CHEF DE RECEPTION H / F

Hôtel Ibis Marne-la-Vallée Noisy; Noisy-le-Grand; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une chaîne hôtelière mondiale recherche un Chef de réception pour coordonner les équipes de réception à Noisy-le-Grand. Avec au moins un an d’expérience, vous serez responsable de la supervision des réceptionnistes et de la satisfaction des clients. Vous devrez également veiller au respect des normes de qualité et contribuer à la rentabilité de l’établissement. Un bon niveau en anglais est requis, ainsi que d’excellentes compétences organisationnelles.

Qualifications

• Minimum 1 an d’expérience dans la gestion d’un service de réception.
• Maitrise de l’anglais et d’une autre langue selon les besoins de l’hôtel.
• Excellente compréhension des activités de contrôle opérationnel.

Responsabilités

• Coordonner les équipes de réception pour un service prévenant aux clients.
• Superviser l’ensemble des réceptionnistes de l’équipe.
• Veiller au respect des normes de qualité et à la rentabilité de l’hôtel.

Connaissances

Gestion d’un service de réception

Maitrise de l’anglais

Excellentes aptitudes à communiquer

Compétences organisationnelles

Capacité à former des membres de l’équipe

Compétences informatiques

Outils

Logiciels FOLS

Logiciels TARS

Description du poste

ACCORHOTELS

Nom de l’hôtel : IBIS Marne-la-Vallée Noisy-le-Grand

Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous sommes plus de 250 000 femmes et hommes à partager quelque chose d’unique chaque jour, nous accueillons le monde. Nous veillons sur des millions d’hôtes. La curiosité est ce qui nous anime, tout comme l’attention à l’autre. Nous aimons le mélange des cultures. Nous partageons des valeurs fortes : passion pour le client, performance durable, esprit de conquête, innovation, confiance et respect.

Nous sommes fiers de nos différences. Oui, nous sommes des pionniers – Et nous allons toujours plus loin avec audace, avec imagination, avec passion.

Notre établissement propose 161 chambres, un restaurant « Courtepaille » d’une capacité de 100 couverts, 2 salles de réunion une terrasse. Une partie des chambres et la plupart des infrastructures techniques ont été rénovées en 2021.

MISSION

Le Chef de réception est chargé de coordonner les équipes de réception dans le but de maintenir un taux d’occupation et des revenus optimaux, tout en veillant à offrir un service prévenant aux clients. Le Chef de réception est chargé de superviser l’ensemble des réceptionnistes de son équipe. Le Chef de réception a pour mission de veiller en permanence au respect des normes de qualité et de contribuer à la rentabilité de l’hôtel grâce à une maîtrise efficace des coûts. Il doit atteindre les objectifs définis en matière de satisfaction Clientèle et de satisfaction des membres de l’équipe. Il est, en outre, responsable de la formation et du développement des membres de l’équipe.

Le Chef de réception est en charge de superviser le back office et le front office, la gestion de la balance DD, la facturation et les réservations groupe avec l’aide de ses équipes.

COMPETENCES REQUISES

• Au minimum 1 ans d’expérience dans la gestion d’un service de réception
• Maitrise de l’anglais et d’une autre langue selon les besoins de l’hôtel
• Connaissance des logiciels FOLS et TARS (appréciées mais non obligatoires)
• Excellente compréhension des activités de contrôle opérationnel
• Bonne connaissance de l’hôtellerie
• Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
• Capacité à former les membres de l’équipe et à développer leurs compétences
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
• Excellentes compétences organisationnelles
• Compétences informatiques (traitement de texte et tableur)