Chargé.e de Médiation Financière F-H (H/F)

INTRUM; Arrondissement de Tours; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise de recouvrement recherche un.e Chargé.e de Médiation Financière pour accompagner les clients débiteurs et proposer des solutions de médiation. Les missions incluent la négociation de paiements et la gestion des litiges, avec une forte attention à la relation client. Le candidat idéal possède des compétences en analyse financière et relationnel, ainsi qu'une expérience dans le domaine. Contrat CDD de 4 mois, rémunération entre 1 829 € et 2 100 € par mois.

Prestations

Titres restaurant

Complémentaire santé

Indemnité transports

CSE

Qualifications

• Expérience en relation client, dans le domaine de la médiation financière.
• 6 mois d'expérience minimum recommandée.
• Polyvalence, autonomie et écoute active.

Responsabilités

• Accompagner les clients débiteurs et proposer des solutions amiables.
• Traiter les demandes par téléphone, mails et multicanaux.
• Négocier des plans de paiement et des échéanciers.

Connaissances

Analyse de données financières

Négociation

Relation client

Communication orale

Techniques de persuasion

Formation

Licence pro mention management des activités commerciales

Licence pro mention management et gestion des organisations

Outils

Logiciels de gestion de recouvrement

Description du poste

Offre n° 201PLCZ - Chargé.e de Médiation Financière (H/F)

Nous recherchons un.e Chargé.e de Médiation Financière avec du talent et expérimenté.e pour rejoindre notre équipe dynamique. Accompagné.e par Jérôme, Responsable d'activité, vos missions principales seront les suivantes :

Responsabilités

• Acteur de confiance pour accompagner les clients débiteurs, proposer des solutions amiables et résoudre les litiges.
• Prendre en charge et traiter les demandes des clients débiteurs par téléphone, mails et multicanaux.
• Négocier des plans de paiement, des échéanciers, en menant des études de solvabilité.
• Traiter les factures et effectuer des relances préventives.
• Procéder aux encaissements et à la mise en place de solutions de paiement adaptées.
• Assurer le suivi des dossiers dans le respect de la déontologie, des processus et consignes de l'entreprise.

Qualifications

• Un discours clair, professionnel et argumenté pour faciliter la médiation.
• Expérience en relation client, dans le domaine de la médiation financière.
• Le sens de la négociation et goût du challenge.
• Polyvalence, autonomie et écoute active.
• Connaissances en techniques de relation client multicanal.
• Aisance avec l'univers digital et les outils informatiques.

Expérience

• 6 mois – expérience indispensable.

Compétences

• Analyse de données financières.
• Analyser les comptes clients pour identifier les créances en retard ou impayées.
• Appliquer la législation et la réglementation en vigueur.
• Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement.
• BTS négociation et digitalisation de la relation client.
• Bureautique et outils collaboratifs.
• Capacité d'adaptation.
• Conseiller, accompagner une personne.
• Convaincre, négocier.
• Créer une relation de confiance.
• Définir des modalités de paiement adaptées.
• Enregistrer les paiements dans les systèmes de gestion.
• Établir le contact avec les débiteurs et les relancer si besoin.
• Évaluer les risques financiers des dossiers de recouvrement.
• Gérer des réclamations et litiges.
• Licence pro mention management des activités commerciales.
• Licence pro mention management et gestion des organisations.
• Logiciels de gestion de recouvrement.
• Mettre en place et suivre les procédures de recouvrement en cas de non-paiement.
• Mettre à jour un dossier, une base de données.
• Négocier des délais de paiement ou des plans de remboursement.
• Procédures de recouvrement de créances.
• Proposer des solutions adaptées à la situation financière du débiteur.
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles.
• Réglementation des délais de paiement.
• Réglementation des procédures de recouvrement.
• Surveiller les procédures de recouvrement.
• Techniques commerciales.
• Techniques de communication orales, écrites et numériques.
• Techniques de gestion de conflits.
• Techniques de persuasion.
• Traiter les demandes de délais de paiement.

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe.
• Faire preuve de persévérance.
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie.

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié.
• Secteur d'activité : Activités des agences de recouvrement de factures et des sociétés d'information financière sur la clientèle.

Contrat

Type de contrat : CDD – 4 mois
Durée du travail : 35 h/semaine, travail en journée, travail par roulement

Rémunération

• Salaire brut mensuel : 1 829 € à 2 100 € (sur 12 mois)
• Titres restaurant / Prime de panier.
• Complémentaire santé.
• Indemnité transports.
• CSE.

Nous proposons :

• Travail du lundi au vendredi.
• Choix du contrat : 35 h ou 37 h + 1 RTT par mois.
• Mutuelle et prévoyance.
• Titres restaurants de 10 € (dont 60 % pris en charge par l'employeur).
• CSE (chèques cadeau, tarifs préférentiels vacances...).
• Remboursement de la moitié de l'abonnement de transport en commun.

Processus de recrutement : 1 rendez-vous RH et 1 entretien avec votre futur.e manager.

Conformément à la réglementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs handicapés.

Vous trouverez, en cliquant sur ce lien, notre politique de gestion des données candidats : 080424‑politique‑de‑confidentialité‑candidats.pdf