CHEF DE RECEPTION H / F

AC Hotel Paris Le Bourget Airport; Dugny; Sur place; EUR 125 000 - 150 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de renommée à Dugny recherche un(e) Chef(fe) de Réception pour superviser l'équipe et garantir un service client exceptionnel. Ce poste nécessite 3 à 5 ans d'expérience en réception, dont un an à un poste d'encadrement. Des compétences en gestion, une maîtrise des langues et le logiciel Opera sont exigées. Les avantages incluent mutuelle, RTT, accès à la salle de fitness, et primes éventuelles.

Prestations

Mutuelle prise en charge à 70% par l’employeur

1 RTT par mois

Accès à la salle de fitness de l’hôtel

Transport public pris en charge à 100%

Tarif préférentiel Marriott dans plus de 6700 hôtels

30% sur l’offre F&B de l’hôtel

Adhésion au CE Fizzlee avec tarif préférentiel

Prime d’intéressement

Qualifications

• Expérience confirmée de 3 à 5 ans en réception, dont au moins 1 an à un poste d'encadrement.

Responsabilités

• Encadrer et former l’équipe de réception.
• Gérer les situations complexes et veiller à la satisfaction client.
• Superviser les opérations administratives et commerciales.

Connaissances

Maîtrise du logiciel Opera

Excellente expression orale et écrite en français et en anglais

Gestion du stress

Sens de l'organisation

Aptitude à résoudre rapidement les problèmes clients

Formation

Bac +2 à Bac +5 en hôtellerie / tourisme / management

Description du poste

Overview

Le / La Chef(fe) de Réception est responsable de l’organisation, de la coordination et de la supervision de l’ensemble des activités de la réception. Il veille à l’accueil et à la satisfaction des clients tout au long de leur séjour, tout en encadrant l’équipe de réception.

Missions principales

• Management et coordination
  • Encadrer, former et animer l’équipe de réception (réceptionnistes, chef de brigades, night audit etc)
  • Former l’équipe de réception en respectant les standards en place et s’assurer de la bonne mise en pratique au quotidien des standards.
  • Garantir une bonne communication interne entre les différents services (étages, restauration, maintenance, etc.).
  • Être le relai de la direction auprès de son équipe.
• Accueil client et qualité de service
  • Garantir un accueil personnalisé et chaleureux à chaque client.
  • Gérer les situations complexes : plaintes, demandes particulières etc.
  • Veiller au bon déroulement du séjour des clients (check-in, check-out, informations, etc.).
  • Suivre les indicateurs de satisfaction client (avis en ligne, questionnaires, etc.) et mettre en place des actions correctives.
  • Être le garant de la philosophie et des standards Marriott, et veiller à promouvoir activement le programme de fidélité de la marque auprès de nos clients.
• Gestion administrative et commerciale
  • Établir les plannings de travail et de congés.
  • Superviser les opérations de facturation et d'encaissement.
  • Optimiser le taux d’occupation en lien avec le service commercial ou la direction.
  • Participer à la mise en place des offres commerciales (upselling, ventes additionnelles).
  • Traiter les Crédit Limit Reports et veillez au respect des procédures.
  • Garantir la bonne application des procédures et standards de l’établissement.
  • Vous êtes garant du budget opérationnel de votre département.

Compétences requises

• Savoir-faire
  • Maîtrise du logiciel Opera
  • Excellente expression orale et écrite en français et en anglais (autres langues appréciées).
  • Très bonne gestion du stress et des priorités.
  • Sens de l\’organisation et de l’anticipation.
  • Aptitude à résoudre rapidement les problèmes clients.
• Savoir-être
  • Sens de l’accueil et du service client.
  • Leadership et esprit d’équipe.
  • Diplomatie, courtoisie et patience.
  • Présentation soignée et professionnelle.
  • Disponibilité et flexibilité horaire.

Formation / Expérience

• Bac +2 à Bac +5 en hôtellerie / tourisme / management.
• Expérience confirmée (3 à 5 ans) en réception, dont au moins 1 an à un poste d'encadrement.

Conditions de travail

• Lieu : Hotel AC Paris Le Bourget Airport – 2, rue de la Haye 93440 DUGNY
• Horaires : Cadre intégré (forfait heure) + 1 jour de DUTY par mois (récupérable)
• Type de contrat : CDI
• Rémunération : Selon profil et expérience + primes éventuelles

Avantages

• Mutuelle prise en charge à 70% par l’employeur
• 1 RTT par mois
• Accès à la salle de fitness de l’hôtel
• Transport public pris en charge à 100%
• Tarif préférentiel Marriott dans plus de 6700 hôtels dans le monde
• 30% sur l’offre F&B de l’hôtel
• Adhésion au CE Fizzlee avec tarif préférentiel (Loisirs & cultures)
• Prime d’intéressement