Chargé(e) de missions Clients et Informations Voyageurs

Transdev France; Le Mesnil-Amelot; Sur place; EUR 30 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transport en Île-de-France recherche un(e) Chargé(e) de missions Clients pour gérer l'information voyageurs et les relations client. Le poste se trouve à Le Mesnil-Amelot et nécessite un CDD de 6 mois à partir de janvier. Les candidats doivent avoir un BAC +2/+3 en commercial ou marketing et posséder de bonnes compétences en communication. Une bonne maîtrise des outils Pack Office est essentielle. Ce rôle requiert présence sur site pour assurer un suivi quotidien.

Qualifications

• Titulaire d'un BAC +2/+3, de formation commerciale / communication / marketing.
• Doté(e) d’une bonne expression écrite et orale.
• Capacité à travailler en équipe.

Responsabilités

• Gestion et mise à jour de la base arrêts et données.
• Suivi des projets IV et accompagnement à la mise en place.
• Contrôle du respect des préconisations d’Ile-de-France Mobilités.
• Maintien à jour du paramétrage du CRM et réponse aux réclamations Clients.
• Gestion des relations avec les collectivités locales.

Connaissances

Expression écrite et orale

Bon relationnel

Travail en équipe

Maitrise des outils Pack Office

Maîtrise d'Illustrator

Formation

BAC +2/+3 en commercial, communication ou marketing

Description du poste

Chargé(e) de missions Clients et Informations Voyageurs

Transdev recrute un(e) Chargé(e) de missions Clients

Environnement

Transdev Express Roissy, nouvelle entité du groupe Transdev, va piloter l’exploitation de quatre lignes Express de transport, à destination de Roissy, dans le cadre de la mise en œuvre du schéma directeur des Lignes Express en Île-de-France. Délégation de services publics particulière où tout est à construire, une première ligne a été créée en décembre 2025. Les prochaines étapes sont en mars : création d’une ligne supplémentaire entreprise de deux lignes existantes. Dans ce contexte, rattaché au Responsable Client, le/la chargé(e) de missions clients participera à la réalisation de l’information voyageur, de l’information de trafic en temps différé, aux relations commerciales avec nos dépositaires, et au développement de l’animation promotionnelle. Il/elle sera garant(e) de la charte, de l’image et de la notoriété de l’entreprise.

Vos missions

Gestion de l’Information voyageurs

• Gestion et mise à jour de la base arrêts et des données en lien avec la signalétique
• Suivi des projets IV et accompagnement à la mise en place
• Contrôle du respect des préconisations d’Ile-de-France Mobilités
• Suivi de l'activité du service afin de garantir le déploiement terrain d'une information voyageurs claire et conforme aux engagements de qualité de service
• Pilotage du suivi de l'activité travaux / déviations
• Réalisation des Info trafic et déviations, en ligne et sur compte X
• Gestion et mise à jour des dépliants horaires & horaires aux poteaux

Gestion de la relation client, communication externe

• Garant du maintien à jour du paramétrage du CRM et réponse aux réclamations Clients
• Gestion des relations avec les dépositaires
• Gestion de la relation avec les collectivités locales et leurs techniciens
• Contrôle du respect de la charte Île-de-France Mobilités sur les supports de communication voyageurs
• Développement du contenu des réseaux sociaux Transdev (X et LinkedIn)

Vous serez également amené(e) à travailler sur les autres sujets Clients suivant les besoins comme la communication interne ou le suivi d’offre.

Votre profil

• Vous êtes titulaire d'un BAC +2/+3, de formation commerciale / communication / marketing
• Vous êtes doté(e) d’une bonne expression écrite et orale
• Vous êtes doté(e) d’un bon relationnel et savez travailler en équipe
• Vous maitrisez les outils Pack Office/ Illustrator
• Vous êtes titulaire du permis B

Votre destination

Poste basé à : Le Mesnil-Amelot (77990)

Poste en : CDD de 6 mois à partir de janvier

Une présence sur site est nécessaire pour faciliter l’exploitation et l’implication dans le cœur de l’activité au quotidien.