Chargé(e) de relation et service à l'usager F/H

Siège de l'AP-HP; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un centre hospitalier universitaire recherche un(e) Chargé(e) de relation et service à l’usager pour être le point de contact des patients et professionnels utilisant les outils numériques. Vous serez responsable de l’accompagnement, du paramétrage et du support des utilisateurs, garantissant le bon fonctionnement des outils. Expérience en systèmes d'information et dans le domaine de la santé souhaitée. Rejoignez une équipe dynamique au cœur de l’innovation numérique.

Qualifications

• Compréhension et traduction des besoins des utilisateurs.
• Mesure de l'impact des transformations organisationnelles.
• Conception et ajustement de procédures liées à l'expertise.
• Conseil pour garantir la réussite des projets.
• Élaboration de scénarios pertinents.
• Identification et synthèse d'informations essentielles.
• Recherche d'informations utiles pour les pratiques.

Responsabilités

• Être le point de contact privilégié des patients et professionnels.
• Réaliser les paramétrages initiaux et accompagner l'enrôlement.
• Assurer un support dynamique pour résoudre les difficultés.
• Veiller à la mise à jour régulière des outils et formulaires.
• Proposer des améliorations aux produits applicatifs.

Connaissances

Compréhension des besoins utilisateurs

Mesure de l'impact des outils numériques

Conception et formalisation de procédures

Conseil et orientation

Élaboration de scénarios

Analyse et synthèse de l'information

Veille active

Description du poste

AFI – L’AP-HP

L’AP-HP est un centre hospitalier universitaire CHU, qui s’organise en 6 GHU et 38 hôpitaux, traitant 8 millions de patients annuellement dans divers domaines médicaux. En tant que premier employeur d’Île-de-France, elle compte près de 100 000 professionnels. Elle assure un service de santé public 24/24. Pour en savoir plus : http://www.aphp.fr

La Direction des Services Numériques (DSN) de l’AP-HP fournit des services numériques sécurisés aux professionnels et patients. Elle développe et gère plusieurs centaines de solutions, dont le dossier patient, la biologie, l’imagerie, l’espace patient et la gestion hospitalière, sur 70 000 postes. Elle administre ses infrastructures (réseau, data centers, téléphonie, wifi) et favorise la réutilisation des données de santé. Avec plus de 500 professionnels et un budget annuel de 204 MEUR, elle pilote 300 projets et recrute 100 professionnels par an.

Présentation de l’équipe

Le Domaine innovation héberge un plateau de développement informatique « l’accélérateur », prenant en charge le développement de produits portant des services numériques innovants, qu’ils soient en ligne pour les patients ou en interne pour les agents AP-HP. Ce dernier se conçoit comme une « start-up interne » pour et par l’AP-HP, mettant en oeuvre des technologies innovantes, au coeur du SI de l’AP-HP tout en s’inscrivant au sein de l’écosystème SI national (FranceConnect, FranceConnect+, API de droits CNAM, référencement Mon espace santé, etc.).

Les 2 produits actuellement développés

• L’Espace patient Mon AP-HP, portail de services connectés des patients de l’AP-HP
• LORAH (Logiciel d’orientation, de régulation et d’accueil à l’hôpital)

L’animation et les travaux de l’équipe se répartissent entre ressources techniques (delivery manager, DevOps, développeurs, etc.) et ressources métier (quality manager, product owner, etc.).

Vous souhaitez donner du sens à votre carrière et accompagner la transformation numérique de la santé ? Rejoignez l’équipe innovation de l’AP-HP !

Recrutement : Chargé(e) de relation et service à l’usager

Votre mission : être le point de contact privilégié des patients et professionnels utilisant nos outils.

Vous réalisez les paramétrages initiaux, accompagnez l’enrôlement des agents et conseillez les équipes sur la configuration optimale selon leurs besoins. Vous assurez un support dynamique (niveau 2) pour résoudre les difficultés rencontrées et apportez des solutions adaptées, que ce soit pour les patients ou les équipes soignantes.

En lien avec les utilisateurs, vous veillez à la mise à jour régulière des outils et formulaires (préadmission, questionnaires, habilitations…), garantissant leur bon fonctionnement et leur personnalisation. Votre expérience terrain sera précieuse pour proposer des améliorations aux produits applicatifs développés et contribuer ainsi à leur évolution.

Envie de relever le défi ? Rejoignez-nous !

Compétences

• Vous savez comprendre, analyser et traduire les besoins des utilisateurs afin de leur proposer des solutions adaptées.
• Vous mesurez l’impact des transformations organisationnelles engendrées par les outils numériques et accompagnez les équipes dans leur appropriation.
• Vous êtes capable de concevoir, formaliser et ajuster des procédures, protocoles, modes opératoires ou consignes en lien avec votre domaine d’expertise.
• Vous savez conseiller et orienter les choix d’une personne ou d’un groupe pour garantir la réussite des projets.
• Vous élaborez et argumentez des scénarios ou des solutions pertinentes permettant de répondre aux problématiques de votre secteur.
• Vous savez identifier, analyser, prioriser et synthétiser les informations essentielles à votre activité.
• Vous menez une veille active dans votre domaine, recherchez, sélectionnez et valorisez les informations utiles pour enrichir vos pratiques et celles de l’équipe.

Prérequis

• Expérience professionnelle en SI souhaitée.
• Expérience professionnelle dans le domaine de la santé souhaitée.

Savoir-faire et savoir être

• Organisé(e), méthodique, flexible et agile.
• Force de proposition, curieux et créatif.
• Très bonnes aptitudes relationnelles et de communication, accompagnement au changement, bonne capacité d’écoute et de vulgarisation.