Chargé de support applicatif

Amaris Consulting; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de conseil recherche un·e Chargé·e de support applicatif à Paris. Vous serez responsable d'assurer la continuité de service des applications, de gérer des incidents, et de former les utilisateurs. Le candidat idéal possède une solide expérience en support niveau 2, une expertise dans les outils de supervision, et une capacité à travailler dans un environnement dynamique. Cette position inclut des avantages attractifs tels que des formations gratuites et des congés supplémentaires.

Prestations

Mutuelle à 60%

Transports pris en charge à 50%

Télétravail avec rétribution

Carte restaurant

Formations gratuites

Jours de congé supplémentaires

Journée de solidarité rémunérée

Qualifications

• Expérience avérée en support applicatif de niveau 2.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques.
• Compétences en analyse et en rédaction de rapports d'incidents.

Responsabilités

• Assurer le support technique pour les utilisateurs via plusieurs canaux.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux applications.
• Gérer les incidents dans l'outil ServiceNow.

Connaissances

Support utilisateur

Diagnostic d'incidents

SQL

MDM SOTI

Formation des utilisateurs

Outils

ServiceNow

Outils de supervision

Description du poste

Job description

Nous recherchons un·e Chargé·e de support applicatif rigoureux·se et réactif·ve, capable d’assurer la continuité de service et la qualité d’exploitation d’applications métiers critiques.

Vous serez en charge de l’assistance fonctionnelle et technique auprès des utilisateurs (exploitants, correspondants régionaux), via différents canaux (mail, téléphone, messagerie), et du diagnostic et de la résolution d’incidents sur des environnements locaux (serveurs, postes clients) et mobiles (Android). Vous interviendrez également sur la supervision des terminaux via l’outil MDM SOTI, les restaurations de bases de données et les analyses fonctionnelles en appui aux montées de version.

Acteur·trice de la qualité de service, vous suivez les incidents dans l’outil ServiceNow, produisez des rapports d’analyse et participez à l’amélioration continue des applications et des processus de support.

Vous alliez technicité, pédagogie et sens du service pour accompagner les utilisateurs et garantir la stabilité des systèmes dans un environnement en évolution constante.

Vos missions :

• Assurer le support fonctionnel et technique de niveau 2 pour les utilisateurs (exploitants, correspondants régionaux) via différents canaux (mail, téléphone, messagerie).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux applications de pesage (serveurs, postes clients, mobile Android), incluant la restauration de bases de données et l’analyse via SQL.
• Superviser et gérer à distance les appareils mobiles via l’outil MDM SOTI, et former les référents sur les nouvelles fonctionnalités.
• Suivre et prioriser les incidents dans l’outil ServiceNow, en assurant l’escalade vers les équipes DSI ou le Chef de projet en cas de besoin.
• Participer au déploiement des évolutions : paramétrage local, validation en pré-production, montées de version et analyses fonctionnelles (requêtes, extractions).
• Accompagner les mises en production, à distance ou sur site, avec des déplacements réguliers en France métropolitaine.

Votre profil :

• Expérience avérée en support applicatif de niveau 2, avec une bonne compréhension des enjeux techniques et fonctionnels des solutions déployées en environnement local (client-serveur) et mobile.
• Maîtrise des outils de supervision et de gestion à distance des terminaux mobiles Android, notamment via SOTI (MDM), pour assurer la maintenance et le bon fonctionnement des applications.
• Compétences solides en analyse et résolution d’incidents : diagnostic, restauration de bases de données, requêtes SQL, et utilisation d’un outil de ticketing (ServiceNow).
• Capacité à accompagner les utilisateurs et les référents métiers, à les former aux évolutions et à assurer un support réactif via différents canaux (mail, téléphone, messagerie).
• Habitué·e à intervenir sur les phases de déploiement et de montée en version : paramétrage, validation en pré-production, tests fonctionnels et analyses préalables aux mises en œuvre.
• Grande rigueur organisationnelle, sens du service et capacité à produire des livrables de qualité (rapports d’incident, audits, tableaux de suivi) dans un environnement structuré et exigeant.

Nos avantages :

• Mutuelle prise en charge à 60% (gratuite pour vos enfants).
• Transports pris en charge à 50%.
• Possibilité de télétravail avec une rétribution de 2,70 € par jour.
• Carte restaurant d'une valeur de 10 € par jour, utilisable jusqu'à 25 €, pris en charge à 60%.
• Accès à HelloCSE avec de nombreuses offres et réductions chez Ikea, Pathé, Fnac, Cdiscount, et bien d'autres.
• Possibilité de bénéficier d'un bonus de cooptation de 2 000 € !
• De nombreuses formations gratuites, incluant des certifications Microsoft.
• Compte épargne temps jusqu'à 90 jours.
• Participation et intéressement.
• Jours de congé supplémentaires pour valoriser votre ancienneté.
• 3 jours d’absences rémunérées par an pour le parent d’un enfant malade
• 4 absences autorisés rémunérées pour les conjoint.e.s d’une personne enceinte pour assister aux examens obligatoires prénataux.
• Journée de solidarité chômée et payée

Pourquoi nous choisir ?

🚀 Une communauté internationale regroupant plus de 110 nationalités.

💡 Un environnement où la confiance est clé : 70 % de nos leaders ont commencé leur carrière au premier niveau de responsabilités.

📚 Un système de formation solide avec notre Académie interne et plus de 250 modules disponibles.

🎉 Un cadre de travail stimulant, favorisant les rencontres et les échanges (afterworks, team buildings...).

🌍 Un engagement fort en matière de RSE, notamment avec notre programme WeCare Together.

💬 Inclusion et diversité

Amaris Consulting promeut l'égalité des chances. Nous nous engageons à rassembler des talents d’horizons différents et à créer un environnement de travail inclusif. Dans cette optique, nous recueillons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, quel que soit le sexe, orientation sexuelle, race, origine ethnique, croyances, âge, état civil, handicap ou autres caractéristiques.