Chargé(e) de relation clients - Gestion locative courte durée (H/F)

CONCIERGE B ET B FRANCE; Brest; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans la gestion locative recherche un(e) Chargé(e) de relation clients à Brest. Vous serez responsable de l'expérience client, gérant les demandes et les relations avec les propriétaires. Ce rôle exige d'excellentes compétences en communication et un sens aigu du service. Contrat en CDI, avec un salaire au smic plus des primes.

Prestations

Primes

Qualifications

• Excellent relationnel et sens du service client
• Capacité à gérer les imprévus avec professionnalisme
• Autonomie, rigueur et sens de l'organisation

Responsabilités

• Répondre aux demandes des voyageurs avant, pendant et après leur séjour.
• Coordonner les arrivées/départs et veiller à la bonne organisation.
• Assurer la communication avec les propriétaires.

Connaissances

Excellentes compétences en communication orale et écrite

Aisance relationnelle

Rigueur et autonomie

Maîtrise des outils numériques

Connaissance du secteur de la location saisonnière

Formation

Qualification : Employé qualifié

Description du poste

Offre n° 197PJWZ - Chargé(e) de relation clients - Gestion locative courte durée (H/F)

À propos du poste : Vous aimez le contact humain, vous êtes organisé(e) et réactif(ve) ? Rejoignez une entreprise dynamique spécialisée dans la gestion locative courte durée. En tant que chargé(e) de relation clients, vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des voyageurs et des propriétaires. Votre mission : assurer une expérience client irréprochable, du premier contact à la fin du séjour.

Vos missions principales

• Répondre aux demandes des voyageurs avant, pendant et après leur séjour (par mail, téléphone, plateforme de réservation).
• Coordonner les arrivées/départs et veiller à la bonne organisation logistique.
• Gérer les imprévus ou réclamations avec professionnalisme et empathie.
• Assurer une communication fluide avec les propriétaires (suivi des réservations, feedback client, entretien du bien).
• Participer à l'amélioration continue de la satisfaction client.

Profil recherché

• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Aisance relationnelle, sens du service client et diplomatie.
• Rigueur, autonomie et sens de l'organisation.
• Bonne maîtrise des outils numériques et plateformes de réservation.
• La connaissance du secteur de la location saisonnière ou d'une conciergerie est un plus.

Conditions et type de contrat

Type de contrat : CDI
Durée du travail : 35H/semaine
Horaires : Travail en journée et décalés, travail durant les vacances scolaires, week-ends et jours fériés.

Salaire : smic + primes

Déplacements

Déplacements: Jamais

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Développer et fidéliser la relation client
• Identifier, traiter une demande client

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Etre force de proposition

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Agences immobilières

Employeur

CONCIERGE B ET B FRANCE

Résidence BNB est une marque de Cohost Society, l'un des leaders français de la location d'appartements et maisons en France. Airbnb est notre partenaire majeur depuis 2017

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