Chargé·e de Support Digital - Banque (H/F)

Salve.Inno Consulting; Paris; Hybride; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de conseil recherche un·e chargé·e de support digital avec une expérience dans le secteur bancaire. Le candidat idéal sera autonome et rigoureux, capable de gérer des situations sensibles tout en assurant un excellent service client B2B. Les responsabilités comprennent l'analyse des incidents, le traitement des demandes et la collaboration avec les équipes IT. Ce poste offre un environnement structuré, des avantages tels que le télétravail partiel et une part de télétravail, ainsi qu'une bonne gestion des processus.

Prestations

Télétravail partiel

Intéressement / participation

Mutuelle

Tickets restaurant

Remboursement majoritaire des frais de transport

RTT

Convention collective banque

Qualifications

• Expérience confirmée en établissement financier ou service de support digital / hotline.
• Bonne connaissance des flux de paiement et formats XML.
• Capacité d’analyse technique de niveau 1.

Responsabilités

• Assurer le support digital et le service client.
• Analyser la conformité des dossiers d'ouverture de contrats.
• Gérer les incidents et réclamations liés aux canaux digitaux.

Connaissances

Analyse technique de niveau 1

Relation client B2B

Autonomie

Rigueur

Gestion du stress

Excellente communication

Formation

Formation Bac+2 minimum

Outils

Outils de gestion de contrats

Applications web et outils banque-digital

Description du poste

Nous recherchons un·e chargé·e de support digital expérimenté·e, issu·e du secteur bancaire ou financier, à l’aise avec les environnements digitaux, les flux de paiement et la relation client B2B. Ce rôle s’adresse à un profil rigoureux, capable de gérer des situations sensibles, d’analyser des incidents de premier niveau et de collaborer étroitement avec les équipes IT et métiers.

Responsabilités

• Assurer le support digital et le service client (appels, emails, demandes entrantes)

• Analyser la conformité des dossiers d’ouverture et de clôture de contrats (personnes physiques et morales)

• Traiter les demandes via les outils de workflow et assurer leur tarification

• Analyser des fichiers de paiement (XML, CFONB120/360, SWIFT, LCR/BOR)

• Gérer les incidents, anomalies et réclamations liés aux canaux digitaux

• Réaliser l’analyse de premier niveau des incidents et contribuer à leur résolution

• Déclarer et suivre les tickets d’incident auprès de la DSI

• Travailler en lien direct avec les équipes IT et technico-commerciales

• Accompagner les banquiers dans la mise en place et le paramétrage des contrats digitaux

• Contribuer à l’amélioration continue des processus et outils

• Participer aux phases de recette fonctionnelle et aux tests utilisateurs

Profil recherché

• Formation Bac+2 minimum

• Expérience confirmée en établissement financier ou service de support digital / hotline

• Expérience en relation client B2B (personnes morales)

• Bonne connaissance : des applications web et outils banque-digital, des flux de paiement et formats XML, des environnements PKI / gestion des certificats

• Capacité d’analyse technique de niveau 1

• Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion de contrats

• Autonomie, rigueur, sens du service et esprit d’équipe

• Excellente gestion du stress et des situations critiques

• Bon niveau de communication écrite et orale

• Confidentialité et fiabilité indispensables

• Anglais professionnel apprécié

Avantages

• Poste stable en environnement bancaire structuré

• Télétravail partiel

• RTT

• Intéressement / participation

• Mutuelle

• Tickets restaurant

• Remboursement majoritaire des frais de transport

• Convention collective banque

• Rôle exposé, transverse et évolutif