Chargé.e de Relation Clients en CDI

Générale Pour l'Enfant; Montreuil-sur-Mer; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de prêt-à-porter enfant recherche une personne pour un poste de service client. Vous serez chargé(e) de gérer les réclamations, coordonner les actions SAV et améliorer l'expérience client. Une première expérience en relation client est un plus, et la maîtrise d'outils comme Zendesk et Excel est appréciée. Le rôle nécessite rigueur, adaptabilité et un bon sens du service. C'est une belle opportunité d'intégrer une équipe dynamique.

Qualifications

• Première expérience en service client ou relation client est un plus.
• Reconnu(e) pour sa capacité à gérer des situations exigeantes.
• Rigoureux(se), adaptable et déterminé(e).

Responsabilités

• Traiter les réclamations via Zendesk, téléphone et boutiques.
• Coordonner les actions SAV et suivre les dossiers jusqu'à leur résolution.
• Identifier et remonter les anomalies produits/techniques.

Connaissances

Sens du service

Patience

Travail en équipe

Gestion des situations exigeantes

Maîtrise des outils bureautiques

Outils

Zendesk

Shopify

Excel

Word

Description du poste

Description

Le Groupe GPE réunit les enseignes Sergent Major / Natalys / Du Pareil Au Même, qui sont les principaux acteurs du prêt‑à‑porter enfants et de la puériculture.

Créé en 1987, le groupe est aujourd’hui un acteur reconnu de l’univers de l’enfant pour son excellent rapport créativité – qualité – prix. Chacun de ses produits est minutieusement étudié et pensé dans les moindres détails pour répondre aux attentes des mères et des enfants.

Important acteur français du prêt‑à‑porter enfant, le Groupe Général pour l'Enfant compte aujourd’hui 300 boutiques en France, et plusieurs centaines à l’étranger, pour environ 1500 collaborateurs.

Nous rejoindre, c’est intégrer une équipe dynamique, investie dont l’objectif est d’assurer au client des produits adaptés dans les lieux agréables, avec un conseil personnalisé.

«Imagination, complicité, créativité et qualité» sont les valeurs clés du groupe qui cultive en interne le professionnalisme, la simplicité et l’efficacité.

Missions

Rattaché(e) au Responsable Service Clientèle Sergent Major & Du Pareil Au Même, vous contribuez à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients en garantissant un service réactif et de qualité.

À Ce Titre, Vous

• Accompagner nos clients : traitement des réclamations (Zendesk, téléphone, boutiques), gestion du programme fidélité, suivi des commandes et livraisons, gestion des litiges transporteurs.
• Coordonner les actions SAV : demandes auprès de l’entrepôt et des fournisseurs, suivi des dossiers jusqu’à leur résolution.
• Améliorer l’expérience client : identifier les causes de satisfaction/insatisfaction, remonter les anomalies produits/techniques, proposer des axes d’amélioration des outils et process.

Profil

• Une première expérience en service client ou relation client est un plus.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre patience et votre capacité à gérer des situations exigeantes avec professionnalisme.
• Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Word) ; la connaissance de Zendesk et/ou Shopify est un atout.
• Rigoureux(se), adaptable et déterminé(e), vous aimez travailler en équipe et contribuer à la satisfaction des clients.

Niveau hiérarchique

• Premier emploi

Type d’emploi

• Autre

Secteurs

• Commerce de détail d’habillement et d’accessoires de mode