Client Experience Manager - CDD - Paris (H/F)

LE COLLECTIONIST; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise de location de luxe recherche un(e) chargé(e) d'expérience client pour un contrat à durée déterminée de 6 mois à Paris. Vous aurez un rôle clé dans l'organisation des séjours sur mesure, la gestion de la relation avec les clients et les partenaires, ainsi que la personnalisation des expériences. Une maîtrise du français et de l'anglais est essentielle, tout comme une sensibilité au secteur du luxe. Ce poste offre un salaire brut mensuel entre 35 000 € et 36 000 €.

Qualifications

• Sensible à la satisfaction client et à la fidélisation.
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit.
• Bonne connaissance des destinations internationales.
• Entre 2 et 5 ans d'expérience professionnelle.

Responsabilités

• Accompagner les clients lors de leur séjour sur mesure.
• Organiser des événements et établir des devis.
• S'assurer du bon déroulement des séjours.
• Personnaliser l'accueil client et développer des partenariats.

Connaissances

Analyse de données expérimentales

Collecte de l'avis et des remarques d'un client

Techniques de communication orale, écrite et numérique

Techniques de vente et de promotion

Traitement des demandes de support technique

Formation

Bac+3

Hôtellerie

École de Commerce, spécialisation luxe ou organisation événementielle

Description du poste

Description de l'entreprise

Depuis 2014, nous transformons la location d'une maison de vacances en une expérience exceptionnelle alliant les plus belles propriétés du monde à un service sans pareil. Dans des destinations mythiques ou inattendues, nous trouvons la maison parfaite pour chacun de nos voyageurs. Chaque séjour est soigneusement préparé, façonné et entièrement personnalisé, afin d'offrir une expérience véritablement sur-mesure. Nous tissons des relations de confiance durables avec nos clients et réinventons les standards de la location de luxe pour créer des souvenirs qui perdurent bien au-delà du séjour. Nos équipes sont l'ingrédient central de notre réussite. Elles conçoivent et construisent chaque voyage comme un projet unique. Nos équipes locales sillonnent le monde pour sélectionner les maisons les plus remarquables et assurent dans leur destination un accueil et un service inégalés.

Description du poste

Ce contrat est à pourvoir sur une durée de 6 mois : du 16 mars au 15 septembre 2026 ou du 13 avril au 13 octobre 2026. Au sein de l'équipe Expérience Client & Conciergerie Paris, il/elle aura pour missions de :

Responsabilités

• Accompagner nos clients dans l'organisation de leur arrivée et de leur séjour sur mesure
• Organisation d'événements
• Établir des devis pour des services et expériences en amont et pendant le séjour
• S'assurer du bon déroulement de chaque séjour
• Édition de plannings clients
• S'assurer du suivi de l'accompagnement par les équipes locales
• Personnalisation de l'accueil client
• Fidélisation
• Gestion de la relation avec les partenaires existants dans plusieurs destinations
• Enrichir le réseau de partenaires et d'offre d'expérience dans les destinations existantes
• Développement et ouverture de nouvelles destinations
• Rédaction de guides et catalogues de présentation des destinations, services et expériences en plusieurs langues
• Gestion complète de la facturation client et prestataires
• Mise à jour constante des outils conciergerie
• Développement des supports de communication
• Contribuer à l'amélioration des processus existants avec l'accompagnement à la mise en place de nouveaux outils

Qualifications / Formation

• Bac+3
• Hôtellerie
• École de Commerce, spécialisation luxe ou organisation événementielle

Prérequis

• Sensible à la satisfaction client, à la fidélisation, avec le sens du contact et la capacité à nouer des relations facilement
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit
• Goût pour le secteur du luxe et disposition à la logistique événementielle
• Bonne connaissance des destinations internationales (plus un réel plus)
• Entre 2 et 5 ans d'expérience professionnelle
• Sens commercial développé et goût de la vente

Qualités requises

• Candidat.e.s avec grandes facilités à travailler en équipe
• Sensibilité pour le secteur du luxe et disposition à la logistique événementielle
• Sens du relationnel exacerbé et autonomie
• Rigueur, capacité à prioriser et gérer l'urgence
• Polyvalent(e), créatif(ve), réactif(ve), sens du service, efficace, empathique et proactif(ve)
• Team player et goût pour la formation de nouvelles équipes

Type de contrat

CDD - 6 mois

Durée du travail

39 à 40 heures par semaine, travail en journée

Salaire

• Salaires bruts mensuels de 35 000 € à 36 000 € sur 12 mois

Compétences

• Analyse de données expérimentales
• Collecte de l'avis et des remarques d'un client
• Techniques de communication orale, écrite et numérique
• Techniques de vente et de promotion
• Traitement des demandes de support technique

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités des agences de voyage