Client Success & Process Improvement Specialist

MBway Paris Ouest; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une école de commerce recherche un alternant pour un MBA en Management des Ressources Humaines. Le candidat sera en charge de la gestion des réclamations et devra assurer la qualité du service auprès des clients. Les missions incluent le traitement des problèmes, la coopération avec les équipes d'amélioration des processus, et le développement de relations durables avec les clients. Une excellente communication et une maîtrise de l'anglais sont indispensables.

Qualifications

• Connaissance approfondie des processus du Service Client.
• Capacité d’analyse et de résolution de problème.
• Excellentes compétences relationnelles (téléphone, mail).

Responsabilités

• Traiter les dysfonctionnements et les réclamations des clients.
• S'assurer que les modes opératoires sont respectés.
• Fournir des rapports de performance.
• Développer une relation durable avec les clients grands comptes.

Connaissances

Connaissance du secteur des transports

Communication efficace

Autonomie

Proactivité

Compétences en gestion de projet

Maîtrise de l'anglais

Description du poste

Une école de commerce recherche un alternant pour un MBA en Management des Ressources Humaines. Le candidat sera en charge de la gestion des réclamations et devra assurer la qualité du service auprès des clients. Les missions incluent le traitement des problèmes, la coopération avec les équipes d'amélioration des processus, et le développement de relations durables avec les clients. Une excellente communication et une maîtrise de l'anglais sont indispensables.