Chargé Relation Client (F/H)

Ankama; Roubaix; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de jeux vidéo recherche un.e chargé.e relation client pour renforcer ses équipes à Roubaix. Vous établirez un diagnostic et répondrez aux demandes des joueurs par email, téléphone ou chat, tout en assurant un suivi rigoureux des incidents. Le candidat idéal possède une expérience significative dans la relation client, une excellente expression orale et écrite, et une bonne maîtrise des outils informatiques tout en étant passionné par les jeux vidéo. Plusieurs avantages sont offerts, comprenant des tickets restaurants et des abonnements pour les transports.

Prestations

Couverture mutuelle

Tickets restaurants

Prime de participation

Aide au logement

Accès à la salle de sport

Œuvres sociales du CSE

Qualifications

• Expérience significative dans la relation client.
• Rigueur et empathie nécessaires.
• Bonne maîtrise de l'anglais, espagnol ou portugais appréciée.
• Connaissance des jeux vidéo de l'entreprise est un plus.

Responsabilités

• Établir un diagnostic et répondre aux demandes d’informations ou de réclamations.
• Orienter et accompagner les joueurs par email, téléphone ou chat.
• Assurer le suivi des incidents et des réclamations.
• Participer à l'amélioration de la satisfaction client.
• Être force de proposition pour l’amélioration du service.

Connaissances

Compétences relationnelles

Organisation

Esprit d'équipe

Capacité d'écoute

Expression orale et écrite

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Ce que nous te proposons

Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons un.e chargé.e relation client. Tu souhaites mettre en valeur tes compétences relationnelles et les concilier avec ta passion pour les jeux vidéo ? Tu es au bon endroit !

Responsabilités

Sous la direction du responsable Service Client, tes missions seront les suivantes :

• Etablir un diagnostic, trouver la procédure adaptée et répondre aux demandes d’informations ou de réclamations de nos joueurs ;
• Orienter et accompagner nos joueurs, et les satisfaire par des réponses personnalisées et qualitatives, que ce soit par email, par téléphone ou par chat ;
• Assurer le suivi des incidents, des réclamations et des litiges ;
• Contribuer aux remontées des dysfonctionnements auprès des équipes Ankama et participer à l'amélioration de la satisfaction client ;
• Participer à l’amélioration du service en étant force de proposition.

Ce que nous recherchons

Doté.e d’une expérience significative dans la relation client, tu es reconnu.e pour ton organisation et ton esprit d'équipe.

Rigoureux et de nature empathique, ta capacité d’écoute et d'analyse te permettent de fournir une réponse personnalisée, adaptée et qualitative aux joueurs.

Tu as une excellente expression orale et écrite (orthographe, grammaire, tournures de phrases) et une bonne maîtrise des outils informatiques. La maitrise d'une autre langue telle que l'anglais, l'espagnol ou le portugais serait appréciée.

Ta connaissance de nos jeux vidéo serait un plus. Elle te permettrait de comprendre les difficultés rencontrées par nos joueurs et de leur apporter la solution la plus adaptée.

Ce que nous offrons

Le poste est en présentiel à Roubaix dans la région des Hauts-de-France, situé dans une ancienne usine textile, nos locaux lumineux et spacieux nous offrent aujourd’hui de grands open-spaces propices à la collaboration entre différentes équipes, et à la recherche collective de nouveaux concepts et de nouvelles idées à mettre en place.

Ce poste comprend une couverture mutuelle, des tickets restaurants, prime de participation, prime vacances, prise en charge des abonnements de transports, aide au logement, l’accès à notre salle de sport et de détente (tennis de table, baby foot…) sur ton temps libre, les œuvres sociales du CSE et beaucoup d'autres avantages à découvrir.