Chargé(e) de la relation client TGV-Inter-Cités- En CDD Sénior (H/F)

France Travail; Roissy-en-France; Sur place; EUR 27 000 - 29 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise de transport ferroviaire recherche un(e) Chargé(e) de la relation client à Roissy CDG pour assurer un service haut de gamme aux voyageurs. Vous devrez gérer les situations perturbées, conseiller sur les produits et services, et garantir une expérience client optimale. Un Bac ou équivalent et une expérience de 2 ans en relation d'accueille sont requis. Le poste est en CDD de 3 mois avec un salaire annuel brut de 27,000 à 29,000 Euros. La maîtrise de l'anglais est indispensable et une formation de 3 semaines est prévue à Paris.

Prestations

Complémentaire santé

Qualifications

• 2 ans d'expérience en relation d'accueil avec les clients est indispensable.
• Maitrise de l'anglais est requise.

Responsabilités

• Assurer un service client optimal à la Gare SNCF.
• Prendre en charge les clients en situations normales ou perturbées.
• Gérer l'accueil et le passage des voyageurs à l'embarquement.

Connaissances

Accueillir, orienter, renseigner un public

Caractéristiques de l'offre touristique

Vendre une prestation ou un produit

Maitrise de l'anglais

Formation

Bac ou équivalent

Description du poste

Offre n° 201DWFB Chargé(e) de la relation client TGV-Inter-Cités- En CDD Sénior (H/F)

Au sein de la Gare SNCF Grandes lignes de Roissy CDG, en tant que Chargé(e) de Relation Clients TGV IC, vous réalisez le meilleur service pour les clients en gare, vous contribuez ainsi à la réalisation des objectifs des axes TGV ou d'Intercités sur les services.

Les missions

• L'information, la prise en charge et l'attention aux personnes sensibles* en Situation Perturbée et en Situation Normale
• À l'espace de vente notamment en tant qu'animateur espace de service
• À l'accueil embarquement au niveau du dispositif
• En mobilité en gare
• L'accueil embarquement (accueil, aide au passage, etc.)
• La vente et l'après-vente en Espace de Service et en mobilité & l'accompagnement digital du client
• L'animation espace de service
• Vous pouvez être amen(e) à intervenir dans des configurations diverses d'aménagement des Espaces de Service et en gare pour :
• Assurer l'aide au départ des TGV et la gestion de flux à quai, en appui au chef de bord
• Contribuer à la coupe et à l'accroche des TGVR
• Réaliser l'agencement et la visite avant expédition des TGV
• Participer à l'atteinte des objectifs de ponctualité et de régularité
• Participer à l'avitaillement des trains
• Conseiller les clients et prescrire le(s) produit(s) tarifaire(s) et service(s) Voyages, avoir la capacité de réaliser toutes les missions de vente et d'après-vente sur poste de vente
• Respecter les règles et procédures comptables (norme et tenue de caisse)

Vous êtes amené(e) à travailler seul,(e) et devez être capable d'autonomie pour être à même de gérer au mieux l'activité de la gare concernée.

Vous travaillez selon un planning en horaires décalés (2X8), Amplitude horaire : 05H55 à 22H20 (23H25 dim /fêtes)5 jours /7 dont certains samedis, dimanches et jours fériés.

Vous devez porter un uniforme. Dès votre prise de poste, vous suivrez une formation de 3 semaines/1 mois (théorique et pratique) sur Paris.

Dans le cadre de la politique publique de l'emploi des séniors, à compétences égales priorité sera donnée aux candidats remplissant les conditions d'éligibilité du CDD sénior (57 ans et +, inscrits depuis au moins 3 mois à France travail).

Type de contrat

CDD - 3 Mois

Contrat travail Durée du travail 35H/semaine

Travail posté (2x8, 3x8, 5x8, etc.)

Conditions de travail

En contact avec du public

Salaire

• Salaire brut : Annuel de 27000.00 Euros à 29000.00 Euros sur 12 mois
• Complémentaire santé
• Salaire à négocier selon profil, expérience.

Expérience

• 2 An(s) - relation d' Accueil Relation Clients Cette expérience est indispensable
• Bac ou équivalent

Compétences

• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Caractéristiques de l'offre touristique
• Vendre une prestation ou un produit
• Maitrise de l'anglais
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de contrôle de soi
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Transport ferroviaire interurbain de voyageurs