Chargé(e) de Support Client (HF)

Veolia Environnement SA; Lyon; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion des ressources recherche un spécialiste du support et des services à Lyon. Le poste inclut la gestion de la hotline, la mise à jour des systèmes pour répondre aux besoins des clients et le support client de niveau 1. Le candidat idéal possède un Bac +2 et 3 ans d'expérience, maîtrisant la suite Google et des compétences en SQL. Cette entreprise met l'accent sur le développement professionnel et propose un environnement de travail stimulant.

Prestations

Tickets restaurant

Mutuelle santé attractive

Remboursement des transports urbains

Télétravail partiel possible

25 jours de congés payés

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Excellente maîtrise de la suite bureautique Google Suite et/ou Office.
• Connaissances de base en SQL vivement souhaitées.

Responsabilités

• Gérer la hotline et les tickets pour les demandes des clients.
• Déclarer et maintenir les patrimoines et portails clients.
• Mettre à jour les suivis et prendre en compte les retours clients.

Connaissances

Service client

Gestion des attentes clients

Résolution d'incidents

Gestion de comptes

Relations clients

Formation

Bac +2 minimum

Outils

Google Suite

Office

SQL

PowerBI

DataStudio

Description du poste

Pour accompagner laccroissement de lactivité de Birdz (nouveaux contrats renforcement des engagements de performance et nouveaux services) nous avons besoin de renforcer léquipe Support et Services.

Au sein de notre BU Eau France dont la mission principale est le développement et le déploiement des offres et des solutions digitales autour du télérelevé des compteurs deau permettant doptimiser la gestion des réseaux deau léquipe Support et Services veille au bon fonctionnement des objets connectés et des infrastructures radio. Ses objectifs sont dassurer le support client de niveau 1 avec une prise en charge et la résolution des demandes et incidents selon leur criticité.

Léquipe est la garante de la mise en œuvre des services et de leur maintien opérationnel et prend en compte les retours terrain et la mise à jour du patrimoine.

Dans ce contexte vous aurez pour missions :

• la gestion de la hotline et des tickets pour répondre aux demandes de nos clients et sous-traitants
• de déclarer et maintenir en condition opérationnelle les patrimoines et portails clients
• la mise à jour des suivis et la prise en compte des retours des clients et prestataires.

Dans le cadre de cette mission vous serez amené à collaborer avec les gestionnaires de contrats les clients les équipes terrains et les chefs de projets SI.

Le respect des règles définies par la Société en matière de sécurité et de sécurité de l'information est essentiel sur ce poste.

Qualifications :

De formation bac2 minimum vous justifiez également dau moins 3 ans dexpérience de préférence sur un poste similaire.

Savoir-faire :

• Vous maîtrisez impérativement la suite bureautique Google Suite et / ou Office et avez une maîtrise de base du langage SQL.
• Des connaissances sur les outils de reporting de type PowerBI DataStudio etc. sont un plus.
• Vous avez une forte appétence pour le domaine des nouvelles technologies (IoT radio etc.).

Savoir-être :

• Vous faites preuve dune aisance relationnelle (présentielle et téléphonique) et dune bonne expression écrite et orale.
• Vous avez de fortes capacités danalyse de logique et de traitement rapide des données.
• Vous êtes rigoureux et organisé (capacités de planification et de gestion des priorités capacité à formaliser) et vous respectez les engagements et les délais.
• Une maîtrise de langlais et / ou dautres langues (espagnol allemand) est un plus.

Informations supplémentaires :

Pourquoi nous rejoindre

Une équipe engagée fière de mettre son ADN techno au service de la préservation des ressources

Un management à lécoute qui encourage les initiatives individuelles et collectives dans un environnement de travail stimulant

Un accompagnement soucieux de développer votre employabilité et votre progression professionnelle dans la durée (formation programmes de gestion des talents mobilité développement des expertises et accompagnementdes managers)

Une politique de rémunération complète : intéressement et participation Tickets restaurant plan dépargne entreprise avantageux Mutuelle et prévoyance santé attractive pour vous et votre famille

De nombreux engagements pour garantir un équilibre entre vie privée et vie professionnelle (télétravail partiel possible 15 RTT 25 jours de CP)

Une facilitation des modes de transport : 100% de labonnement aux transports urbains remboursés Forfait mobilité douce Vélo de fonction Zenride

Le respect des diversités à tous les niveaux et dans tous les métiers de BIRDZ.

En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures sans discrimination.

Remote Work : No

Employment Type : Full-time

Key Skills

Customer Service,Client Expectations,Client Requirements,Client Support,Action Plans,Issue Resolution,Account Management,Client Relationships,Service Delivery,Client Service,Client Satisfaction,Client Management,Procedures,Service Level Agreements,New Clients

Department / Functional Area : Customer Service

Experience : years

Vacancy : 1