Complaints Analyst

Baxter International Inc.; Pluvigner; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société internationale de santé recherche un(e) Complaints Analyst à Pluvigner. Le candidat idéal gérera le traitement des réclamations clients, avec un accent sur la communication interne et externe et l'analyse des tendances. Ce poste requiert une formation Bac+2 ou une expérience équivalente, ainsi qu'une maîtrise impérative de l'anglais. Vous travaillerez dans un environnement collaboratif, en pilotant des investigations techniques pour assurer la qualité et la satisfaction client. Un savoir-faire dans les outils qualité et bureautiques est attendu.

Qualifications

• Expérience professionnelle dans un environnement industriel souhaitée.
• Maîtrise de l'anglais impératif, allemand souhaité.
• Connaissance du système de gestion des réclamations est un plus.
• Force de proposition et esprit d’équipe.

Responsabilités

• Gérer le traitement des réclamations clients de leur réception à leur clôture.
• Assurer la communication avec les clients internes et externes.
• Mettre à jour les indicateurs appropriés et assurer leur reporting.
• Participer aux audits internes ou externes en support.

Connaissances

Analyse

Communication

Rigueur

Collaboration

Formation

Bac+2 (Technique) ou expérience équivalente

Outils

Excel

Power Point

Word

Outils qualité (5M, 5 Pourquoi, 8D …)

Description du poste

VOTRE ROLE

Le(La) Complaints Analyst gère le traitement des réclamations clients afin de contribuer à la satisfaction client.

This is where your work makes a difference.

At Baxter, we believe every person—regardless of who they are or where they are from—deserves a chance to live a healthy life. It was our founding belief in 1931 and continues to be our guiding principle. We are redefining healthcare delivery to make a greater impact today, tomorrow, and beyond.

Our Baxter colleagues are united by our Mission to Save and Sustain Lives. Together, our community is driven by a culture of courage, trust, and collaboration. Every individual is empowered to take ownership and make a meaningful impact. We strive for efficient and effective operations, and we hold each other accountable for delivering exceptional results.

Here, you will find more than just a job—you will find purpose and pride.

VOS PRINCIPALES MISSIONS

• Assurer le traitement des réclamations clients de leur réception à leur clôture en s’assurant que l’ensemble des éléments soit enregistré dans le système informatique
• Veiller à l’avancement des actions relatives aux réclamations clients
• Participer à l’analyse de la tendance des réclamations et à l’identification des réclamations critiques en termes de sécurité et satisfaction client
• Déterminer la nécessité d’un rapport de vigilance en suivant les instructions du système
• Assurer la communication avec les clients internes et externes
• Mettre à jour les indicateurs appropriés et assurer leur reporting
• Participer aux audits internes ou externes en support.
• Piloter des investigations techniques afin d’identifier les causes racines de défaillances ou problèmes qualités avec une équipe pluridisciplinaire.

Aspect Qualité

• Assurer le traitement des réclamations clients de leur réception à leur clôture en s’assurant que l’ensemble des éléments soit enregistré dans le système informatique
• Veiller à l’avancement des actions relatives aux réclamations clients
• Participer à l’analyse de la tendance des réclamations et à l’identification des réclamations critiques en termes de sécurité et satisfaction client
• Déterminer la nécessité d’un rapport de vigilance en suivant les instructions du système
• Assurer la communication avec les clients internes et externes
• Mettre à jour les indicateurs appropriés et assurer leur reporting
• Participer aux audits internes ou externes en support.
• Piloter des investigations techniques afin d’identifier les causes racines de défaillances ou problèmes qualités avec une équipe pluridisciplinaire.

Aspect Sécurité, Environnement et Energie

• Connaître les impacts de son activité ou de son comportement sur la Sécurité, l’Environnement et la performance énergétique.
• Respecter les règles établies en matière de Sécurité, de protection de l’Environnement et de réduction de consommation énergétique et connaître les répercussions d’un non-respect de celles‑ci.
• Se responsabiliser pour sa propre contribution à l’atteinte des objectifs en Sécurité, Environnement et performance énergétique.
• Signaler immédiatement les risques et les comportements à risques pouvant avoir un impact sur la Sécurité, Environnement et la performance énergétique.

VOTRE PROFIL

• Vous êtes issu(e) d'une formation minimum Bac+2 (Technique) ou expérience professionnelle équivalente - Expérience professionnelle dans milieu industriel souhaitée.
• Maîtrise des langues (anglais impératif, allemand souhaité)
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Power Point, Word, etc…)
• Connaissance du système de gestion des réclamations
• Connaissance des outils qualité (5M, 5 Pourquoi, 8D …)
• Connaissance de la réglementation des dispositifs médicaux
• Avoir le sens de la communication, savoir analyser,
• Force de proposition, rigueur et esprit d’équipe
• Experience technique (mécanique, electronique, logiciel)

Equal Employment Opportunity

Baxter is an equal opportunity employer. Baxter evaluates qualified applicants without regard to race, color, religion, gender, national origin, age, sexual orientation, gender identity or expression, protected veteran status, disability/handicap status or any other legally protected characteristic.

Reasonable Accommodations

Baxter is committed to working with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities globally. If, because of a medical condition or disability, you need a reasonable accommodation for any part of the application or interview process, please click on the link here and let us know the nature of your request along with your contact information.

Recruitment Fraud Notice

Baxter has discovered incidents of employment scams, where fraudulent parties pose as Baxter employees, recruiters, or other agents, and engage with online job seekers in an attempt to steal personal and/or financial information. To learn how you can protect yourself, review our Recruitment Fraud Notice.