Chef de Projet CSM _ Lemon Learning _ Full remote ou Hybride depuis Paris

Lemon Talents; Paris; À distance; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une startup technologique en pleine croissance recherche un spécialiste de la gestion des succès clients pour rejoindre son équipe à Paris. Vous serez responsable de la gestion des comptes grands comptes, de l'amélioration de solutions et de la rédaction de cahiers des charges. Une expérience de 3 ans en CSM est requise, avec une maîtrise de l’anglais. Rejoignez une équipe dynamique, passionnée par l'innovation et l'adoption digitale.

Prestations

Bon onboarding

Moyens matériels et humains pour réussir

Environnement tourné vers l'excellence

Bonne ambiance de travail

Qualifications

• Expérience de Customer Success Management auprès de clients grands comptes.
• Maîtrise de l'anglais indispensable.
• Compétences en espagnol et/ou allemand sont un plus.

Responsabilités

• Passation des comptes clients avec le chef de projet IT.
• Rédaction du cahier des charges projet.
• Support projet de niveau 1 et 2.

Connaissances

Gestion de comptes clients

Qualités rédactionnelles

Dynamique et autonome

Passion pour l'andragogie

Curiosité pour les nouvelles applications

Travail en transversal

Organisé

Satisfaction client

Formation

Minimum 3 ans d'expérience

Description du poste

Ce que nous vous offrons

Lemon Learning est une startup technologique en pleine croissance comptant de nombreuses références (Randstad, BNP Paribas, Allianz, Altran, Groupe Renault, la Française des Jeux, Adecco, Caisse d’épargne, PSA, Nexity, Orpi, Air Liquide, Système U, OMS…), avec plus d’un million d’utilisateurs à son actif.

Notre ambition est d’être le Leader Européen dans le domaine des plateformes d’adoption digitales. Nous recrutons rapidement des profils talentueux et ambitieux autour de trois valeurs clés : l’innovation, l’efficacité commerciale et une approche centrée sur le client.

Le principe de notre solution est de proposer du “learning by doing” en intégrant des guides interactifs personnalisés directement dans les applications, ce qui permet aux utilisateurs d’être guidés pas à pas. Cette méthode digitalise les formations E-learning par vidéos et les modes opératoires PDF. Nous créons des formations aux logiciels SAAS (tels que Salesforce, Office 365, ou Google Suite).

Notre équipe est jeune, polyvalente et passionnée. Les locaux sont situés en plein coeur de Paris, boulevard de Sébastopol.

Ce qui compte pour nous :

• Vous offrir un très bon onboarding
• Vous donner les moyens matériels et humains de réussir
• Vous permettre de travailler dans un environnement tourné vers l’excellence
• Créer une bonne ambiance de travail

Les missions

• Passation des comptes clients avec le chef de projet IT
• Reprise et mise à jour des enjeux clients
• Prise des enjeux clients sur les nouveaux projets
• Rédaction du cahier des charges projet
• Rédaction de planning projet
• Analyse régulière des statistiques des différents projets chez tes clients
• Préconisations sur mesure pour chacun de tes clients
• Customer Success Management : Réunions hebdomadaires / mensuelles avec chacun de tes clients
• Support projet de niveau 1 et 2
• Au cœur de l’expérience Client, tu participes activement à l’amélioration de notre solution et de ses fonctionnalités.
• Comme l’ensemble de l’équipe projet, un projet interne peut t'être assigné à la demande du directeur de l’équipe.

Profil recherché

Chez Lemon Learning, nous croyons en l'importance de la diversité et de l'inclusion. Nous encourageons donc les candidatures de toutes les personnes qualifiées, indépendamment de leur sexe, de leur identité de genre ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.

• Minimum 3 ans (en CDI) d’expérience chez un éditeur de logiciel
• Tu peux prouver une expérience de CSM auprès de clients grands comptes
• Maîtrise de l’anglais obligatoire
• L’espagnol et/ou l’allemand est un plus
• Dynamique et autonome, tu as d’excellentes qualités rédactionnelles (Français)
• D’un naturel curieux.se et autodidacte, tu aimes découvrir de nouvelles applications et de nouveaux logiciels
• Tu es passioné.e par les sujets autour de l’andragogie
• Tu es intéressé.e par les sujets de conduite de changement
• Tu as l’habitude de travailler de façon transverse avec les équipes métiers, support, technique, marketing, sales…
• Tu es rigoureux.se et très organisé.e
• Tu fais de la satisfaction client ta priorité au quotidien.

Déroulé des entretiens

• 1er entretien avec notre Talent Acquisition Specialist : Apprenons à nous connaître (15min)
• 2ᵉ entretien avec le/la manager de l'équipe : Entrons dans le vif de la compétence (30 min entretien)
• 3ᵉ entretien avec notre DRH : Quels sont vos pré-requis RH ? (15min)
• 4ᵉ entretien avec notre CEO : entretien de validation de fin de parcours (15min)