Chef de Projet / ITIL / Service Now (IT) / Freelance

SQUARE ONE; Courbevoie; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services recherche un expert en gestion de projet IT pour accompagner un projet de transformation du Service Management. Vous devrez rédiger des cas de test, coordonner des migrations et organiser le déploiement de nouveaux services. Maîtrise de ServiceNow et bilinguisme français-anglais requis. Ce poste offre une opportunité de travailler sur un projet d'envergure en Île-de-France.

Qualifications

• Expertise en gestion de projet IT et ServiceNow.
• Connaissance des processus ITIL.
• Capacité à rédiger des livrables clairs et structurés.
• Sens de la coordination et du reporting.
• Maîtrise du français et de l'anglais.

Responsabilités

• Accompagner le client dans la mise en œuvre du projet.
• Rédaction des cas de test et suivi d'exécution des UAT.
• Coordination des actions de migration de données.
• Organisation du handover du Service Desk.
• Suivi des actions hypercare.

Connaissances

Gestion de projet IT

ServiceNow

Processus ITIL

Rédaction de livrables

Coordination

Reporting

Français

Anglais

Description du poste

Contexte

Projet de transformation du Service Management IT incluant:

• le déploiement d'un nouveau ServiceDesk,
• le déploiement d'un Service Management IT Globalisé qui couvrira les prestations de tous les partenaires
• la mise en place d'une nouvelle instance ServiceNow sur laquelle les nouvelles activités vont être déployées, et les anciennes activités de Service Management IT vont progressivement migrer

Objectifs de la mission

• Accompagner le client dans la mise en œuvre du projet de transformation du Service Management IT
• Rédaction des cas de test, organisation, et suivi d'exécution des UAT
• Coordination des actions de migration de données et participation à la rédaction des règles de nettoyage; suivi des actions de nettoyage des données. Focus particulier sur le catalogue de services.
• Coordination et suivi des travaux de mise en place des interfaces
• Organisation, suivi et contrôle du handover du Service Desk
• Livrables attendus
• Cas de test et plan de test complet.
• Rapports d'exécution des UAT.
• Plan de migration et rapport de complétion des données.
• Plan de handover
• Rapport de complétude de handover
• Supports de communication pour les phases de déploiement.
• Suivi des actions hypercare.

Profil candidat / Compétences requises

• Expertise en gestion de projet IT et ServiceNow.
• Connaissance des processus ITIL et des environnements CMDB.
• Capacité à rédiger des livrables clairs et structurés.
• Sens de la coordination et du reporting.
• Maîtrise du français et de l'anglais.