Chef de projet utilisateur - crm - h / f (CDI)

BANQUE DE FRANCE; Paris; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une institution financière à Paris recrute un Chef de Projet Utilisateur CRM (H/F) pour coordonner la maintenance et l'évolution de l'application CRM. Vous aurez une expérience de 4 à 10 ans en gestion de projet, ainsi qu'une expertise en management d'équipe. Ce poste requiert une bonne connaissance des méthodologies de gestion de projet et des outils CRM. Une autonomie et un bon esprit d'analyse sont essentiels pour réussir dans ce rôle.

Prestations

Aménagements de poste pour les personnes handicapées

Engagement envers la diversité et l'inclusion

Qualifications

• Expérience de 4 à 10 ans en gestion de projet CRM ou système d'information.
• Compétences en management d'équipe.
• Capacité à rédiger des documents techniques et fonctionnels.

Responsabilités

• Coordination et animation d'une équipe dédiée à la maîtrise d'ouvrage.
• Pilotage des projets d'évolution du CRM.
• Analyse des besoins utilisateurs et gestion de la maintenance de l'application.

Connaissances

Gestion de projet

Management d'équipe

Méthodologies Agile

Rédaction technique

Analyse de problèmes complexes

Formation

Diplôme Bac+4/5 en informatique ou gestion de projet

Outils

Outils CRM (XRM, PEGA)

Description du poste

La Banque de France recrute un "UN CHEF DE PROJET UTILISATEUR CRM (H / F)" pour renforcer ses équipes.

La DGSO exerce une grande partie de ses activités dans le cadre de l'Eurosystème et est un acteur majeur dans la mise en oeuvre de la politique monétaire, la conduite des opérations de change, la gestion des réserves, la promotion du bon fonctionnement des systèmes de paiement, les services bancaires et la stabilité financière.

La DUNE (Direction de l'Urbanisation des SI Nationaux et Européens) est plus spécialement responsable de la contribution de la Banque aux infrastructures européennes et de la maîtrise d'ouvrage des applications de la DGSO.

Au sein de la DUNE, le service SESAM est en charge des activités de maitrise d'ouvrage pour les applications dédiées aux services bancaires. En particulier, son pôle étude et veille a pour mission de suivre et de documenter les évolutions des formats de messages de paiement.

Au sein de la Direction Générale des Services et des Opérations (DGSO), vous serez en charge de piloter l'application RCLI, un CRM dédié à la gestion de la relation clientèle, utilisé par 200 UTILISATEURS répartis sur différentes directions. Votre mission consistera à COORDONNER LES TRAVAUX DE LA MAÎTRISE D'OUVRAGE, en assurant à la fois la maintenance opérationnelle et la gestion des projets liés à l'évolution de l'outil.

Missions principales

1. GESTION DE LA MAINTENANCE DE L'APPLICATION RCLI

• MANAGEMENT D'ÉQUIPE : Coordonner et animer une équipe dédiée à la maîtrise d'ouvrage, en garantissant la cohésion et l'efficacité collective.
• ANIMATION DES COMITÉS : Organiser et piloter les instances de gouvernance (comités de pilotage, revues de service, etc.) pour assurer la fluidité des échanges et la prise de décision.

RÉPONSE AUX BESOINS UTILISATEURS :

• Analyser les demandes et évaluer leur impact sur l'existant.
• Gérer la configuration de l'outil et superviser les phases de testing.
• FORMATION ET ACCOMPAGNEMENT : Concevoir et déployer des formations adaptées aux besoins métiers, pour favoriser l'adoption et l'efficacité des utilisateurs.

SUPPORT DE NIVEAU 2 :

• Assurer l'assistance aux utilisateurs et le suivi de la production.
• Analyser les incidents, produire des reportings, et mettre en place des plans d'action correctifs.
• DOCUMENTATION : Maintenir et actualiser le corpus documentaire (procédures, guides utilisateurs, etc.) pour garantir une référence à jour et accessible.

2. GESTION DES PROJETS

• Piloter les projets d'évolution du CRM, depuis la définition des besoins jusqu'à la livraison, en respectant les délais, les coûts et la qualité attendue.
• Collaborer avec les équipes techniques (maîtrise d'oeuvre) et métiers pour aligner les solutions sur les enjeux opérationnels.

Formation et expérience

Titulaire d'un diplôme Bac+4 / 5 en informatique, gestion de projet, ou domaine équivalent, vous possédez une expérience de 4 à 10 ans en gestion de projet CRM ou système d'information, avec une EXPERIENCE AVÉRÉE EN MANAGEMENT D'ÉQUIPE.

Compétences : savoir faire

Vous maitrisez les méthodologies de gestion de projet (Agile, cycle en V, etc.) et possédez une bonne connaissance des outils CRM (XRM, PEGA, etc ...). Vous êtes capable de rédiger des documents techniques et fonctionnels notamment des cahiers des charges, des spécifications ou des rapports.

Savoir-être :

Vous vous distinguez par votre rigueur et fiabilité, veillant toujours au respect des engagements et des processus.

Autonome, vous savez prendre des initiatives et gérer des priorités avec efficacité.

Votre esprit d'analyse et de synthèse vous permettent de résoudre des problèmes complexes et de proposer des solutions pragmatiques.

Vous disposez d'une excellente aisance rédactionnelle, produisant des supports structurés techniques et métiers.

Votre goût pour le travail en équipe favorise une collaboration transversale et constructive avec des profils variés, qu'ils soient métiers, techniques ou issus de la direction.

Aoutils complémentaires

• Vous avez une expérience dans un environnement multi directions ou multisites.
• Vous possédez des connaissances des enjeux de la relation client dans un contexte opérationnel.

#LI-BDF

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La Banque de France est une institution socialement responsable https://www.banque-france.fr/sites/default/files/media/2022/02/17/charte_diversite-et-inclusion.pdf attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme / Homme et à garantir un environnement de travail de qualité.

Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées.