Chargé Relation Client H / F

Dachser France; Valence; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de logistique internationale recherche un professionnel de la relation client pour assurer la fidélisation et la satisfaction des clients. Diplômé d'un Bac +2, vous bénéficierez d'un bon niveau d'anglais et serez capable d'utiliser Excel. Un cadre de travail dynamique et des avantages sociaux intéressants vous attendent.

Prestations

13ème mois

Participation

Chèques déjeuner

CSE

Mutuelle

Prévoyance

Qualifications

• Expérience en relation client requise.
• Bons niveaux en anglais (B2) et à l'aise avec une deuxième langue étrangère.
• Maîtrise d'Excel et capables d'utiliser divers canaux de communication.

Responsabilités

• Assurer la satisfaction et fidélisation des clients.
• Être le point de contact privilégié pour les clients.
• Piloter les indicateurs de qualité client.

Connaissances

Empathie

Méthodologie

Communication

Anglais (B2)

Formation

Bac +2

Outils

Excel

Description du poste

Poste à pourvoir en CDI.

Parce que la qualité de nos prestations et la satisfaction de nos clients sont nos valeurs cardinales, nos services clients sont au coeur de notre réseau d'agences. Composées d'experts.es en expérience clients nos équipes sont présentes au quotidien pour répondre à leurs demandes.

Vous aimez bâtir un véritable partenariat avec vos clients ? Contribuer à la stratégie de fidélisation de nos clients ?

Au sein de notre agence de Portes-Lès Valence spécialisée dans le transport européen de fret industriel par la route, vous serez directement sous la responsabilité de Sandrine, au sein de notre équipe composée de 3 professionnels de la Relation client.

Par une attitude positive et enthousiaste, votre mission principale sera d'assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients en appliquant la stratégie de relation client au sein de l'entreprise.

Fidéliser nos clients :

• Faire vivre une expérience client d'excellence grâce à un travail de proximité avec tous les services de l'agence (Commerce, Production, Administratif)
• Assurer un suivi adapté, proactif et factuel , en phase avec la qualité promise
• Piloter les indicateurs clés de la qualité client

Garantir la performance de l'expérience client en étant l'interface privilégiée :

• Être le point contact privilégié du client
• Apporter des réponses aux sollicitations du client en respectant les bonnes pratiques de la relation client : sourire, écoute, reformulation, suivi
• Récupérer les informations nécessaires à la prise de décision
• Être force de proposition, à partir des problématiques rencontrées, pour apporter des actions correctives auprès de nos clients
• Travailler en étroite collaboration avec votre manager et vos collègues afin de partager les informations importantes

Titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2, vous bénéficiez d'une première expérience qui vous a permis de mettre en pratique vos compétences en Relation Client.

Le groupe évoluant dans un contexte international, vous avez un bon niveau d'anglais (B2). La maîtrise d'une deuxième langue étrangère serait un plus.

L'outil Excel vous est familier (navigation sur l'outil, formules simples) ainsi que l'utilisation de nombreux canaux de communication (chat, mail, téléphone, outil interne d'interface client)

La maitrise de l'orthographe et de la syntaxe est exigée, ainsi que de solides qualités rédactionnelles et de synthèse.

Empathique, méthodique et force de proposition, vous avez toutes les clés pour vous organiser et travailler dans un environnement dynamique.

Plus qu'un diplôme, nous cherchons une personnalité et une réelle motivation.

Laissez-vous transporter vers de nouveaux horizons et rejoignez Dachser :

• Une entreprise internationale familiale aux valeurs fortes : Esprit entrepreneurial, courage d'innover, durabilité économique écologique et sociale, sens de l'engagement, ouverture sur le monde et respect,
• Une diversité de métiers qui offre des challenges professionnels motivants et variés
• Un environnement de travail international, moderne et en constante évolution
• Des collaborateurs engagés, professionnels et ouverts d'esprit
• Des avantages sociaux intéressants : 13ème mois, participation, chèques déjeuner, CSE, mutuelle, prévoyance,