Chargé Relation Apprenant

Studi; Montpellier; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une école en ligne française propose un poste de Chargé(e) de relation apprenant à Montpellier. Vous serez en charge d'accompagner les apprenants et de résoudre leurs demandes pour garantir leur satisfaction tout au long de leur parcours de formation. Ce rôle exige une excellente communication, une expérience en relation client, et une grande capacité d'analyse. Nous recherchons des candidats avec un esprit d'équipe et un engagement envers l'amélioration continue, prêts à rejoindre une belle aventure.

Prestations

Télétravail et flex-office

5 jours de fermeture rémunérés

Titres restaurants

Activités organisées par notre CSE

Prime d'intéressement

Événements et soirées

Salle de sport dans les nouveaux locaux

Qualifications

• Minimum 3 ans d’expérience en relation client, idéalement téléphonique ou en centre de formation.
• Capacité d’analyse et de synthèse importantes.
• Patience et bonne gestion des émotions requises.

Responsabilités

• Accompagner et satisfaire les apprenants tout au long de leur parcours.
• Assurer le suivi des demandes et garantir un haut niveau de satisfaction client.
• Recueillir les retours et remonter les points de friction aux équipes concernées.

Connaissances

Excellente communication orale et écrite

Capacité à travailler en équipe

Maîtrise des outils métiers

Priorisation

Gestion du stress

Formation

Formation niveau 5 en relation client

Outils

Salesforce

JIRA

Description du poste

Avec plus de 850 collaborateurs, Studi est LA grande école en ligne française, acteur incontournable de l’edtech et leader sur son marché de la formation en ligne et l’alternance.

Filiale Edtech de Galileo Global Education - N°1 groupe mondial de l’enseignement supérieur privé - Studi propose plus de 300 formations préparant à des diplômes reconnus par l’État du niveau CAP au BAC+5 et forme plus de 59 000 apprenants chaque jour.

Depuis 1999 Studi s’appuie sur la technologie pour révolutionner le monde de la formation. Notre mission: Rendre l'éducation accessible à chacun, à chaque étape de la vie, pour préparer aux métiers et aux compétences d'aujourd'hui et de demain.

Pour y parvenir, nous recrutons continuellement de nouveaux talents passionnés qui souhaitent grandir et prendre part à une belle aventure!

Nous cherchons actuellement un Chargé de relation apprenant (H/F).

💼🎓 Chargé(e) de relation apprenant

Au sein de Studi, le/la Chargé(e) de relation apprenant a pour mission d’accompagner et de satisfaire nos apprenants et clients entreprises tout au long de leur parcours de formation, en apportant des réponses complètes, qualitatives et personnalisées.

Vos principales missions

Gérer et résoudre les demandes des apprenants

• Répondre aux demandes des apprenants et des entreprises par téléphone, messagerie ou tout autre canal, en garantissant un haut niveau de qualité et de réactivité.
• Prendre en charge et résoudre les problématiques techniques, administratives ou pédagogiques en mobilisant les ressources nécessaires.
• Assurer le suivi des demandes nécessitant l’intervention d’autres services via la création et le pilotage de tickets (JIRA).
• Favoriser l’autonomie des apprenants en les orientant vers les outils d’aide en ligne (base de connaissances, chatbot…).
• Garantir la satisfaction des apprenants à chaque interaction afin d’améliorer leur expérience globale et de renforcer la fidélisation à la marque Studi.

Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience apprenante

• Recueillir les retours d’expérience des apprenants et identifier les points de friction.
• Remonter les irritants aux équipes internes concernées et participer à l’amélioration des outils et process (support, base de connaissances, chatbot…).

Satisfaction et fidélisation

• Garantir un haut niveau de satisfaction client à chaque contact.
• Contribuer activement à la fidélisation des apprenants et à l’image de marque de Studi.

Missions complémentaires (selon les besoins)

• Assurer le suivi administratif de la scolarité (plannings, reports de sessions, transferts de formation…).
• Accompagner les apprenants durant leur formation via des appels sortants (assiduité, engagement, progression).
• Participer aux campagnes d’enquêtes de satisfaction, de fin de formation et d’insertion professionnelle (alumni, témoignages, avis, présence LinkedIn).

🧠 Profil recherché

• Formation niveau 5 en relation client ou parcours professionnel équivalent.
• Minimum 3 ans d’expérience en relation client, idéalement téléphonique et/ou en centre de formation.
• Excellente communication orale et écrite, avec une maîtrise des techniques de gestion de conflit.
• Très bonnes capacités de priorisation, d’analyse et de synthèse.
• Maîtrise des outils métiers (Salesforce, JIRA, Intranet, outils informatiques).
• Capacité à travailler en équipe et en réseau, dans un environnement multi-interlocuteurs.
• Organisation, rigueur et autonomie.
• Excellente élocution, sens de l’écoute, empathie, tact et discernement.
• Patience, réactivité et bonne gestion du stress et des émotions.

Votre aventure chez Studi se construira autour de valeurs communes qui font notre richesse :

• AUDACE : Try it! Shake it! Chez Studi nous sommes curieux, nous proposons de nouvelles solutions et sortons de notre zone de confort.
• ENERGIE: Go for it! Do It! Nous donnons le meilleur de nous-même pour avancer.
• SOLIDARITE: Share it! Nous favorisons la collaboration, l'entraide et la bienveillance.
• RESPONSABILITE: Own it! Nous assumons une mission qui a du sens : moderniser et démocratiser l’éducation.

Vous vous reconnaissez ?

Nous sommes impatient(e)s de vous rencontrer !

Et puis Studi c'est aussi…

• 💻 Télétravail et flex-office selon les métiers

• 🏖️ 5 jours de fermeture rémunérés

• 🍣 Titres restaurants

• 🍿 Activités et offres organisées par notre CSE

• 💰 Prime d'intéressement

• 🎉Événements et soirées

• 🏠 De superbes nouveaux locaux de 10 000m2 avec salle de sport à Montpellier

• 📚 Petit plus, vous pouvez bénéficier au cours de votre carrière de contenus de formation Studi!

Adressez-nous votre candidature !

Type de contrat : CDI

Lieu : Montpellier (34 000)

Cette opportunité est ouverte aux personnes en situation de handicap.

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