lyon centre H/F

En tant que Conseiller Accueil et Services, vous êtes le premier point de contact des clients entrants dans l’agence. A ce titre, vous jouez un rôle essentiel dans leur satisfaction et fidélisation. Vous intégrez une agence collaborative, au plus proche de nos clients que vous conseillez en agence ou à distance. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l’ensemble des conseillers de votre agence et votre manager qui vous accompagneront durant votre intégration.

Principales missions

• Accueillir et conseiller les clients de l’agence via plusieurs canaux (agence, téléphone).
• Analyser leurs besoins et y répondre efficacement. Les orienter si nécessaire vers le conseiller dédié.
• Accompagner les clients sur l’application mobile, la banque en ligne et l’usage de la signature électronique.
• Effectuer l’ensemble des opérations courantes (dépôts, retraits, virements, commandes de moyens de paiement).
• Assister les clients dans l’utilisation des services bancaires digitaux dont la banque à distance.
• Assurer le suivi administratif : prise de rendez-vous et tenir à jour les dossiers clients (KYC).

Ce que le poste va vous apporter

Votre évolution professionnelle compte pour nous. Chaque année, plus de 3000 collaborateurs réalisent une mobilité au sein de LCL, soit un taux de plus de 18% par an. Bien plus qu’un poste, construisons ensemble votre projet professionnel.

Parce que la relation client est notre cœur de métier, votre parcours chez LCL débutera par le métier de Conseiller d’Accueil puis, grâce à votre implication et au développement de vos compétences vous pourrez évoluer vers le poste de Conseiller de Clientèle des Particuliers.

LCL recrute tous les profils notamment ceux n’ayant pas d’expérience en banque et non expérimentés.