Chef de Projet Digital

Groupe IMA; Niort; Hybride; EUR 45 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Product Owner expérimenté pour concevoir et optimiser des parcours digitaux. Vous travaillerez au sein d' équipes pluridisciplinaires pour créer des expériences utilisateur intuitives et performantes. Ce poste exige entre 4 à 6 ans d'expérience dans le domaine. Vous bénéficierez d'un CDI avec des avantages tels que le télétravail et une rémunération entre 45 000 € et 55 000 € brut annuel. Le poste est basé à Niort avec flexibilité de travail sur Nantes et Paris.

Prestations

Accord télétravail

Restaurant d'entreprise

Complémentaire santé / prévoyance

CSE

Remboursement de transport à 60%

Prime d'intéressement

Qualifications

• 4 à 6+ ans d'expérience dans les projets digitaux ou conversationnels.
• À l'aise dans un environnement orienté expérience client et omnicanalité.
• Maîtrise des méthodologies Agile et des principes de Product Ownership.
• Bonne culture UX / UI, expérience en chatbot / voicebot appréciée.

Responsabilités

• Concevoir des parcours conversationnels et web performants.
• Suivre les KPI clés et déployer des tests A/B.
• Collaborer avec des équipes transverses.
• Proposer des évolutions innovantes comme l'IA et l'automatisation.

Connaissances

Compréhension des besoins utilisateurs

Analyse et optimisation des parcours

Travail en équipes pluridisciplinaires

Innovations et tests de nouvelles approches

Vision produit ambitieuse

Outils

JIRA

Miro

Google Looker Studio

Piwik Pro Analytics

Contentsquare

Kameleoon

Description du poste

Overview

Le service Maketing digital, Projets et Expérience Client de la Direction Marketing Groupe a pour rôle de conduire des projets autour de la réalisation de parcours digitaux, acculturer les autres services sur de nouvelles pratiques et de digitaliser certains processus d'assistance.

Vous souhaitez contribuer à transformer l'expérience d'assistance et offrir à des milliers d'utilisateurs des parcours plus simples, plus rapides et plus autonomes ? Rejoignez une équipe engagée qui innove chaque jour pour créer des interactions fluides entre le digital et l'humain.

Votre mission

Au coeur de la stratégie omnicanale, vous concevez et optimisez les parcours digitaux et conversationnels (web, voicebot, chatbot, SVI, messaging). Vous imaginez des expériences intuitives, intelligentes et cohérentes d'un canal à l'autre.

En collaboration étroite avec les équipes UX / UI, métiers et IT, vous créez des interfaces et des conversations engageantes, tout en identifiant continuellement de nouvelles pistes d'amélioration grâce à une démarche CRO (data, test-and-learn) et à l'innovation.

En tant que Product Owner, vous portez la vision produit, construisez la roadmap, rédigez les user stories et accompagnez les équipes dans une dynamique agile. Vous contribuez activement à faire évoluer nos dispositifs avec un objectif : simplifier la vie de nos utilisateurs et maximiser l'efficacité du selfcare.

Vos principales responsabilités

• Concevoir des parcours conversationnels et web performants. Définir les customer journey, scripts, arborescences et rebonds intelligents entre chaque canal.
• Suivre les KPI clés (taux, conversion, compréhension, satisfaction).
• Déployer des tests A / B, analyser les données et identifier les irritants.
• Proposer des évolutions innovantes : nouveaux canaux, IA, automatisation, agents vocaux.
• Collaborer avec l'ensemble des équipes transverses et valoriser les solutions.
• Recueillir les retours terrain et accompagner les équipes dans l'appropriation des usages.
• Vous justifiez de 4 à 6+ ans d'expérience dans les projets digitaux, la conception de parcours web ou conversationnel.
• Vous êtes à l'aise dans un environnement orienté expérience client, omnicanalité, ou selfcare.
• Vous maîtrisez les méthodologies Agile, les principes de Product Ownership et disposez d'une bonne culture UX / UI.
• Une expérience en chatbot / voicebot, ainsi que des certifications Agile, constituent un véritable atout.

Les outils et avantages

Les outils sont un plus !

Vous utilisez les outils de suivi tels que JIRA et les plateformes d'animation comme Miro. La connaissance d'outils d'analyse et d'optimisation (Google Looker Studio, Piwik Pro Analytics, Contentsquare, Kameleoon) est également un plus apprécié.

Profil recherché

Ce rôle vous conviendra si vous:

• Comprendre les besoins utilisateurs
• Analyser et optimiser des parcours
• Travailler au coeur d'équipes pluridisciplinaires
• Innover et tester de nouvelles approches
• Structurer une vision produit ambitieuse

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce que vous aurez un impact direct : chaque parcours que vous créez aide nos utilisateurs à gagner en autonomie et à vivre une expérience d'assistance plus simple et plus fluide.

Vous piloterez des projets exigeants et passionnants, à la croisée de l'innovation, de la technologie et du business.

Vous contribuez directement à la performance opérationnelle et à la stratégie relationnelle du Groupe IMA.

Conditions

CDI, prise de poste premier semestre 2026

Le poste est rattaché à notre siège de Niort. Vous pourrez également travailler depuis nos sites de Nantes et Paris. Toutefois, une présence de deux jours par semaine à Niort est indispensable pour assurer la coordination avec l'équipe.

Avantages entreprise : accord télétravail, restaurant d'entreprise, complémentaire santé / prévoyance, CSE, remboursement du titre de transport à hauteur de 60%, prime d'intéressement avec accès à un plan d'épargne entreprise

Rémunération : entre 45 000 € et 55 000 € brut annuel, selon profil et expérience.

Processus de recrutement

Premier prise de contact téléphonique

Questionnaire de personnalité

Entretien RH / métier

Vous nous avez convaincus Bienvenue à IMA !