Comptable public - Responsable du Service des Impôts des particuliers (SIP) d'ARRAS H/F

Ministère - Ministère de l'Économie; Hauts-de-France; Hybride; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une structure gouvernementale recherche un responsable pour un service des impôts en Hauts-de-France. Vous serez en charge de la gestion d'une équipe de 36 agents, veillant à la qualité du service rendu et à l'accueil multicanal des usagers. Le poste nécessite un niveau 6 en Licence et des compétences relationnelles. Télétravail possible.

Qualifications

• Accompagnement des équipes et conduite du changement.
• Compétences dans le domaine de la fiscalité des particuliers appréciées.
• Aisance relationnelle et sens de l'organisation requis.

Responsabilités

• Poursuivre la professionnalisation de l’accueil multicanal des usagers.
• Veiller à la qualité du service rendu.
• Gérer une antenne à distance de manière spécifique.

Connaissances

Qualités relationnelles

Capacité à susciter l’adhésion

Gestion d'une équipe

Animation de service

Formation

Niveau 6 Licence/diplômes équivalents

Outils

Bureautique et outils collaboratifs

Description du poste

Informations générales

Référence: 2025-25837

Date de début de publication: 01/09/2025

Date limite d'envoi des candidatures:

Documents requis pour postuler

CV et lettre de motivation obligatoires. Pour les agents DGFiP, l'avis du supérieur hiérarchique et les trois derniers comptes-rendus d'évaluation professionnelle (CREP) sont obligatoires. Pour les fonctionnaires titulaires, ajouter les trois derniers CREP et l'avis du supérieur hiérarchique. Dans les deux cas, les CREP et avis du supérieur hiérarchique doivent être joints au CV dans un document unique. A défaut, le recruteur n'aura pas accès à ces documents.

Délégation et service

Direction générale des finances publiques (DGFiP)

Direction départementale des finances publiques du Pas de Calais

La direction générale des finances publiques est une direction à réseau implantée sur l’ensemble du territoire et compte 95 000 agents.

Description du poste

Vous travaillerez dans un service des impôts des particuliers qui est l’interlocuteur unique des particuliers pour les déclarations, les calculs, les réclamations, les paiements relatifs à l'impôt sur le revenu, aux impôts locaux (TF et THS des particuliers et des professionnels).

Quelques chiffres retraçant l'activité (données 2024) :

• Nombre de foyers fiscaux: 140 323 dont 65 354 imposables
• 18007 déclarations papier – 4006 retraitements GestPart et 3875 défaillants
• 3625 avis de THS et 1420 avis de THLV
• Flux d’accueil: 39 717 physiques, 32 832 téléphoniques, 27 620 dématérialisés
• RAR au 31/12/24: 3 185 comptes débiteurs pour 6 382 K€

Avec son adjoint IDIV CN, le chef de service encadre 36 agents. Le SIP d’Arras compte en effet 1 cadre A, 9 cadres B et 20 cadres C. Il dispose d’une antenne à St Pol-sur-Ternoise où sont également implantés 1 emploi d’inspecteur, 4 emplois de cadre B et 1 emploi de cadre C.

Au 31 décembre 2024, les principaux indicateurs de performance avaient les résultats suivants :

• GF-35: 99,3% avec un objectif de 99,2%
• JF-03: 96,44% avec un objectif de 97%

A noter qu’en 2025 les objectifs du PAP sont :

• GF-10 à 43% - 24,80% au 30/06/25
• JF-03 à 98,40% - 98,37% au 30/06/25

Le poste est de niveau C1-HEA et est réservé aux fonctionnaires conformément au décret n° 2006-814 du 7 juillet 2006 relatif à divers emplois relevant de la DGFiP et de la DGDDI.

Conditions d'exercice particulières

Le responsable du SIP aura pour mission de poursuivre la professionnalisation de l’accueil multicanal des usagers et veillera à la qualité du service rendu tant au niveau de l’accueil généraliste que des travaux de gestion, de recouvrement et de recherche de la fraude déclarative. La gestion d'une antenne à distance nécessite un pilotage spécifique. Implanté au sein d'un site multi services, le SIP a en charge la gestion d'un accueil important.

Profil recherché

Savoir-être: qualités relationnelles, sens du dialogue et de l’écoute

Savoir-faire: accompagnement des équipes, conduite du changement, capacité à susciter l’adhésion

Compétences requises: animation de service de grande taille, travail en équipe

Connaissances recherchées: des compétences dans le domaine de la fiscalité des particuliers (recouvrement compris) seraient un atout supplémentaire pour appréhender rapidement les enjeux du poste.

Compétences candidat

Compétences

• CONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifs
• SAVOIR-FAIRE - Communiquer
• SAVOIR-FAIRE - Conduire le changement
• SAVOIR-FAIRE - Maîtriser les délais
• SAVOIR-ÊTRE - Aisance relationnelle
• SAVOIR-ÊTRE - Avoir l'esprit d'équipe
• SAVOIR-ÊTRE - Réactivité
• SAVOIR-ÊTRE - Sens de l'organisation

Niveau d'études min. souhaité

Niveau 6 Licence/diplômes équivalents

Niveau d'expérience min. requis

Débutant

Informations complémentaires

Fondement juridique du recrutement

Le poste est réservé aux fonctionnaires conformément aux dispositions du décret n° 2006-814 du 7 juillet 2006 modifié relatif à divers emplois relevant de la DGFiP et de la DGDDI.

Télétravail possible

Localisation du poste

France, Hauts-de-France, Pas de Calais (62)

Renseignements et contact

[e-mail] / TEL: [phone]