Client Service Representative / Chargé(e) de clientèle (français / anglais)

CSC; Nice; Hybride; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise mondiale de services numériques recherche un(e) Chargé(e) de Clientèle à Nice. Vous accompagnerez des clients B2B prestigieux dans le secteur des technologies. Vos missions incluent le support client, la gestion des incidents et l'établissement de relations solides avec les clients. Diplôme en relation client et parfaite maîtrise du français et de l'anglais requis. Offrant un environnement hybride et des opportunités de développement, ce poste est idéal pour les personnes motivées.

Prestations

Formation complète

Accompagnement sur le terrain

Perspectives de développement

Qualifications

• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais à l'oral comme à l'écrit.
• Expérience solide en relation client, tous secteurs confondus.
• Aisance avec les outils bureautiques (Excel, Word, Outlook).
• Capacité à gérer plusieurs priorités en toute autonomie.

Responsabilités

• Répondre avec précision et réactivité aux demandes clients.
• Créer un lien fort avec vos clients en comprenant leurs enjeux.
• Résoudre rapidement les demandes liées aux commandes.
• Identifier les situations complexes et les remonter.
• Devenir un(e) expert(e) de nos services et informer les clients.

Connaissances

Maîtrise parfaite du français

Maîtrise parfaite de l'anglais

Expérience solide en relation client

Esprit analytique

Aisance avec les outils bureautiques

Capacité à gérer plusieurs priorités

Qualités relationnelles

Outils

Excel

Word

Outlook

Description du poste

Client Service Representative / Chargé(e) de clientèle (français / anglais)

CSC, France, Sophia Antipolis

Temps plein (39h / semaine), Hybride

Notre entreprise se compose de personnes bienveillantes et impliquées travaillant de concert pour avoir un impact positif sur les affaires à l’international tout comme en régions. Animés par l’excellence du service, l’engagement communautaire et l’amélioration continue, chez CSC, nous sommes le “business behind the business”.

Pour en apprendre davantage sur nos clients et leur expérience CSC , et découvrir notre division DBS (Digital Brand Service), visitez notre page cscdbs.com onglet Clients ou encore la section Témoignages de clients!

Nous recrutons un(e) Charge(e) de Clientele pour accompagner nos clients B2B internationaux dans le secteur des technologies et des services internet.

Vous serez l’interlocuteur(trice) principal(e) de clients prestigieux (CAC40 / Fortune 500) et veillerez à la gestion et à la sécurité de leurs noms de domaine et actifs numériques. En lien direct avec nos équipes internes, vous apporterez des solutions efficaces, techniques et personnalisées.

Vous venez du commerce, de l’hôtellerie, du tourisme ou tout autre secteur orienté client? Votre sens de la satisfaction client, votre réactivité et votre professionnalisme feront la différence.

Chez CSC, nous vous offrons une formation complète, un accompagnement sur le terrain et de vraies perspectives développement.

Vos missions clés

En tant que Gestionnaire de Comptes Clients , vous jouerez un rôle central dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients internationaux. Votre quotidien? Offrir un service haut de gamme, personnalisé et réactif:

• Support client de qualité : Répondre avec précision et réactivité aux demandes via chat, téléphone et email. Vous accompagnez les clients dans la génération de leurs noms de domaine et actifs numériques pour protéger leurs marques à léchelle mondiale.
• Relation de confiance : Créer un lien fort avec vos clients en comprenant leurs enjeux spécifiques.
• Solutions efficaces : Résoudre rapidement les demandes liées aux commandes, DNS, certificats, facturation ou problèmes techniques.
• Gestion proactive des incidents : Identifier les situations complexes, les faire remonter aux équipes concernées, et en assurer un suivi rigoureux.
• Expertise produit : Devenez un(e) expert(e) de nos services et informez vos clients des nouveautés du secteur.
• Travail déquipe : Collaborer avec les équipes internes sur les projets clients, les lancements de marques ou la résolution de cas spécifiques.
• Objectifs & performance : Atteindre (ou dépasser) vos objectifs et contribuer à notre excellence client, reconnue par un Net Promoter Score (NPS) exceptionnel.

Profil recherché

Nous recherchons une personne engagée, orienté client et prête à évoluer dans un environnement stimulant :

• Ma\u00etrise parfaite du français et de lénglais à léoral comme à lécrit (une langue supplémentaire est un plus)
• Expérience solide en relation client, tous secteurs confondus
• Esprit analytique et réflexe "solution"
• Aisance avec les outils bureautiques (Excel, Word, Outlook)
• Curiosité pour les nouvelles technologies
• Capacité à gérer plusieurs priorités en toute autonomie
• Organisation, rérigueur, réactivité et sens du détail
• Excellentes qualités relationnelles : écoute active, communication claire, esprits déquipe et bienveillance

Pourquoi travailler chez CSC?

Chez CSC®, nous regardons toujours vers l’avenir, cherchant des ménages de nos clients futurs. Notre curiosité stimule l'innovation et notre productivité alimente nos résultats. Cette approche proactive nous a permis déséré et de développer des solutions qui aident les entreprises à fonctionner plus fluide et intelligentes depuis plus de 120 ans.

• CSC s’engage à attirer, développer et fideliser ses employés dont les valeurs personnelles sont alignées avec les nôtres. Nous donnons à nos employés les moyens d'apporter les bonnes solutions sur le marché pour répondre à la demande des clients. C’est pourquoi nous sommes le fournisseur principal de solutions mondiales pour plus de 180 000 entreprises.
• Nous offrons des opportunités de travail stimulantes et de carrière. La plupart des postes sont pourvus par des mobilités internes et des recommandations d'employés.
• Les employés sont éligibles à une prime annuelle Success Sharing indexée sur la performance individuelle.
• CSC offre d'excellents avantages grâce à notre programme Total Rewards. Cliquez ici pour en savoir plus sur les avantages dans votre pays!
• Notre norme mondiale pour nos environnements de travail soutient les initiatives technologiques actuelles et futures grâce à un design ouvert, des postes de travail ergonomiques et des points d'interface numérique. C'est un moment passionnant pour nous en termes de croissance et d'expansion.

À PROPOS DE CSC

CSC est le premier fournisseur mondial de services numériques aux entreprises, en matiére commerciale, juridique, fiscale et de protection de marque. Nous mettons notre expertise au service des entreprises, à les aider à mieux fonctionner, du maintien de la conformité a la rationalisation des opérations, en passant par la protection et la promotion de la marque en ligne.

Nous sommes le partenaire de confiance de 90 % des societés Fortune 500, de plus de la moitié des grandes marques mondiales (Interbrand), de près 10 000 cabinets d'avocats et de plus de 3 000 organisations financières. Depuis 2010, notre entreprise a doublé de valeur.

La division Digital Brand Services propose des solutions de génération de noms de domaine, services DNS et certificats numériques et des solutions de protection de marques en ligne contre la fraude. Les solutions de sécurité CSC protégent les entreprises contre les menaces de cyber-sécurité qui pésent sur leurs actifs en ligne et elles aident à avoid les pertes de revenus, les atteintes à la reputaion de leur marque ou les penalités financières pouvant résulter dé non-conformité aux réglementations de type Règlement général sur la protection des données (RGPD). Nous proposons une approche holistique de la cybersécurité et des services de protection contre la fraude pour contrer les tentatives de phishing.

Basés à Wilmington, aux États-Unis, depuis 1899, nous avons des bureaux aux États-Unis, au Canada, en Europe et dans la région Asie-Pacifique. Nous employès plus de 2 500 personnes dans le monde, d'horizons très divers, et sommes engagés pour l'égalité des chances.

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